新华信-德龙钢铁客户满意度调查问卷

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料客户满意度调查问卷1．问卷内容（1）您所了解到的德龙违约的现象【】a)从不出现b)很少出现c)有时会有d)经常这样e)总是这样（2）您认为德龙产品的质量【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)极差（3）德龙的产品或者服务的价格非常适中【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（4）你提出的产品质量问题都能够及时得到满意的处理【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（5）德龙销售人员或者服务人员的基本素质【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)非常差（6）德龙销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【】a)非常赞同b)支持c)中立d)反对e)强烈反对（7）德龙的销售人员或者服务人员主动了解产品的使用情况【】a)总是这样b)经常这样c)偶尔d)很少e)从不（8）德龙销售人员或者服务人员的工作态度【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)非常差（9）你会继续购买德龙的产品服务吗【】a)肯定会b)可能会c)说不定d)可能不会e)肯定不会（10）总体上你对德龙所提供的产品或者服务【】a)非常满意b)较为满意c)一般d)不太满意e)极不满意2．调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查单位自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。