《团队领导力与沟通》

团队领导力与沟通主讲：陈朝华陈朝华讲师简介•20年职场经验，10年企业高层管理资历•熟悉国有企业、股份制企业、民营企业等管理运营模式与企业文化类型•中山大学人力资源MBA•曾任平安保险训练讲师•曾任多家企业人力资源总监及高层管理职位•多年钻研与实施企业文化塑造、团队建设、梯队人才训练、教练式管理模式、精进人力资源管理等课题课程目录领导力的概念四种层面的员工类型四种领导风格有效领导力的方式有效领导力的沟通技巧课程目标•技巧一：掌握诊断下属的发展层次•技巧二：学会运用四种不同的领导方法•技巧三：学会培养与激励下属•技巧四：掌握有效沟通的方法内容目录领导力的概念四种层面的员工类型四种领导风格有效领导力的方式有效领导力的沟通技巧管理的概念•管，是一种乐器，使用好它，可以使之发出想要得声音•理，是一种方法、手段、技术，也是治理•管理，管人、理事，用特定的方法去实现目标领导力的概念领导即是影响，领导力即影响力领导是一个影响的过程。领导力是一种影响他人或群体实现目标的一种能力。如何判断出真正的领导力•团队是“薪甘情愿”•还是“心甘情愿”管理VS领导•注重做事•依靠控制•要求顺从标准•着眼于短期•关注效率•问如何与何时•强调做人•培养信任•依靠价值观与道德•放眼于长期•要求效果•问什么与为什么管理领导如何提升领导力1.领导能力2.领导权力3.领导风格领导力的6P特征1.领导远见(Purpose)2.热情(Passion)3.自我定位(Place)4.优先顺序(Priority)5.人才经营(People)6.领导权力(Power)员工能力甄别的2个尺度1.知识2.技能3.经验1.动机2.信心3.自我控制工作能力工作意愿工作能力•个人或团队为完成目标或任务而应当具备的知识、技能与经验•能力反映出员工的工作成熟度•能力不是与生俱来，而是通过适当的指导与训练所培养出来的工作意愿•个人或者团队为实现目标与任务而表现出来的信心、动机与专心程度•信心：指人们在无监督状况下能够达到目标的自我信念•动机：一个人为达成目标所展现出来的兴趣与热情•工作意愿反映出人的心理成熟度内容目录领导力的概念四种层面的员工类型四种领导风格有效领导力的方式有效领导力的沟通技巧员工的第一阶段•新到公司，面对新工作，表现出很热情，渴望学习•工作意愿比较强•工作能力不够•第一阶段是每个新员工必经阶段，是能力与意愿训练的开始员工的第二阶段•动机与自信心出现下降•经过学习，感觉能力不足•期望与现实有差距，工作兴趣降低•没有取得好的业绩，或者受打击比较多，工作意愿趋于消失，离职心态出现员工的第三阶段•下属具备了较强的工作能力，可以胜任本职工作•遇到高难度的目标与任务还缺乏独立完成工作的信心•呈现出变动的工作意愿•职业上有摇摆心态，易受外界影响员工的第四阶段•下属可以独当一面，具备强烈的工作动机与自信独立完成任务•只需要上级指引工作目标•属于部门的精英员工•工作心态稳定员工的四种素质模式能力能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高意愿内容目录领导力的概念四种层面的员工类型四种领导风格有效领导力的方式有效领导力的沟通技巧四种领导风格•命令型•教练型•支持型•授权型1.命令型领导风格•领导方式是指挥多、支持少•直接告诉下属应该做什么、啥时做、怎么做•决策由领导自己做•交流是单向的（自上而下）•严格监督下属工作•依靠制度与规则约束下属命令型行为与关键词•是一种单向沟通•明确告诉下属工作的过程与步骤•严格监督下属工作•领导者是决策者，是解决问题的人•建立结构•组织•教练•监督行为关键词如何发挥命令型风格的价值•协助下属发现问题•设定下属的职责与绩效目标•明确指导下属制订行动计划•采取单项沟通解决下属的问题，给下属方法•明确告知下属，公司所期望的业绩标准，并及时跟踪反馈2.教练型领导风格•领导的行为方式是指挥与支持并重•领导者给下属大量工作指示，同时听取下属对决策的建议与想法•决策控制权在于领导者而不是下属•对下属好的业绩与行为给以赞赏•对下属提供工作成绩与不足的反馈如何发挥教练型风格的价值•找出下属的问题•设定下属的工作目标•多倾听下属的建议，了解下属的感受，提升下属做决策的自我能力•支持与赞赏下属的态度、热情与进步•领导者做最好决策，指导下属完成任务3.