网络大病筹款平台行业洞察报告

网络大病筹款平台行业洞察报告2020年10月微信公众号今日保条收集整理研究背景与目的导言据国家医保局公布的《2019年全国医疗保障事业发展统计公报》显示，我国已然建成全球覆盖人群最多、规模最庞大的基本医疗保障网。2019年中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人。尽管基本医疗保险的人群覆盖范围较大，但其仍然存在给付额低、无法有效解决大病重疾高额医药费用等问题。于此同时，商业健康保险虽然在一定程度上能够弥补给付额度和适用疾病类别上的局限性，但在人群普及范围方面却明显不足——中国保险行业协会发布的《2018中国商业健康保险发展指数报告》显示，因保费高昂，商业健康保险在2018年覆盖率尚不足10%。网络大病筹款平台的出现，一定程度上能够实现与基本医疗保险和商业健康保险的补充配合，并因其依托互联网及灵活、快速、高效的行业特点，得以快速发展，在社会医疗保障体系中发挥着越来越重要的作用。随着社会对网络大病筹款关注度的不断提升，凯度特别对于网络大病筹款行业进行了深度市场调研并发布《网络大病筹款平台行业洞察报告》，梳理出行业现状、用户画像、品牌表现和发展机会点四方面重点内容，以期通过客观调研数据为相关从业者和平台用户提供必要的指导与参考。2微信公众号今日保条收集整理研究设计微信公众号今日保条收集整理为了洞察行业现状，获得更为全面的用户反馈，本次调研样本覆盖以下三类人群：普通公众、捐款者及筹款者，总计13,000样本研究设计普通公众捐款者筹款者调研样本划分总计：13,000样本4微信公众号今日保条收集整理针对普通公众的调研，重点了解网络大病筹款行业的发展现状及行业形象，并为最终样本加权提供依据研究设计问卷1普通公众调研目的1.了解网络大病筹款平台发展现状以及行业形象2.摸底筹款者&捐款者的地域、性别及年龄的分布比例，为最终样本加权提供依据结合国家统计局数据：2018/2019年全国1%人口抽样调查加权参考5微信公众号今日保条收集整理针对捐款者与筹款者的调研，能够从实际用户视角出发，了解行业各平台品牌表现，并更进一步探索用户特征和行业发展机会研究设计问卷2调研目的1.重点了解用户视角下的行业各平台品牌表现2.关注行业发展现状、用户画像、使用原因及驱动等方面信息基于普通公众调研结果得到的网络大病筹款平台用户的地域、性别及年龄分布比例加权参考捐款者筹款者6微信公众号今日保条收集整理本次调研覆盖全国东部、西部、南部、北部以及中部绝大多数省市（海南、宁夏、青海、西藏和港澳台地区除外）调研区域范围北部西部中部东部南部北部：河北省、辽宁省、黑龙江省、山西省、吉林省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、北京市、天津市西部：四川省、云南省、陕西省、贵州省、重庆市、甘肃省东部：山东省、江苏省、浙江省、福建省、上海市中部：河南省、湖南省、湖北省、安徽省、江西省南部：广东省、广西壮族自治区7微信公众号今日保条收集整理目录01行业现状02用户画像03品牌表现04发展机会点8微信公众号今日保条收集整理行业现状/01微信公众号今日保条收集整理1-1行业发展历程微信公众号今日保条收集整理构筑多重“保底”医疗保障的任务仍然艰巨，大病筹款需求不减，网络大病筹款平台应时而生国家医疗费用相关信息与数据回顾人社部信息显示国家统计局数据国家卫健委数据国务院扶贫办调查中国基本医疗保险覆盖人数超过13.5亿人，基本实现全民参保。但医保、社保主要覆盖基础医疗需求，大病重疾对于普通人来说，依然是一个沉重的负担。2019年上半年，全国居民人均可支配收入15294元。2018年居民人均住院费用超9000元。因病致贫、因病返贫是造成贫困的重要因素，2015年底，全国建档立卡贫困户中，因病致贫的占到44%。农村医疗卫生保健服务是贫困家庭需求程度最高的公共服务项目，占农村贫困家庭的比重达63.45%。