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管理学基础银领精品系列教材蒋永忠张颖主编总目录第1章管理概述第2章管理理论的演进第3章计划第4章组织第5章企业文化第6章领导第7章激励与沟通第8章控制第1章管理与管理学1.1管理1.2管理者1.3管理学本章小结思考与讨论实训题第1章管理与管理学管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。-----哈罗德·孔茨学习目标①熟悉管理的含义、特征、目标和职能。②了解管理的人性假设，管理的社会责任与道德及环境影响。③了解管理者的类型，把握成为有效管理者的技能。④了解管理学的特点、研究内容与学习方法。⑤认识自我和有意识培养自己的管理素质。技能目标能分析管理中人的重要性；能分析企业行为中的道德意识和社会责任意识；判断管理者属于何种类型，其具备了或者欠缺何种技能。第一节管理管理的含义管理即是管辖、治理的意思。大到国家，小到企业或学校，几乎任何组织都离不开管理。可以说，管理的范围与人类活动的范围同样宽广。现实生活中的每一个人实际上都在不同领域、不同层次上担负着一定的管理工作，比如行政管理，比如企业管理，比如科学文化管理，甚至是家庭管理，等等。管理的含义管理即是管辖、治理的意思。大到国家，小到企业或学校，几乎任何组织都离不开管理。可以说，管理的范围与人类活动的范围同样宽广。现实生活中的每一个人实际上都在不同领域、不同层次上担负着一定的管理工作，比如行政管理，比如企业管理，比如科学文化管理，甚至是家庭管理，等等。管理的含义随着管理学的产生与发展，在不同时期，不同学者对管理做出了不同的描述，有代表性的主要有以下几种：一是从工作任务的角度出发定义。二是从职能和过程的角度出发定义。三是从管理所产生的组织效果的角度出发定义。四是从文化的角度出发定义。五是从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把管理与决策等同起来。管理的含义管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便完成组织的既定目标的过程。管理的含义这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的进行的过程。对任何一个组织而言，管理都是不可或缺的，但又不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。（2）管理要通过组织中各种资源的综合运用来实现组织的目标。管理的含义（3）管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理是在一定环境下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外部环境的影响。组织的含义组织是指对负有特殊使命的人的系统性安排。即由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。像学校、学校中的学生会、政府机关、各类企业、慈善机构等都是组织。组织具有三个基本特征：第一，有明确的目标。第二，由人组成。第三，有自己的系统性结构。管理的特征（一）动态性管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。书本上的东西最多是管理实践的总结或理论的推演，它是一种静态的东西，我们说，学习管理需要学书本上的东西,但更重要的是学会在特定的状况下实施具体的管理，这是一种学以致用后的智慧。哈佛大学注重案例教学，表明了哈佛的教授们对管理真谛的一种认识。事实上，由于各个组织所处的客观环境与具体的工作环境不同，各个组织的目标与从事的行业不同，从而导致了每个组织中资源配置的不同，这种不同就是动态特性的一种派生，因此，管理无定式，不存在一个标准的、处处成功的管理模式。管理的特征（二）科学性管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。所谓程序性活动就是指有章可循、照章运作便可取得预期效果的管理活动。所谓非程序性活动就是指无章可循、需要边运作边探讨的管理活动。这两类活动虽然不同，但又是可以转化的，实际上现实的程序性活动就是从以前非程序性活动转化而来的，这种转化的过程事实上是人们对这类活动与管理对象规律性的科学总结，管理的科学性在这里得到了很好的体现。对新的管理对象所采取的非程序性活动只能依据过去的科学结论进行，否则对这些对象的管理便失去了可靠性，而这本身也体现了管理的科学性。管理的特征（三）艺术性艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。管理之所以具有艺术性，主要是因为影响管理的因素，不仅有确定的因素，还有不确定的因素；不仅具有相对稳定的因素，还有突发性、偶然性的因素。这就决定了管理不仅要制定具有普遍意义的科学原则，运用能解决规律性问题的科学方法，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视对理论知识的灵活运用，那么管理工作则注定要失败。需要注意的是，我们强调管理的艺术性，并不否认管理的科学性。管理活动就像游泳、炒菜、手术等其他的各种技艺一样，不但需要利用经过整理的基本知识，而且需要根据实际情况加以创造性地、灵活性地的运用，才能取得预期的成效。因此，管理工作是科学性与艺术性的有机统一，是结合实际进行的一种创造性活动。管理的特征（四）创造性管理的艺术性特征实际上已经与管理的另一个特征相关。这就是创造性。管理既然是一种动态活动，又没有统一的模式可以参照，那么要实现既定的组织目标，就需要有一定的创造性。试想如果现实中只要按照程序便可做好管理的话，如果真的有某种模式成为“灵丹妙药”的话，那么岂不是人人都可以成功，都可以成为有效的管理者？答案自然是不可能。所以管理的创造性根植于动态性之中，与科学性和艺术性相关，正是由于这一特性的存在，才使得管理创新成为必需和必然。管理的特征（五）经济性资源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有经济特性。