四个方面加强优质客户维护

四个方面加强优质客户维护今年以来，信用社充分把握市场机遇，大力实施整合营销，积极争取优质客户，倾力打造“大个金”格局，促进了个人业务的持续、稳健、和谐发展，保持和发展了区域第一零售银行战略目标的实现一是推进员工认识再提高，增强信心，稳存增存不动摇。该行把储蓄存款作为银行发展的基础与保障，强化认识，强调经营转型与储蓄存款的关系，强调要保持储蓄存款与个人理财业务的合理配比增长，确立全行稳存增存信心不动摇。特别是在储蓄存款波动较大期间，先后召开了“风暴行动”动员和再动员大会，把任务合理分解，签订了经营责任书，定期进行调度，实行经营问责，奖优罚劣，调动全行员工吸储的积极性，从而有效地促进了储蓄存款的快速增长二是推进市场占领步伐，大力拓展个金业务中高端市场。“大个金”业务发展重点在中高端客户，突破大个金业务“难点”，关键就是抓住中高端客户这个群体。因此该行制定和完善了中高端客户维护和市场营销考核措施，加紧完善中高端个人客户服务体系，充分发挥贵宾理财中心以及各网点理财功能区的作用，全面开发个金业务中高端市场。加强对个人中高端客户的识别和维护工作。借鉴其它服务机构对中高端客户维护的模式和机制。通过多渠道收集客户信息，建立各营业网点高端客户信息库，与工行系统中现有的优质客户相对照，发现应是优质客户而不在系统内的，锁定目标，大力营销。对存量优质客户，提升维护水平，巩固客户的忠诚度。做到老客户一户不少、新客户每户必争、流失的客户逐户请回三是推进员工素质提高，锻造优秀人才队伍。为全面提高个人金融队伍素质，增强员工的综合营销能力，大力实施人才战略计划，确立了“大规划、全方位、多层次、有重点”的培训原则、采取多种措施分层次、有重点进行新业务、新知识和营销技能的培训：对员工队伍状况全面的调查摸底，有针对性地制定年度培训计划，并按计划进行实施，特别是把一线临柜人员做为培训的重点，以期增强操作规范，提高工作效率；以打造“第一零售银行”为目的，锻造一支数量充足、业务精良的客户经理专业化团队。该行通过优化组合，公开竞聘等方法，选择一批业务能力强，营销能力强，敬业精神强的优秀人才充实到客户经理队伍；加强对客户经理队伍的培训，该行重点围绕“观念转变，客户服务，业务操作，风险控制”，坚持培训工作经常化、方法多样化，重点进行产品知识、营销技巧等方面的培训，使每个客户经理都能正确掌握和了解每个产品的性能、特点，进而提高营销能力，增强营销手段，满足客户日益需求和个性化的金融服务四是推进网点标准化建设，加大营业网点的改造力度。在理财中心核心竞争力项目实施中，加快理财中心标准化建设步伐，加大电子银行、网上银行、电话银行的营销和自助银行、ATM等电子机具投放力度，大力发展电子银行客户，分流柜面压力，有效解决客户排队问题，基本实现全辖网点功能分区、服务分区