医院危机管理与媒体沟通

加强与媒体和公众沟通树立医疗机构良好社会形象毛群安内容概要医院医生的形象及主要原因医疗卫生行业的特殊性与可能危机媒体沟通的意义与当前的媒体环境建立发言人制度，树立良好形象涉及医院医生形象的关键词红包神圣职业回扣无私奉献天价崇高品德商业贿赂白衣战士/健康卫士职业道德低下救死扶伤公益性淡化科学人文关怀看病难、看病贵高风险、低待遇社会形象不佳的主要原因拟态理论培养理论空椅子现象与搭便车心理沉默的螺旋理论人们接受信息的偏好信任原则医疗机构的特殊性救死扶伤的场所和治病救人的地方,每年数以几十亿的诊疗和住院人次不同于一般性质的公益单位,不管愿意不愿意,承载着许多沉重的社会责任各类突发事件中公众关注的地方，媒体聚集的焦点.因为,各类突发事件和危机都涉及人员伤亡.自身存在的可能引发危机因素人群密集的公共场所，可能发生火灾、爆炸、中毒等群体人员伤亡事故在医疗过程中可能发生引起多人伤亡的重大医疗事故、纠纷可能发生职工的群体性事件，如罢工、游行、群体上访等医闹、媒体事件现代媒体的主要特点与媒体的关系:形影不离,爱恨交加媒体覆盖面广泛,全球传播传播方式多和速度快，网络和新媒体传播零门槛,任何人都可参与个别媒体过分追求轰动效果媒体的力量巨大,塑造公众价值观;制造公众情绪和舆论压力什么是新闻？影响事件新闻性的主要因素坏事是好新闻能够赚钱的信息2009年普利策奖名单《建筑亡灵》拉斯维加斯建筑工人超高死亡率（拉斯维加斯太阳报）《被丑闻击倒的斯皮策》纽约州前州长斯皮策性丑闻（纽约时报）《山火难灭开销更难止》美国西部应对山火的费用与效能问题（洛杉矶时报）……与媒体沟通的意义沟通就是说服与媒体沟通就是与社会公众沟通媒体是我们与社会沟通的唯一途径正确认识和高度重视与媒体沟通发言人是谁?领导者?决策者?代言人通讯员宣传员消防员美容化妆师/公关先生卫生部发言人的主要工作任务组织协调卫生部的新闻宣传工作组织实施重点卫生新闻宣传活动不断完善新闻宣传工作制度建立健全新闻发布的机制和规范做好舆情分析和研判工作负责与媒体的沟通交流发言人是制度卫生部关于进一步加强和改进卫生新闻宣传工作的意见卫生部、中宣部关于卫生报道的通知卫生部机关新闻宣传工作管理规定卫生部例行新闻发布会的工作程序卫生部突发(媒体)事件新闻发布预案法定传染病疫情和突发公共卫生事件信息发布方案危机事件中信息发布的原则表示同情和关怀（以人为本）抢先在第一时间发言（先入为主，议程设置）表现自信和坦诚，不隐瞒、不说谎只说对的核心信息，不推论信息发布贯穿整个危机事件处置过程注意新闻与宣传的有机结合利用而不是对抗.面对媒体注意不要反驳媒体,不要相信媒体会与你讲道理,不要相信媒体受众是有理性的危机事件中的信息发布工作成立突发事件信息发布工作小组研究决定处置方案时要首先研究信息发布工作(议程设置)指定发言人（统一口径）做好记者采访接待工作（态度决定一切）发挥技术专家作用做好信息通报和沟通要针对不同媒体的特点组织新闻发布危机事件中媒体所关注问题发生了什么事?人员伤亡情况如何?谁应该对事件负责?什么地方出了问题?为什么发生这样一个事件?谁应该承担责任?正在采取什么措施防止类似事件发生?危机事件中与媒体的沟通不间断地向媒体发布事件有关信息满足媒体的采访要求回答记者的提问不要向媒体提供可能伤害自己形象的信息和追求完美形象的信息随时准备应对最坏情况的出现面对媒体要有充分的自信,发布信息要清晰,要使用准确的文字语言,同时要注意留有余地日常的新闻宣传工作突发事件中的信息发布是对日常工作的突击检验,真正的功夫在平时提高新闻宣传意识建立新闻发布制度注意研究舆情和引导舆论学会策划新闻,加强与媒体的沟通与交流与媒体沟通的建议学习传播知识,学会影响媒体制造新闻与形象塑造主动宣传与引导舆论负面事件报道与争取正面效果与媒体合作,挖掘潜力,传播健康知识,树立行业新形象开展全员公关行动