谈数据库技术的运用

谈数据库技术的运用08523096张沛08广告关键词：数据库管理系统运营数据库营销数据库摘要：数据库技术是与人们生活息息相关的。数据库技术的产生，推动了新的一种管理方式的产生——数据库管理。在现代营销中，使用这种技术已经是非常的普及。此项技术的不断发展，与人们在生活中不断创新有关。众所周知，数据管理技术的发展，与硬件、软件、计算机应用的范围有密切的联系。从20世纪60年代开始的数据收集及数据库的建立，逐渐在70年代形成数据库管理系统。而在70年代至今，数据库管理系统分为三个部分，分别是高级数据库系统，数据仓库和数据挖掘，基于Web的数据系统。进入21世纪，这些数据库技术形成统一的新一代综合信息系统。在新的时代中数据库管理技术的运用最成功的方面体现在营销方面，与人们生活息息相关。我认为众多数据库技术的使用中，最能体现人们生活的就是运营数据库与营销数据库。那么首先介绍一下什么叫做运营数据库。运营数据库通常是企业用来执行业务交易，并且记录交易状态和订单执行情况的系统所产生的数据库。运营数据库通常是企业的销售信息系统，或是企业的业务交易系统。运营数据库是基于帐户和交易的，通常是交易的原始记录，如果一旦运营数据被删除，运营数据将会很难恢复。离开了运营数据库，很少有业务能够成功运营。运营数据一般是企业的运营管理部门或是财务部门关心的，但通常由企业自己的IT部门代为管理和维护的。运营数据库在实际中很少会外包。零售企业的销售运营系统，例如大型综合连锁超市“华润万家”，用来记录和跟踪产品库存和订单付款状态的变化。电信企业，例如“中国移动”，其计费系统或营帐系统，记录每一号码的通话情况、计费情况和缴费状态等。银行的个人核心业务系统，记录银行帐号内的存款余额和每一笔交易记录，必须保证帐号内交易的平衡。航空公司的订座系统或离港系统，记录旅客的订座情况、舱位等级和办理乘机手续的记录等。快递公司的货运业务系统，记录每一票货物的情况和运输状态等。在我们生活中，此数据库使用最常见的就是银行系统。它的数据项目有：姓名，地址，账号，存款，结余等。基本操作包括查询，更新，转账等。不能出现并发操作等错误。因于使用数据库操作管理，便于银行使用人员进行工作及操作，是其操作过程相对透明的展现给用户。在减少工作人员的工作量的同时，方便用户及时核对。避免产生纠纷，提高工作效率。其次，订票系统同样运用此数据库技术。它的数据项目包括：航班信息，机票信息，预订信息等。基本操作包括：查询时间、票价、座位等，更新信息。在运用此系统时，有效的进行发访问处理，系统崩溃处理，以及防止信息丢失。这对航空公司进行工作提供了便利的条件，同时减少了操作时间。运营数据库一般在使用时是对内部，操作数据的一般都是建立数据库的人。在银行或者航空公司对数据库的使用时，最终目的不是为了发扬服务精神，而是为了减少在工作中出现不必要的麻烦。但是这些数据对于普通消费者就不是可以用于掌控的，于是这对数据库的客观性就有一定的要求。随着社会经济的发展，社会各个方面随之发展，人们对社会服务要求越来越高，同时要求对信息的管理方面的透明度要求随之提高。数据库在营销中的使用也是应时代要求。基于这点，营销数据库出现了。营销数据库与运营数据库不同的是基于客户来构建的。具体一点来说，营销数据库往往是企业利用经营过程中采集的各种客户消费信息、行为信息和背景资料，经过一定分析和整理后，以客户为核心来构建的。营销数据库经常作为营销部门制定市场营销策略和市场营销活动的依据。在数据库营销为核心的关系营销中，客户营销数据库用来记录和跟踪每一客户的消费行为，如客户什么时候购买、为什么购买、与客户的沟通、以及来自客户的反馈，也包括市场调查的结果、客户的投诉建议等等。营销数据库通常是基于关系模式来构建的，这使得所有客户交易状况能够一目了然。根据需要，企业的营销数据库通常还会包括客户的人口统计数据，以及根据需要增加的其他一些字段，比如：生命周期价值、RFM、累积的销售额和累计交易额、客户积分，以及营销活动的结果等。