11微信公众号今日保条收集整理网络大病筹款平台的核心本质是通过移动互联网将原本存在于线下的民间“互助互济”行为线上化，并通过社交网络、移动支付等工具来进行求助或捐赠网络大病筹款平台定义社交免费保障互助网络大病筹款平台捐款者+筹款者12微信公众号今日保条收集整理“基本医疗保险+大病保险+医疗救助”的医疗保障体系现已建成，但网络筹款平台的出现，填补了体系中存在的不足，使得操作更便捷，形式更灵活，筹款更高效医疗保障体系构成商业保险•基本医疗保险给付额较低•大病保险和医疗救助的保障额度有限制•在大病重病应急捐助方面效率较低•对大病救助能覆盖的群体范围比较有限•商业保险的高额保费•商业健康险的覆盖率低传统慈善机构基本医疗保险商业保险13微信公众号今日保条收集整理国家政策的鼓励和指导意见推动行业的发展，也令更多大病患者从中受益《“健康中国2030”规划纲要》提出，到2030年，我国主要健康指标进入高收入国家行列，国家鼓励企业研发生产符合健康需求的产品，增加健康产品供给，鼓励金融机构创新健康类产品和服务。网络大病筹款行业主要品牌的发展时间线2015年6月无忧筹上线曾名亿众筹，由山东青岛亿众同心网络科技有限公司推出，旨在依托社交方式、帮助困难患者筹集治疗费的大病筹款平台。2016年7月水滴筹上线是国内知名大病筹款平台，也是国内网络大病筹款0服务费的开创者。获得腾讯等知名投资机构联合投资。截至2020年7月，累计筹款金额超过320亿，捐款者次超过10亿。2019年6月悟空筹上线专注于大病筹款，获得由58集团、易宝支付和梅花创投天使投资。2014年9月轻松筹上线起初以众筹业务为主，后推出“大病救助”模式，帮助众多病患第一时间解决医疗资金等问题。截至2019年4月，在全球183个国家和地区的注册用户数已突破6亿。2015年底爱心筹上线成立之初依托病友社区“慢友帮”，作为互联网健康医疗公益平台，发展迅速。截止2018年底，已有超过2亿人次参与爱心捐赠。2016年12月诺言筹上线由北京必互科技有限公司推出，以承诺回馈社会为前提，要求筹款者必须作出回馈社会的承诺。2019年11月360大病筹上线360数科集团旗下的免费网络大病救助产品14微信公众号今日保条收集整理随着品牌数量的不断增多，网络大病筹款行业也在竞争和优胜劣汰中不断成熟，进入更高水平的发展阶段行业各阶段发展特色行业垂直化发展，头部平台共治同类平台萌芽初探，具体业务各有不同竞争回归服务本质，重视深耕细作服务领域拓宽，展现更多人文关怀第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段15微信公众号今日保条收集整理截止到2018年10月，我国手机上网用户已经达到12.6亿人，人们的衣食住行都已离不开手机网络5G、AI等科技上的突破，也会助力网络大病筹款行业在服务“质”和“量”上的持续提升，使之有机会成为国内大病救助体系的重要组成部分科技发展对行业的影响公益十年质变：互联网成关键推手1.移动互联网10年发展，下沉市场流量红利突出2.手机端、社交媒介使网络大病救助更为高效3.信息公平、公正、公开直面社会问题与监督4.扩大网络大病救助群众基础5.引入大数据、人工智能技术，了解及满足真实需求公益十年质变：互联网成关键推手移动互联网飞速发展的十年中，信息传播方式逐渐移动化、多样化，极大促进公益的传播与发展网络大病筹款平台依托于互联网拥有公平、公正、公开特性，获得更高信任与信赖互联网技术,让求助信息触达变得简单,让“大部分”人有机会参与对弱势群体的施助严格审核用户信息，提高准入门槛，构建风控审核系统16微信公众号今日保条收集整理1-2行业发展现状微信公众号今日保条收集整理从知晓度上看，六成以上公众知道能通过网络进行大病筹款；行业在新一线及西部/南部地区的知晓度较高，在低层级城市和北部的认知相对略低行业认知–总体及分城市层级、区域M1.您都知道以下哪些大病筹款方式呢？