事业单位-物业管理考核评分标准

物业管理考核评分标准项目考评内容分值评分标准综合管理服务（10分）物业服务满意率应达到90%以上。2分满意率低于90%的，每低于5%扣0.5分做好节能工作1分制定节能管理制度或制定节能工作方案并按要求落实的，得1分；反之，则不得分。保密管理制度1分未建立制度并按制度落实的，扣1分控烟管理制度并按制度落实1分未建立制度扣1分；建立制度并提供全员培训且签订保密协议的，得1分。建立员工考评和奖惩制度，每年度对优秀员工进行奖励1分未建立奖惩制度及未按制度对员工实施年度考评的，扣1分；未对优秀员工进行奖励、违纪员工进行处罚的，扣0.5分。做好信件收发管理工作，认真组好收发登记，及时分发报刊，不错发、漏发。2分发现1次不达标扣0.2分。公示24小时服务电话，并保持畅通，及时处理物业管理相关事务。故障急修10分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。2分发现1次不达标扣0.2分。房屋管理（6分）办公楼外观完好、整洁，无违规乱搭乱建，无擅自自改房屋用途1分发现一处乱搭乱建现象扣0.2分，擅自改变该项目房屋用途扣0.2分1、共用部位门窗、开关等功能良好；2、标识标牌齐全、完好；3、楼内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损1分每有1项达不到要求扣0.1分房屋主体共用设施整洁完好，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。2分发现一处共用设施损坏，扣0.1分；一处堆放杂物，扣0.1分；一处破损，扣0.1分；一处有雨水排水管不通，扣0.1分。停车场、楼道、厅等公共照明完好，按节能模式启闭1分每有1处达不到要求的，扣0.05分房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线等现象1分每有1处达不到要求的，扣0.1分给排水系统管理保障给排水系统设备、阀门、管道等工作正常；排水泵定期检查2分定期检查、清理工作每月不少于一次（要求有记录），未达到扣1分（4分）无堵塞，排水井定期清理，保证污水排放畅通给排水系统设备、阀门、管道等无跑、冒、滴、漏：水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏，排污管道无渗漏等。设备房无积水，浸泡现象发生。2分现场检查，发现一处渗漏扣0.1分；发生一次浸泡现象扣0.1分消防系统管理（10分）控制中心消防设备设施完好无损，可随时启动。消防监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。2分设备设施损坏不能启动或运行不正常的，每次扣0.2分消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。2分不会使用操作扣0.2分，不熟练扣0.2分大楼内各种消防设施定期检查，及时配合专业公司进行维护保养，确保无缺损，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道畅通，无堆放杂物堵塞，保障正常运行。3分无检查记录扣0.1分，发现问题不及时通知使用单位和维保公司造成运行障碍，扣0.1分，发现一处消防设施损坏的，扣0.1分。制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，严格执行消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生3分每有一处不符要求，扣0.1分；每有一处杂物堵塞，扣0.1分，每有一处火险隐患扣0.3分；发生火灾事故扣2分，并承担相应责任。供配电系统（10分）设备设施完好（包括各种线路、仪表、指示灯等正常），设备安全运行。机房内整洁，无乱堆现象、无烟头。保持机身洁净仪表清晰3分每有1处不合格的，每项扣0.1分。按照国家相关规定做好配电房设备年检等定期检查、记录完善3分此项1处不合格的，视情况扣1-2.5分配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。3分违者每次扣0.1分备用应急发电及可随时启用，发电机每次空载运行保养不低于15分钟运行时间，并详细填好运行记录。1分不合格者每项扣0.1分电梯运行管电梯定期巡查，节能运行，运行1分出现一次扣0.1分理与维护（5分）平稳，无严重明显抖动，摆动或异响现象电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好1分每有1处不符合要求的，扣0.1分运行中电梯突发故障，挂了人员须在10分钟内赶到现场处理故障，维保人员须在30分钟内赶到现场处理故障2分每超过5分钟，扣0.5分电梯停止使用须提前通知使用单位，经使用单位认可后方可执行（紧急情况除外），并按要求设置安全警示标识1分不按要求实施的，每次扣0.25分公共区域其他设施管理（5分）大门广场、路面平坦，无损坏，井底无砂石，杂物堵塞。雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。1分一项不符合要求扣0.1分雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通1分一个不符合要求扣0.1分楼层内平台地砖完好，排水管道完好1分一处不符合要求扣0.1分公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损1分一项不符合扣0.1分厕所无阻塞，确保排污畅通。厕所门、隔断无损坏1分发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分环境绿化维护服务（20分）房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯、扶栏、天台、门窗等保持洁净；地面无杂物和污渍，雨天为防止行人摔伤应放置地滑警示牌3分每有一处不符合要求，扣0.1分；因地面有水或其他果皮等致使摔伤的，扣0.1分，并承担由此引发的责任洗手间、开水间台面、地面无水迹，无污垢、无异味。垃圾纸篓内的垃圾不超过三分之二3分每有一个洗手间不符合要求，扣0.1分垃圾中转站的垃圾日产日清。定3分每有一处不符合要求的，扣0.1分期对卫生间、垃圾中转站、电梯等区域进行消杀道路、广场、停车场、绿地等公共区清洁干净整洁，路面无明显积水、垃圾、泥沙3分每有一处不符合要求的，扣0.1分园区绿化及草地丛，无白色垃圾、烟头纸宵等垃圾2分每发现一处，扣0.1分园区沟渠定期清掏，做到无垃圾、无青苔，管道畅通2分每有一条沟，不符合扣0.1分共用会议室、接待室保持干净整洁，会议座椅、茶几、沙发、灯具、植物、门窗、工作间保持整洁，无污渍、无灰尘4分发现1处不达标扣0.1分公共秩序维护服务（20分）所聘用的公共秩序维护人员每月进行一次技能培训和安全教育1分每少一次，扣0.5分确保安全稳定，五安全责任事故，无责任治安案件发生5分因工作失误发生安全责任事故，责任治安案件的，每发生一次扣1分必须建立健全安全管理制度并落实到位，实行24小时值班巡逻，要求进出有序，严格执行登记制度5分制度不健全的，每缺1项扣0.5分；每有一处未按照制度执行的哦，扣0.2分完成业主方临时交办的现场公共秩序维护工作，包括各项重大活动及上级交办的临时任务3分因工作失误，造成重大活动产生不良影响扣3分，未完成一项上级交派的任务每次扣0.5分车辆进出与停放管理有序，无堵塞交通现象；非机动车集中停放，停放整齐5分门岗因车辆进出发生矛盾的，每有一起，扣0.2分；发现车辆乱停放的，每有一辆（次）扣0.2分，因此造成交通堵塞的，每有一辆（次）扣0.2分；发生车辆碰撞、损坏或被盗的，每有一次扣1分，并承担相应责任’值勤人员应贵方着装，文明值勤。不与工作人员及来访人员发生矛盾冲突1分发现着装不整齐不礼貌的，每有1次扣0.1分；与他人发生冲突的，每有一次扣0.5分客户会议服务（10分）做好会议室的保洁，整洁达到《会议服务工作标准》要求2分一处不符合扣0.1分根据会议主办单位的会议人数确认所需要的桌椅数量，并摆成需要的形状2分一处不符合扣0.1分按照会议要求准备合格的会议用品，提前准备好开水、茶叶、资料（具体视情况而定）并请会议主办单位确认2分一处不符合扣0.1分服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗，及时开启、检查需要的会议设备，确保会议的可持续性2分回访不合格一项扣0.1分会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作，关闭设备及照明，察看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系2分检查不符合，每次扣0.1分