广州鸿达物流有限公司培训状况调查报告

广州番禺职业技术学院毕业调研报告报告题目广州市鸿达物流有限公司培训状况调查报告姓名吴嘉欣系别旅游管理系班级10级人力资源管理2班指导教师卢朝荣广州番禺职业技术学院教务处制广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）2目录毕业调研报告评价意见………………………………………………………………3毕业调研报告任务书…………………………………………………………………4毕业调研报告…………………………………………………………………………5摘要……………………………………………………………………………………6一、企业简介……………………………………………………………………8（一）发展历程……………………………………………………………………8（二）企业宗旨……………………………………………………………………8（三）服务宗旨……………………………………………………………………8二、调查分析与方法说明……………………………………………………………8（一）调查方………………………………………………………………………8（二）问卷设计说明………………………………………………………………8（三）数据分类说明………………………………………………………………9（四）数据预处理说明……………………………………………………………9（五）分析结构……………………………………………………………………9（六）分析方法…………………………………………………………………10三、数据统计和分析…………………………………………………………………10（一）基本资料分析………………………………………………………………10（二）数据合并与分析……………………………………………………………11（三）各维度数据分析和总数据统计分析…………………………………………14（四）发现存在问题和提出意见……………………………………………………23四、存在问题及原因…………………………………………………………………25五、解决对策…………………………………………………………………………26六、实习总结…………………………………………………………………………26七、参考文献…………………………………………………………………………28八、附件………………………………………………………………………………28广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）3毕业调研报告评价意见指导教师评语:指导教师（签字）：日期：评审小组意见：评审小组组长（签字）：日期：综合成绩广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）4毕业调研报告任务书毕业调研报告题目广州市鸿达物流有限公司培训状况调查报告题目来源企业顶岗实习题目性质√真实题目□虚拟题目起止时间2013年3月1日——2013年3月20日学生姓名旅游管理系系（院）10级人力资源管理2班班级吴嘉欣一、毕业调研报告主要内容1、了解被调查对象的真实想法和建议，测量被调查对象对公司培训状况的看法。2、挖掘员工关心的培训话题、培训工作存在的问题，以及了解不同岗位属性员工在想法上的差异，发掘培训工作存在的管理漏洞与不足，并针对存在问题拟定解决方案，促进培训管理的进步与发展，努力完善公司的培训管理与制度。3、通过了解企业的状况，为企业提供培训发展动态和参考信息，促进企业从事培训与发展工作人员的沟通和交流，提高培训工作的发展水平。二、毕业调研报告的基本（技术）要求及应提交的成果此次调查采用了问卷调查法、观察法和资料查阅法等的调查方式完成的，目的是要多方面深入了解广州市鸿达物流有限公司企业培训，并结合企业的实际情况，针对其中不够完善的企业培训进行剖析，并给出相应的建议和解决方法。广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）5三、毕业调研报告撰写进度安排2013年3月1日——2013年3月3日：调查方案、问卷设计；2013年3月4日：方案问卷的修改和确认；2013年3月5日：资料准备；2013年3月日：执行调查；2013年3月7日——2013年月8日：派发问卷；2013年3月9日——2012年3月11日：回收问卷；2013年3月12日——2013年3月14日：数据汇总和分析；2013年3月15日——2013年3月20日：撰写调查报告四、毕业调研报告应收集的资料及主要参考文献[1]饶征.员工培训需求分析[M].北京:中国人民出版社,2003.[2]居长志.中小企业培训流于形式的成因及对策研究.中国流通经济[J],2005,52-53.[3]张红梅,刘磊.如何做好中小企业培训工作([J],中国人力资源开发,2006(02).[4]杨毅宏.人力资源管理全案(第3版).电子工业出版社.2012.[5]陈胜军.培训与开发:提高•融合•绩效•发展.中国市场出版社.2010.指导教师（签名）：教研室主任（签名）：系（院）负责人（签名）：20年月日广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）6广州市鸿达物流有限公司培训状况调查报告吴嘉欣旅游管理系10级人力资源管理2班摘要：一、调查背景21世纪时全球化时代、知识经济时代，企业勉励越来越激烈的市场竞争，人的作用越来越凸显。企业最大的成本是未经过培训开发的员工。培训开发可以给企业带来持续竞争优势，一方面，可以提高员工的知识技能，另一方面可以使员工认可并接受企业的文化和价值观，而且培训开发体现了企业对员工的责任心，对于提高员工素质以及吸引保留优秀员工均有重要作用。培训管理作为人力资源管理的重要组成部分，在最近几年得到企业的普遍关注。尽管很多企业在培训管理过程中依然存在不少问题，但是我们发现中国企业在培训管理方面的成熟度正在逐渐提高，越来越与企业战略或发展目标联系起来。现在大家更关注培训效果、培训需求的准确调研、培训后的持续学习等方面的问题。二、调查目的：1、了解被调查对象的真实想法和建议，测量被调查对象对公司培训状况的看法。