（多选）64总体636864636259一线城市新一线城市二线城市三线四线五线网络大病筹款行业认知度（%）6568676063东部西部南部北部中部829288528581594114868622101920120022402430样本定义：公众随机样本，N=10000根据国家统计局人口数据加权样本量：样本量：18微信公众号今日保条收集整理7166664720-29岁30-39岁40-49岁50岁及以上依托互联网社交，使得网络大病筹款在年轻人群中的知晓度更高；但整个行业在推广和传播上还需向中老年人群渗透，以帮助更多有更迫切筹款需求人群获益M1.您都知道以下哪些大病筹款方式呢？（多选）64总体2600280030001600样本量：行业认知–总体及分年龄段网络大病筹款行业认知度（%）样本定义：公众随机样本，N=10000根据国家统计局人口数据加权19微信公众号今日保条收集整理尽管行业认知已达64%，但并非所有认知人群都有意愿使用；因此，除认知度建设外，还需在宣传中让更多公众知晓行业优势行业认知和使用意愿对比知道可通过网络进行大病筹款64%有大病筹款需求时愿意使用52%差距12%M1.您都知道以下哪些大病筹款方式呢？（多选）M3.当您有大病筹款需求时，您通过网络大病筹款平台进行筹款的可能性如何呢？（单选）样本定义：公众随机样本，N=10000根据国家统计局人口数据加权20微信公众号今日保条收集整理公众对网络大病筹款平台的感知总的来说偏正面，但仍有部分人群受负面信息影响M4.总的来说，您所了解到的有关网络大病筹款平台的信息是偏正面还是负面呢？（单选）行业正/负面感知偏正面偏负面偏正面75.5%偏负面24.5%了解到的网络大病筹款平台信息属性样本定义：知道网络大病筹款平台的被访者，N=641921微信公众号今日保条收集整理筹款者和捐款者对行业服务整体上都较为满意，“不满”仅存在于极小部分用户C2.您对目前网络大病筹款平台的总体满意度如何？（单选）行业整体满意度12%9%2%2%捐款者筹款者非常满意比较满意无所谓不满意86%满意度（非常满意+比较满意）行业满意度非常满意25%非常满意26%比较满意64%比较满意60%89%满意度（非常满意+比较满意）样本定义：网络大病筹款平台捐款者，N=2000网络大病筹款平台筹款者，N=100022微信公众号今日保条收集整理负面新闻、筛选不便和部分用户的使用障碍，会一定程度上影响公众对行业的感知以及用户的满意度，因而制约行业发展影响行业满意度的原因负面新闻，降低平台公信力对部分用户存在使用障碍•“诈捐”“骗捐”透支公众的信任筛选不便，增加时间成本•筹款信息主要依赖于社交媒体转发和人际关系网络传播，虽然具有快速、大范围、高效的传播优势，但是对老人、丧失行为能力患者等人群存在较高的使用门槛以及使用障碍，无法有效的覆盖此类人群•筹款信息时效性差，并且未从病种、紧急程度等方面进行明确归类划分，导致捐款者需要花更久的时间进行信息筛选，给捐款过程增添障碍23微信公众号今日保条收集整理从对平台的性质感知来看，超过六成的公众认可平台虽然本质上是商业主体，但从事的大病筹款是非盈利的类公益行为M6.以下哪句描述更符合您对网络大病筹款平台性质的理解呢？（单选）行业在公众心目中的性质非盈利的61.5%以盈利为目的38.5%非盈利的以盈利为目的网络大病筹款行业性质感知样本定义：知道网络大病筹款平台的被访者，N=641924微信公众号今日保条收集整理具体形象上，网络大病筹款平台积极承担社会责任，在公众心目中具有公益、有爱心、救急等正面形象；但仍应努力弱化仅以盈利为目的和不可靠的负面形象M5.您认为以下哪些词语适合用来形容网络大病筹款平台在您心目中的形象呢？（多选）行业形象积极形象消极形象网络大病筹款行业形象（%）368271332321834203524公益的和朋友一般的温暖的坦诚的助人为乐的慈善的阳光的救急的值得信赖的有爱心的善良的1512739仅以盈利为目的不靠谱的骗人的冷漠的虚假的样本定义：知道网络大病筹款平台的被访者，N=641925微信公众号今日保条收集整理网络大病筹款平台用户画像/02微信公众号今日保条收集整理行业用户以中青年人群（20-49岁）；筹款者集中在30-39岁，并且多是为自己或直系亲属筹款；捐款者40-49岁居多S