数据库营销的目的是与客户建立关系，如交叉销售、向上销售、客户激活和新用户发展等。营销活动通是由企业的市场营销部门发起的，并且营销活动的执行通常是外包出去的。营销数据库中的记录为营销部门设计一对一的客户营销提供了依据，使得产品设计、市场营销活动策划更加有针对性，营销目标也更加明确。银行、电信公司、保险公司、航空公司、旅馆业和绝大多数的财富500强公司都在应用营销数据库。从宏观上讲，营销数据库的宏观应用主要是应用营销数据进行市场预测和营销活动设计，并且获得营销活动和客户的实时响应。营销部门应用营销数据库来设计市场营销活动，以建立客户忠诚或是增加产品销售。根据客户的行为和价值将客户划分成不同的细分客户群，并且针对不同的客户细分设计营销活动。营销活动的结果也经常可以记录在营销数据库中，营销人员和客户管理人员能够清楚的看到每一次营销活动的客户响应情况和投资回报率。营销人员应用客户数据库的资料，应用数据分析技术在潜在客户数据中发现和识别赢利机会。基于客户的年龄、性别、人口统计数据等，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，帮助企业决策和设计适销的产品和服务，并且设计和制定合适的价格体系。通过市场、销售和服务等一线人员获得的客户反馈，并把相关的市场调查资料整合，定期对市场的客户信息和反馈进行分析，帮助产品和服务在功能和销售方式上的改进；也可以帮助产品设计和研发部门做出前瞻性的分析和预测；也可以根据市场上的实时信息及时调整生产原材料的采购，或者调整生产的产品型号，控制和优化库存等等。在这一点上，日本的企业对营销数据库的使用达到最优化。日本企业本着客户至上的服务精神，细致的记录每一位客户的信息，并用心保存。一方面对于公司来讲，利于基于这个数据库之上掌控客户的部分消费习惯的信息。另一方面，对于客户来说，增强客户对企业的好感，从而加强品牌忠实度。从微观上讲，客户生命周期价值常常用来预测每一客户的价值。企业经常应用生命周期价值来区分高价值客户和普通客户，并可以有效的识别潜在客户，并分别设计和采取相应的营销策略。对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的客户往往只是客户群中的一小部分，这些小量的客户是企业的最佳客户，他们的忠诚度和盈利率往往是最高的。企业可以通过应用营销数据库中的客户资料，结合客户分群的智能统计分析技术来识别这些客户来区别服务和对待高价值的客户。对于这些客户，企业不仅仅需要提供特别的服务或回报机制，还需要保持足够的警惕，这些高价值的客户往往也是竞争对手所瞄准的目标营销客户。一些客户密集型企业也经常应用营销数据库建立营销分析模型来预测客户的流失倾向。换句话讲，营销数据库是成功运营移动通信公司、长途电话公司或是信用卡公司的核心基础。有效的利用数据库的信息，对于研究市场动向有着微妙的好处。数据库的信息不单单反应出消费者的意向，同时也能从侧面记录企业的发展与决策实践的结果。在现代市场发展中，各大企业为了利益争夺，利用各种手段控制消费者的信息，但是并没有系统的建立起来一个数据库，这也是导致许多消费者隐私信息莫名其妙的泄露的一方面原因。所以，如何利用与进行数据库管理是需要严谨的设计与各部分相配合的。再者，除了部分数据库的使用不当造成不好的影响，大多数数据库信息管理系统都是起到积极作用的。在时下，有许多企业不断丰富数据库信息的多样性，并创新了许多与客户互动的方式，将数据库信息管理系统的功能进行纵向及横向的拓展。使得数据库信息管理在国内日趋完善。综上所述，运营数据库主要运用与银行等基于帐户的，管理控制方式主要关注财务和运营。为了方便管理相关数据。而营销数据库是基于客户的，管理控制方式主要是关注营销和销售。出发点就不同。但是在社会生活当中，都是与我们生活个方面息息相关的。所以我们作为数据库信息管理系统的信息提供者和数据库受益者，应当了解数据库简单的使用方法，同时积极促进数据库的发展。这也是社会经济发展的必然。