关于建立完善辖区困难卷烟零售户扶贫帮困机制实施办法

无忧代笔网年工作会议精神，深入推进争先创优活动，努力构建和谐社会，切实解决辖区困难卷烟零售户经营生活的实际问题，结合多年来烟草在实际工作中开展扶贫帮困的经验和做法，特制定本实施办法。一、帮困零售商户的筛选（一）选定对象及范围困难零售户应从符合政府救济条件、身患残疾、卷烟零售收入成为家庭主要收入来源以及少数临时遭遇灾祸等生活贫困或存在较大生活困难的孤寡老人、军烈属等社会弱势群体中选取。（二）摸底调查、收集信息组织相关人员收集有关困难零售商户的信息资料，详细了解这些零售商户的家庭情况、经营收入、存在的困难及需要提供的服务等问题。（三）帮扶对象的确立困难零售商户帮扶对象初步确立后由客户经理进行推荐，再经市场经理实地走访、逐户了解后筛选，由客服中心进行审核并报主管副经理批准确立。二、建立帮扶档案确立帮扶对象后，客户经理要将困难零售商户帮扶对象基无忧代笔网本情况进行造册登记，建立档案资料库。其中主要内容包括姓名、性别、年龄、家庭人口、办证日期、店址、宅址、联系电话、经营业态、困难情况（书面说明）、责任科室、帮扶责任人等。三、帮困措施及部门职责（一）客服中心帮困职责1、在普通D型零售商户紧俏货源供应量基础上增加20%，以此达到个性化服务，实际解决困难零售商户生活经营状况。2、困难零售商户对顺销品牌及中高档卷烟的需求烟草公司会予以最大限度的满足，从而有效提升帮扶对象的盈利空间。3、推介品牌上的供应以困难零售商户的实际需求为准，无提报者不予供应。4、逐步提升困难零售户的卷烟销售结构，扩销增量，增加其营业收入。5、选择适当时机提升困难零售户的户型，使其自主经营，自动脱离帮扶。（二）办公室帮困职责1、审核帮扶计划和措施，对其条目要一一逐项研究和探讨，并进行必要的充实和修改，使其更具操作性。2、及时征求困难零售户意见，并根据反馈意见有针对性的做好帮扶工作，把帮扶对象最直接最急需解决的问题作为重点抓好落实。无忧代笔网、充分发挥法规科的职能，从法律法规、规范经营方面，为零售户进行法制培训和宣传，使其合法、诚信经营。4、开展真情助学行动，组织分局干部职工筹集助学资金。5、陪同分局领导开展节前或定期的走访慰问活动，并提前准备好慰问的经费、物资和礼品。6、及时报道慰问情况和信息，充分调动分局干部职工的积极性，使帮困送温暖工作不断升温、持续推进。（三）财务科帮困职责1、提供帮困资金支持，监督经费的使用。2、配合办公室、客服中心和配送中心的帮扶工作。（四）专卖科帮困职责1、专管员对所辖区片的零售户进行走访并询问其有何困难和要求及意见，对零售户提出的问题进行登记，尽可能为零售户解决困难，对于无法解决的向领导汇报，2、帮助零售户做一些力所能及的工作如摆柜台、布置门面、打扫卫生等。3、向零售户宣传与烟草专卖法律法规相关的法律知识以及真假卷烟识别知识。4、困难零售户更换证照，采取包干方式，帮零售户办理此项内容，尽量不让困难零售户亲自办理。（五）送货中心帮困职责1、如果贫困零售户因残疾、年迈，未能及时存上货款，送货员可在送货时间允许的情况下帮他们及时存上烟款，避免无忧代笔网影响因卷烟供应不及时，造成经济损失。2、当送货员送货至这些贫困户时，遇到需要搭把手，搬一下东西的情况，送货员要力所能及的给予帮助。3、如这些零售贫困户遇到卷烟挫包，送货员要及时将情况上报部门负责人，及时为该客户协调解决问题，避免他们遭受经济损失。（六）网建办帮困职责1、对行动不便的零售户由专人负责，上门办理电子结算绑定业务。2、在满意度调查过程中，对特殊困难户提出的困难或意见及时处理，不能及时处理的上报领导，并将领导的处理意见及结果及时反馈给特殊困难户。（七）安保科帮困职责1、针对零售户灭火常识不足的问题，安保人员为零售户讲解灭火知识，提高其防火意识。2、指导帮助困难零售户熟悉和掌握各种消防设施器材的使用方法。（八）政工科帮困职责1、每季度到困难零售户家中拜访一次，切实了解零售户困难，根据区局服务内容及本部门工作内容为基础，尽力为零售户解答生活和经营中遇到的疑难问题。2、每当零售户过生日时，致电祝贺。四、帮扶工作具体内容无忧代笔网（一）要帮助困难零售户树立自立、自强思想，提高其适应市场变化所应具备的素质和能力，从根本上改善他们的生活状况，促进社会和谐。（二）困难零售商户一般是孤寡老人、军烈属、残疾人等社会弱势群体，生活上存在着许多不便，所以在许可证的申办、年检方面要提供绿色通道，上门服务，全程办理，给行动不便的困难户解决实际困难。（三）要对帮扶对象给予针对性、多样化的客户关怀。对长期经济困难的零售客户为其争取经济资助和政策倾斜；对孤寡老人客户定期组织前往看望，帮助实际解决生活上的困难；对残疾客户，要加强心灵沟通和开导，让其生活更加乐观、坚强。（四）发动基层人员定期帮助困难零售商户美化零售终端销售环境，整理柜台，指导其卷烟的摆放、更新明码标价的标签等等。（五）要时刻关心困难零售户的生活近况，确实碰到生病、生活困难、资金周转难的零售户，可向公司申请给予适当的补助，以帮其度过难关。在节假日期间为困难零售商户送上慰问品，对零售户进行亲切的关心和慰问，让零售户感到烟草大家庭的温暖，拉近烟草商业企业和零售户的距离。（六）“授人以鱼，不如授人以渔”，不仅要从物质上向帮扶对象提供帮助，同时也要培养其自强自立的能力。要从服务上对其给予更多的关注，抓住困难卷烟零售商户在经营中存在无忧代笔网的难点问题，深入研究其经营活动中表现的卷烟订货资金短缺、货款结算不到位、品牌选择不明确以及缺少经营经验和技巧等方面存在的不利因素和问题，采取诸如帮助零售商户分析所处消费环境、资金周转速度、卷烟品牌需求等情况，帮助商户合理选择适销对路的卷烟品牌，指导订货和科学库存，压缩不必要的成本和费用，及时为其提供市场行情信息，帮助其制定经营方案，使其卷烟经营能力得到提升。扶贫帮困是社会的重要责任，也是烟草行业回报社会、以人为本的体现。烟草行业会不断增强企业的责任意识和服务意识，将爱心不断传承，烟草公司也会将扶贫帮困活动不断的延续下去，并且呼吁全社会来关注、关心社会弱势群体，解决群众困难，营造一个团结、互助、友爱的人文环境，形成“一方有难、八方支援”的良好局面，以点带面，让困难零售商户真正感受到和谐社会的温暖和阳光，并为营造健康有序的社会环境起到积极的推动作用。二〇一一年二月