家居卖场调查报告

家居卖场调查报告2012年8月市场中心——数据组目的近年来限购、加息等一系列楼市调控政策，让不少有闲置房的业主开始将房子装修出租，直接带动武汉家装建材业出现爆发性增长。武汉家居卖场也不断的扩张，从而也吸引了大批的品牌入驻。另一方面，随着社会的发展人们对家居/家具的要求也越来越高，同时对家居卖场的要求也越来越多。为了解湖北网民对家居卖场的熟悉情况、周边的环境、服务质量和特有个性化服务的认识，同时也为了解现在的家具市场的发展。大楚网家居行业联合市场中心数据组共同推出《家居卖场调查》活动。调查说明•采用定量调查的研究方式，通过问卷投放，共采集8000多余份有效样本。•研究整体历经1个多月。定量调查研究手段：在线问卷调查调查对象：互联网用户调查地区：湖北地区调查时间：2012-7-6——2012-8-17湖北网民家居卖场调查的特征家居卖场调查目录湖北网民针对家居卖场的具体数据分析湖北网民家居卖场售后服务数据分析湖北网民对家居卖场的满意度分析湖北网民对家居卖场的认可度分析大楚网湖北网民家居卖场调查的特征湖北网民家居卖场调查的特征大楚网湖北网民家居卖场调查的特征性别分布参与调查的湖北网民男女性别分布比例是53.05:46.95，男性上网的机率要比女性大，接近现实生活。53.05%46.95%性别分布男女大楚网湖北网民家居卖场调查的特征年龄结构年龄在14-60岁的网民比例为98.10%；19-40岁的网民比例达到82.62%，这部分人群是家居消费的主流人群。43.61%28.07%14.26%10.80%1.33%0.97%0.95%年龄结构大楚网湖北网民家居卖场调查的特征职业分布参与调查的湖北网民以企业/公司一般职员、专业技术人员、个体户/自由职业者、党政机关事业单位工作者为主，其中企业/公司一般职员和专业技术人员所占比例分别高达29.66%%和14.88%%，成为调查的最主要群体，同是也是家居（家具）消费的主要关注群体。军人农民农民工退休人员产业、服务业工人无业、下岗、失业学生其它企业/公司管理者党政机关事业单位工作者个体户/自由职业者专业技术人员企业/公司一般职员0.28%0.85%1.10%2.31%3.05%3.49%4.44%7.21%9.98%10.54%12.21%14.88%29.66%职业分布大楚网湖北网民家居卖场调查的特征月收入分布高达77.39%的网民月收入在2000元以上，同时有39.04%的网民月收入在4000元以上，人群消费力强，为湖北家居市场奠定坚实的基础。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%38.35%19.83%14.73%7.88%7.21%5.77%3.90%2.33%收入分布大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析湖北网民针对家居卖场的具体数据分析大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析装修经历只有24.29%的网民表示没有买房，还没有涉及装修，有75.71%的网友表示正处在装修房子的前后过程中，所以家居/家具市场的发展空间还是蛮大的。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%33.38%26.63%24.29%15.70%装修经历大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析家庭装修预算有85.67%的网民表示装修预算在15万元以下，其中5-10万元的用户占44.47%，现在人的生活水平提高了，对居住环境的要求也比过去高了。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%5-10万元10-15万元5万元以下15万元以上44.47%23.70%17.50%14.32%装修预算了解家居卖场的主要途径有19.56%的网友表示通过亲朋介绍是了解家居卖场的主要途径；有16.54%网友表示网络宣传也是一条主要的了解途径，现在互联网覆盖已经普及，通过网络宣传的品牌建设和口碑效应，达到清楚、直观对家居的各方面了解。0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00%移动传媒其他电视/广播卖场宣传册户外广告报纸/杂志网络宣传亲朋介绍4.73%9.45%11.37%11.90%12.27%14.18%16.54%19.56%了解家居卖场的途径大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析最知名的家居卖场湖北网民信任大型家居卖场提供的商品质量，其中欧亚达家居、居然之家、金马凯旋家居成为湖北网民最熟知的家居卖场之一，占比分别为17.25%、13.93%、10.29%。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%百老汇家居家盛时代其他美克美家大型商业/家居卖场中国家俱CBD香江家居金盛国际家居红旗家具金鑫国际家居和平大世界好美家南国•大武汉家装金马凯旋家居居然之家欧亚达家居1.26%2.25%2.40%2.60%2.71%2.86%3.90%5.50%6.02%6.28%6.91%7.00%8.86%10.29%13.93%17.25%知名家居卖场大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析更倾向去的家居卖场只有15.33%的湖北网友表示倾向去品牌卖场店，有51.76%的网民表示更倾向于综合类卖场，大型家居卖场仍然在消费者心目中具有无可撼动的位置。51.76%32.91%15.33%更倾向去的家居卖场综合类卖场专业类卖场品牌专卖店大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析通常和谁一起逛家居卖场仅有3.35%的网民表示会带设计师一起逛家居卖场；有71.61%的湖北网友表示会带家人一起去逛卖场，往往身边家人的意见会给家居购买者造成影响。0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%71.61%12.56%12.48%3.35%通常和谁一起逛家居卖场您选择卖场的主要因素是仅3.16%的网民表示只要是卖场都会去；有63.38%的网民表示产品质量、折扣活动和售后服务是选择卖场的主要因素，分别占比是25.75%、18.89%和18.74，选择在大型综合类卖场消费，是网民权衡利弊的结果，同时希望通过卖场的影响力获得实惠，是消费者最期待的事情。