《导游业务》(第四版)第10章-导游的带团技能-第2节-导游的主导地位和形象塑造

导业雷10.2导游的主导地位和形象塑造第十章导游的带团技能考试说明时间判断题单选题多选题分值2017000020180100.520191000.5目录/导游的主导地位和形象塑造确立在旅游团的主导地位树立良好的导游形象一二确立在旅游团的主导地位一1.以诚待人,热情服务2.换位思考,宽以待客3.树立威信,善于“驾驭”真诚对待游客是建立良好人际关系的感情基础,心诚则灵,有诚意才可靠。当导游的真诚和热情被游客认可,就能赢得游客的好感与信赖。思考：英国旅游团因故需要提前高开杭州,游客心中不快。而在游览西湖又下起了大雨,这时,你作为全陪或地陪导游，应该怎么做？确立在旅游团的主导地位一1.以诚待人,热情服务2.换位思考,宽以待客3.树立威信,善于“驾驭”换位思考是指导游站在游客的角度,以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为,从而做到“宽以待客”,想方设法满足游客的要求,理解他们的“过错”或苛求。确立在旅游团的主导地位一1.以诚待人,热情服务2.换位思考,宽以待客3.树立威信,善于“驾驭”由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为,因此导游必须是旅游团的主导者,对旅游团具有“驾驭”能力。树立良好的导游形象二重视“第一印象1维护良好的形象2留下美好的最终印象3导游良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的第一印象,使游客形成心理定式,在不知不觉中成为日后判断导游的重要依据。导游真正的第一次“亮相”是在致欢迎辞的时候,只有在这时游客才会静下心来,“掂一据导游的分量”。树立良好的导游形象二重视“第一印象1维护良好的形象2留下美好的最终印象3良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节,而维护形象则贯穿于导游服务的全过程,因此,维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。树立良好的导游形象二重视“第一印象1维护良好的形象2留下美好的最终印象3心理学中有一种“近因效应”,它是指在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。送别时要行注目礼成择手示意,一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后方可离开。【2019年真题·判断】维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更艰巨、更重要。（）A.正确B.错误历年真题√【2018年真题·单选】当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动走远后才返回，以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的（）。A.首因效应B.晕轮效应C.定型效应D.近因效应历年真题D谢谢观看！