2、挖掘员工关心的培训话题、培训工作存在的问题，以及了解不同岗位属性员工在想法上的差异，发掘培训工作存在的管理漏洞与不足，并针对存在问题拟定解决方案，促进培训管理的进步与发展，努力完善公司的培训管理与制度。3、通过了解企业的状况，为企业提供培训发展动态和参考信息，促进企业从事培训与发展工作人员的沟通和交流，提高培训工作的发展水平。三、调查对象和范围全体员工：基层员工（106人）基层管理人员（24人）中层管理人员（12人）高层管理人员（5人）四、调查内容：调查项目调查内容调查项目调查内容员工本身对培训工作的评价对培训工作的了解对培训工作的参与意识对培训工作的建议企业本身对培训制度的建设对员工培训的重视程度对内部讲师的培养对培训工作的规划广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）7培训回报自我认可度事业成就感薪酬公平感晋升机会培训群体不同阶层的培训需求不同阶层的培训方式不同阶层的培训评估培训背景工作空间质量工作时间制度工作资源配置企业价值观对公司发展目标的了解和认同对公司与员工关系的评价公司的和谐性企业管理情况公司组织结构设置办事效率对培训的管理方式（人治、制度运行）的评价员工有无认同感培训被尊重、关心、重视程度决策科学性、决策机制决策的一贯性企业文化质量员工培训的评价（资金投入、时间、内容）接纳员工建议领导风格企业文化五、调查时间：2013年3月1日——2013年3月3日：调查方案、问卷设计2013年3月4日：方案问卷的修改和确认2013年3月5日：资料准备2013年3月日：执行调查2013年3月7日——2013年月8日：派发问卷2013年3月9日——2012年3月11日：回收问卷2013年3月12日——2013年3月14日：数据汇总和分析2013年3月15日——2013年3月20日：撰写调查报告六、调查期限：2013年3月1日——2013年3月20日七、调查方式：1、纸质版（手写）2、网上调查七、调查方法：1、问卷调查法2、资料查阅法广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）8关键词：广州市鸿达物流有限公司企业培训管理调查报告正文：一、企业简介（一）发展历程广州市鸿达物流有限公司是经广州市工商行政管理局批准注册的北京货运物流公司。主要经营全国各地的长短途整车零担公路航空运输业务，集仓储包装、物流配送、搬家为一体的正规货运物流公司。公司自成立以来始终坚持规范化管理，人性化服务的宗旨，本着“诚信为金、服务至上”的宗旨，以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标，历经十年风雨。广州市鸿达物流有限公司现已拓展客户服务网络，能够为顾客的货物流通、包装、货运仓储等提供优质服务。为满足顾客的需要。全方位的电脑、电话咨询，让您随时精确的掌握商机；专业的服务态度、尽善尽美的品质，无论是资料、包裹或是大型运输，都能迅速、安全的到达，让服务在没有距离感的情况下无限延伸！（二）企业宗旨可靠的信誉，是本公司生存的力量。低廉的价格，为您获得更大的利润。快捷的速度，为您节省更多的时间。专项的保险，为您解决后顾之忧。（三）服务宗旨以人为本，开拓创新，高效务实。当天受理，当天装车，当天发货。保真配送，全程代理，全程监控。二、调查分析与方法说明（一）调查方法1.选样方式：全员普查2.本次调查方法：全体员工—问卷调查法行业管理—资料查阅法3.调查范围：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员、基层员工（二）问卷设计说明1.不同岗位、不同管理层所面临的问题存在很大差别，因此，针对鸿达物流有限公司实际情况量身定制了培训状况调查问卷。2.调查问题不仅涉及培训开展问题，还涉及培训的对象、需求、方式、资源、政策和效广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）9果等六项维度的调查。3.问卷分为三部分，第一部分：个人信息；第二部分：企业培训状况调查；第三部分：发现存在问题和提出意见。（三）数据分类说明1.关键调查群体，包括基层、中层和高层管理人员；非关键调查群体，包括基层基层员工，关键调查群体所占比例是27.89%，非关键调查群体所占比例是72.11%，这个数据基本吻合分类的二八原则。2.为了更好的探讨数据背后的事实，将调查人群分为基层、中层、高层三种。（四）数据预处理说明1.本次调查采用匿名制，但要求调查人员填写基本信息。2.本次调查中问卷调查通过纸质版发放问卷调查，由于部分人员在发放问卷期间不再公司，则通过网上发放问卷，通过纸质版发放问卷123份，有效问卷回收97份，通过网上发放问卷24份，有效问卷回收13份，有效问卷回收共110份，问卷回收率为74.83%。3.单个选项空缺的不计入该选项的样本数4.填多个选项的按顺位法处理。（五）分析结构本问卷共有21个问题（见下表），共涉及6各层面，我们把这6各层面称之为横向维度，并对其数据分别加以整理分析。广州鸿达物流有限公司培训状况调查分析结构横向维度调查题目一、培训对象你认为哪类人员是公司的重点关注培训对象你认为公司更注重新员工哪些方面的培训你认为公司跟注重老员工哪些方面的培训二、培训需求你在培训前有进行的培训需求调查吗你认为影响公司培训需求的因素是你认为公司开展培训的频率高吗你认为公司的总培训时间长吗三、培训方式你对公司开展培训的形式满意吗你参加的培训一般安排在什么地点你参加的培训一般安排在什么时间四、培训资源你认为公司对员工培训的培训成本支出大吗你认为公司注重内部讲师的培养吗你认为公司在选择培训供应商时优先选择五、培训制度你对公司的培训制度是否满意你认为公司的员工培训计划是否具有效力你了解到公司内员工参加某些重要培训需要签署相关协议吗你认为公司培养内部培训讲师的制度完善吗广州番禺职业技术学院毕业调研报告（2010级）10六、培训效果你认为在参加培训后，自我感觉培训效果明显吗你认为公司组织培训后的评估，主要评估哪些方面你认为公司在培训中经常采取哪些方式评估培训效果你的培训效果会在每年的工作评核中作为考核的一个元素吗（六）分析方法1.为了整理出精算后的数据的含义，我们以2组群体为纵向维度进行多层次分析，这2组群体依次为所有被调查的整