管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本上，管理者选择一种资源配置方式是以放弃另一种资源配置方式为代价的，这里有一个筹划选择的过程。其次，管理的经济性反映在管理方式方法选择上也有一个成本比较，因为在众多进行资源配置的方式方法中，不同方法的所费成本是不一样，所以如何选择也就有个经济性的问题。再次，管理是对资源有效整合的过程，因此选择不同的资源供给和配比，也有成本大小的问题，这是经济性的另一种表现。管理的目标管理的目标是与组织的目标连接在一起的。管理最基本的目标是提高效率，以实现资源利用最优化，从而达成组织目标。可以从下面三个角度来衡量管理促进组织目标实现的情况。一是组织的产出目标。一个组织要开展活动，必须拥有一定的人、财、物和信息等资源，这些构成了组织的投入，通过对投入的运用，就可以产生组织的成果。这些成果被称为“产出”。具体表现形式可以是学校培养出的人才，也可以是生产企业制造的产品、服务企业提供的各项服务，等等。不同类型的组织，其成果的具体表现形式可能各不相同。二是组织的绩效目标。组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的衡量。组织的绩效高低，表现在效率和效果两大方面。三是组织的终极目标。管理的职能（一）计划计划的任务主要是制定目标及目标实施途径(即计划方案)。具体来说，计划工作主要包括：(1)描述组织未来的发展目标，如利润增长目标、市场份额目标、社会责任目标等；(2)有效利用组织的资源实现组织的发展目标；(3)决定为实现目标所要采取的行动。计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。管理的职能（二）组织再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在这样的网络下更有效地开展工作。透过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。管理的职能（三）领导有了计划，构建了合适的组织结构，聘用到了合适的人员之后，就需要开展领导工作了。有人把领导叫做指导，但不管怎么叫，都是指对组织成员施加影响，使他们对组织的目标做出贡献。其工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。管理的职能（四）控制控制工作包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作开展情况符合计划要求。管理的人性假设（一）经济人假设这种假设主要把人看作是经济人，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作就是为了获得经济报酬。人在企业中处于受控的、被动的地位。管理的人性假设（二）社会人假设这种假设认为，人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是在工作中与人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。管理的人性假设（三）自我实现人假设自我实现是指个人才能得到充分发展。这种假设认为，人是自我激励、自我指导、自我控制的，要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能。在现实中这种人是少数，由于受社会环境的限制，多数人不能达到自我实现的水平。但是，却可以处于自我实现的过程中。管理的人性假设（四）复杂人假设这是对待人性的一种权变思想。认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化、一般化地归类为前述某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同场合会有不同的动机和需要。管理的人性假设（五）理性生态人假设理性生态人假设认为，一个理性生态人应具备双重素质。作为生态人，他具有充分的生态论理学素养；同时他又是理性的，具备与其职业活动及生活方式相应的生态环境知识。这样，他能对一切与环境有关的事物作出符合生态学的评价；他也会有充分的道德、智慧和知识制定符合生态学的策略。管理的社会责任与道德社会责任是指企业追求一种有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。注意，这一定义是假设企业不仅承担法律义务（即企业要遵守有关法律），而且要承担经济上的义务（即要追求经济利益）。法律义务和经济义务之和，构成了企业的社会义务,但社会责任的内涵较之于社会义务要大。管理的社会责任与道德社会义务是企业遵守并履行社会经济和法律责任的义务，是企业参与社会活动的基础。如果一个企业履行了经济上和法律上的义务时，我们就说该企业履行了它的社会义务。社会响应是指一个企业适应变化的社会环境的能力。企业自觉承担社会责任，产生良好的社会响应，对企业塑造自己形象，获得战略性发展是必需的。管理的社会责任与道德道德通常是指规定行为是非的惯例或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。管理的社会责任与道德管理道德所关注的是两个层面的问题：管理者个人的职业道德和管理者的组织身份所要求的管理道德。管理的社会责任与道德管理道德所关注的是两个层面的问题：管理者个人的职业道德和管理者的组织身份所要求的管理道德。影响管理道德的因素有：（1）个人标准。（2）组织结构设计。（3）组织文化。（4）高级管理层的影响。（5）道德政策与规范。（6）问题强度。管理的环境管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。管理环境按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。管理的环境（一）内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。任何组织都是独特的资源和能力的结合体，这一结合体形成了管理工作的基础。由于各个组织的资源和能力各不相同，在同一外部环境中经营并采取类似管理措施的组织，也不一定会取得相同的绩效。可以概括地说，组织的内部条件、外部环境和管理工作这三者共同决定了一个组织的总体绩效水平，决定了这个组织的生存