支持型的领导风格•领导方式是支持多、指挥少•决策时请下属参与，鼓励下属提问，出方案，与下属共同做决定•决策时举行团队会议•帮助下属设计个人的职业规划•主动倾听下属的建议，为下属提供解决问题的条件支持型行为与关键词•对下属的工作表示支持•让下属自动自发的完成工作任务•鼓励与赞赏下属，提升下属的自信•激发下属的思维，鼓励下属进行创新•提问•倾听•鼓励•解释行为关键词如何发挥支持型风格的价值•让下属参与设定目标、参与解决问题•多问少说，倾听与激励下属自动解决问题或完成任务，并承诺与下属共同承担责任•必要时领导者须提供资源、意见与保证•领导者与下属共同参与决策的制定，分享决策权4.授权型的领导风格•领导方式是支持少、指挥少•决策过程是安排下属去完成•明确告知下属希望他们自己发现问题并解决问题•同意下属承担风险与进行变革如何发挥授权型风格的价值•领导者与下属共同处理问题，共定目标•让下属自行发展行动计划，自己决策•鼓励下属挑战高难度工作任务•对下属的贡献与成绩给以表彰，提供下属成为指导他人工作角色的机会•定期对下属的工作进行检查与绩效跟踪内容目录领导力的概念四种层面的员工类型四种领导风格有效领导力的方式有效领导力的沟通技巧四种领导风格的共性•1.给下属设定目标•2.注意观察下属的绩效并跟踪•3.给予下属反馈领导风格的灵活运用1.因人（不同的人、不同的阶段）2.因时（不同的生命与职业阶段）3.因事（轻重缓急、不同的目标）4.因地（地区差别）5.因势（情况发展）员工的素质与领导风格能力高，意愿低（采取命令型风格）D3能力高，意愿高（采取授权型风格）D4能力低、意愿低（采取支持型风格）D2能力低、意愿高（采取教练型风格）D1能力意愿指挥支持传统经理人VS教练式经理人•指示多控制多•要求多•强调规范性•关注事•一人救火•距离管理•指导多信任多•发掘多•发掘可能性•关注人•多人防火•关系密切行为关键词内容目录领导力的概念四种层面的员工类型四种领导风格有效领导力的方式有效领导力的沟通技巧沟通的概念•挖沟使两水相通•《左传-哀公九年》：沟通江淮•沟通是个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程信息递减理论•沟通就是传播•漏斗理论沟通四个原则正向回应积极倾听尊重他人合情合理沟通五大要素听•良好的沟通源自有效的倾听•耐心的倾听是一种素质与涵养•倾听是对对方的一种尊重•听出对方的话中要点•听出对方的话中话•听出对方的话外话想•想是思考，是过滤对方发言的心理过程•边听边想，是寻找给对方反馈的思路•良好的思考习惯有助于建立逻辑思维能力•经常性的锻炼发动脑筋去想，是提升解决问题的分析能力•想，表现出对发言的重视，会赢得发言者尊重问•问是提问、发问，引导发言者的发言与思路•问有助于解决听不明白发言内容与意思•问的时候要尊重发言者，在对方发言停顿或者示意时才发言，切忌打断发言去发问•问要尊重事实，不可挑刺、激化矛盾说•言者无心，听者有意•说，要抓住重点，击中要害•合理运用身体语言•见人说人话，遇鬼开鬼腔•控制情绪，点到为止•切记，言多必失•尊重听众，给对方解释的机会•说对方想听的，而不是自己想说的•多说选择句子，少使用封闭句子，多采取商量语气，少采取命令语气答•针对问题，答对要点•逻辑清晰，有理有据•看着对方的眼睛回答问题•切忌答非所问•眼神中流露出尊重对方•回答中给对方发言的机会•回答的本质是要解决对方的问题沟通工作的效率向上的沟通•学会做选择题•给上级汇报，要提供两个或以上的方案•为上级提供分析与解决的思路•掌握工作核心，抓住要点•节约时间，言简意赅向下的沟通•学会做问答题•培养下属分析与解决问题的能力•注意倾听，耐心指引•不要主观臆断，不要给事情定性，给下属保留意见的权利•多鼓励少指责，树立其独立工作的信心学历VS能力学历代表过去，只有学习力才代表将来！心有多高，学习的路就有多长！谢谢大家！恭祝工作顺利万事如意！