大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%25.75%18.89%18.74%10.39%8.28%7.46%5.66%3.16%1.67%选择卖场的主要因素大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析家居卖场的分布，能否满足您的消费需求75.63%的网民表示家居卖场的分布基本能满足消费的需求；仍有24.37%的网民表示家居卖场的分布不能满足消费的需求，卖场数量较少且距离较远，不方便。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%基本可以，家居卖场虽然距离较远，但交通方便能，家居卖场数量较多，且距离适中不能，卖场数量较少且距离较远，不方便42.21%33.42%24.37%家居卖场的分布，能否满足消费需求大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析有明确逛家居卖场的计划69.26%的网民表示有计划性的逛家居卖场，其中46.65%的网友选择只在所需产品的片区逛，有22.61%的网友表示在有计划后会随便逛，大型综合卖场的“一站式服务”，可以全面满足网友的购物需求。0.00%20.00%40.00%60.00%46.65%22.61%20.52%10.22%明确逛家居卖场的计划大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析网友最喜欢逛的卖场区域卖场区域一般分为二类，可分为硬装区和软装区，分别占比61.08%和37.15%；其中有26.45%的网友表示最喜欢逛家具区域，有15.55%的网友表示最喜欢逛卫浴洁具，在张扬居室体现个性化、现代或优雅的个人风格时，卫浴洁具也能体现出它方便、实用，个性和功能的风格。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%休息区涂料墙纸厨卫电器家用电器橱柜地板家居饰品卫浴洁具家具1.77%3.20%5.03%8.42%8.70%9.60%10.58%10.70%15.55%26.45%最喜欢逛的区域大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析专业的导购人员，是否方便您逛卖场有46.82%的湖北网友表示不需要导购员；有41.12%的湖北网友希望有专业的导购人员给予相关的参考意见，并帮助其做出恰当的选择，通过服务向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。46.82%41.12%12.06%专业的导购人员，方便逛卖场不会，我喜欢自己决定会，给我参考意见无所谓大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析专业的导购人员会影响卖场消费有64.91%的湖北网友表示会考虑或听取卖场专业导购员的建议，只有10.64%的网友反感导购员的意见，通过专业导购人员的服务，能营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望。0.00%20.00%40.00%60.00%54.61%24.46%10.64%10.30%导购人员对卖场消费的影响大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析影响购买产品的决定性因素只有7.29%的湖北网友表示导购员的态度是影响购买产品的因素；有70.43%的网友表示产品质量和价格是影响购买产品的决定性因素，在顾客的从众心理和创新技术方面，产品质量和产品价格还是占主导地位，难以动摇。0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%45.39%25.04%11.39%10.89%7.29%影响购买产品的决定性因素大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析网友对卖场导购人员的建议有43.69%的湖北网友希望导购员能提供专业的产品知识和购买意见，导购员专业的产品知识和独特的产品卖点，容易使顾客信服；有34.54%的网友希望导购员制定详细的价格方案，且深入了解用户的需求，导购员站在顾客的角度，在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买的产品能使他获得最大的利益。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%其他跟踪回访进门热情接待深入了解用户需求制定详细的价格方案专业的产品知识提供专业的购买意见1.79%8.74%11.23%16.70%17.84%20.57%23.12%对导购员的建议大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析是否接受场外交易只有10.89%的湖北网友不接受场外交易，宁买贵却能确保产品的售后服务；有57.62%的网友表示能接受场外交易，可以购买到更优惠的产品，场外交易形式的产生，与现实生活的薪资和物价水平的高低有关。46.73%42.38%10.89%接受场外交易看情况而定，如果优惠力度大就能接受不能接受，我宁愿买的贵点，能保证售后服务能接受，可以购买的更优惠大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析卖场的环境因素一般可分为卖场分布和卖场环境二类，分别占比51.87%和46.67%，其中有17.80%的湖北网友希望卖场是自由地“体验式”购物环境，这样可避免造成装修前后效果的差异，达不到理想的要求；有21.24%的网友希望卖场环境卫生清洁，卖场重视环境卫生，能增强顾客对卖场产品和服务质量的信心，并在一定程度上激发顾客的购买欲，产生购买行为。0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%其他场内温馨背景音乐适宜的室内温度环境卫生清洁场内环境好店内装修舒适明亮入场有明确的场区分布图自由的“体验式”购物环境良好的功能区域划分1.46%4.03%10.31%10.31%10.93%11.09%16.01%17.80%18.06%卖场的环境因素大楚网湖北网民针对家居卖场的具体数据分析网友希望设置“体验式”家居高达79.56%的湖北网友希望设置“体验式”家居，它结合众多家居/家具的优势，可模拟出真实的生活环境，是一种直观的消费模式，容易引起消费者的消费欲望，有利于消费者进行选择。79.56%16.75%3.69%希望设置“体验式”家居应该无所谓不应该大楚