电子商务物流试题四及答案

电子商务物流试题四及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.究其电子商务发展的历程，我们可以发现，、、是推动电子商务发展的主要因素。2.如果加密数据的接收者希望，接收者必须通过一个称为的过程将其转换回去。3.SET标准的安全程度很高，它采用和对消费者和商家进行验证。4.完整的电子商务运作包括、、和资金流四个方面。二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.第三方物流2.物流信息系统3.供应链管理4.防火墙5.快速响应三、简答题(每小题5分，共20分)1.请简要叙述电子商务所具有的特点。2.请简要叙述先付代币和后付代币的区别。3.请简要叙述客户关系管理的作用。4.请简要叙述电子支票的优点。四、论述题(每小题10分，共20分)1.请详细阐述电子商务对物流的影响。2.请详细阐述物流信息系统的作用。五、案例分析题（每小题25分，共25分）联想神州数码公司对电子商务的应用神州数码公司作为分销商，起着连接厂商和代理商之间的桥梁的作用。而分销商面临的挑战是立体的、全方位的。21世纪的商业和贸易已经全面进入了电子商务的时代，无论是传统的生产制造领域还是分销零售领域都面临着进行电子商务改造的过程，客户的采购越来越多地借助于电子商务的手段。在联想神州数码公司，员工每天必要的商务操作已经离不开公司的电子商务办公系统。产品经理和销售经理通过内部的E-mail系统与全国各地的销售人员联系，制定价格和销售计划，交换各种报表和数据；同时，通过电子订单系统向思科、惠普等供应商下单，并与供应商和客户共享各类市场信息。客户向神州数码所下的订单通过该公司内部的ERP系统进行审核和管理，每天不断的把近万件的货物配送给遍布全国各地的3000多家IT产品代理商。难以想象，如果没有这些电子系统的支撑，而采用原始的操作手段，公司业务将会是一个什么样的局面。神州数码的电子商务系统中，代理商能够通过网络终端利用Internet下单。对于没有上网条件的代理商，可以通过联想的呼叫中心系统下订单。代理商的网上订单只需要几秒钟的时间就可以通过交易系统和ERP的数据核对和信用审核，生成有效订单，并且可以实施获得交易过程中的各种信息如货物发出时间、资金往来对账表等。即使订单填写出现了失误，也可以立刻从交易系统中得到提示。不但一个订单的处理速度大大地得到提高，同时由于要交易数据可以立刻反馈在系统中，后续的商务操作也大大简化。代理商可以实时地从网上查询到所需要的各种交易数据和配送等方面的信息。同时联想神州数码正在准备筹建自动化仓库，既可以将库存商品进行条码扫描，通过POS系统对商品进行管理，提高库存商品的管理效率。并通过电子地图等技术安排送货路线，免去要送货地点安排不当造成的时间浪费。为了加强配送工作的力量，神州数码1999年就启动了小物流计划，即做到神州9个平台所在城市市区内1小时到货，在2000年到2001年内做到以平台所在城市为中心的1000个周边城市24小时送货。神州数码已经开发完成了网上订单系统，并且用ERP系统进行统一管理。按照这样的设想，原来需要四五个小时的事情，现在只需要1.5小时左右就可以完成了，这将极大的提高分销商和代理商的运作效率、减少人员的投入、降低运营成本。同时，由于网络技术突破了时间和地域等边界条件的限制，业务的开展可以实现3A（Anywhere、Anytime、Anyone），并且大量原有的机械的、重复性高的工作如财务管理也可以通过网络来进行。问题1.神州数码公司对电子商务的主要应用领域是什么？2.应用过程中取得了哪些成功？3.本案例中可借鉴的经验有哪些？答案一、填空题(每空2分，共20分)1.经济力量市场营销技术与数字的融合2.阅读原始数据解密3.公开密钥加密数字证书4.商流物流信息流二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。2.物流信息系统：是利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他设备，进行物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以支持物流管理人员和基层操作人员进行物流管理和运作的人机系统。3.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。4.防火墙：防火墙并不是真正的墙，它是一类防范措施的总称，是一种有效的网络安全模型，是机构总体安全策略的一部分，它阻挡的是对内、对外的非法访问和不安全数据的传递。5.快速响应：是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。它是由技术支持的一种业务方式和管理思想。三、简答题(每小题5分，共20分)1.请简要叙述电子商务所具有的特点。随着Internet的普及，电子商务正朝着更广、更深的方面发展，电子商务也逐渐呈现出一些新的特点。（1）信息化：电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它必须依赖计算机网络系统来实现各种商务信息的传递、交换。因此，电子商务的发展与信息技术的发展密不可分。（2）高效性：EDI的广泛使用，使得电子商务中的各种商务活动所产生的文件、信息都可以在互联网上实现瞬间传递和自动处理，这就克服了传统商务活动中处理速度慢、费用高等缺点，从而极大地提高了商务活动的运作效率和交易速度。（3）方便性：由于Internet的触角已经遍及全球各个角落，这就使得电子商务的贸易活动遍布全球，企业与企业间可以在网上方便地进行贸易合作、商业洽谈以及信息传递等活动，用户能足不出户并且不受时间限制地享受网上购物和查询商业信息，电子商务使一切都变得方便、快捷。（4）虚拟性：电子商务市场环境是建立在以Internet为基础的网络之上，它的主要商务活动都是数字化的，犹如在Internet上形成一个跨越全球的虚拟市场，冲破了传统商务的空间限制。（5）协作性：每一笔电子商务都会涉及到商流、物流、资金流和信息流，每一种流的产生和利用都需要不同的单位或部门之间的紧密合作。2.请简要叙述先付代币和后付代币的区别。电子代币是由金融机构支持的数字结算方式，主要分为以下两类：（1）先付代币：先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支付一定金额购买代币。交易是通过电子货币的交换进行结算。先付代币结算机制包括电子现金、借记卡和存放电子货币的电子钱包。（2）后付代币：后付代币的使用要依照买卖双方之间交换的资金转账指令。后付代币包括电子支票、加密信用卡和第三方授权机制。3.请简要叙述客户关系管理的作用。市场竞争日趋激烈，客户信息资料成为企业越来越有价值的信息资产。企业在没有应用CRM之前，虽然也做市场调查，收集顾客信息，但由于工具落后，数据有偏差，企业不得不通过猜测、试测来研究顾客的需求。CRM利用信息技术从所有的销售渠道、因特网、呼叫中心记录、质量反馈记录以及与客户互动中有效地汇集顾客信息；利用数据挖掘技术建立顾客信息结构，将顾客定义并分类，识别和支持那些高价值的、高回头率的、能带来最大利润的顾客，减少带来利润少的顾客的比重；利用信息技术分析和发现顾客的需求，生产客户需要的产品，评估客户最为喜欢的产品组合，拓展新顾客；使用信息技术和知识管理，建立单个客户的详尽信息。通过CRM，企业可以建立一个以客户为中心的信息结构，整合客户资源，改善客户服务和更好地发展客户的关系，以实现准确把握顾客动态、及时提供服务、提高获利能力的目标。4.请简要叙述电子支票的优点。作为目前应用得最为广泛的电子支付工具之一的电子支票，具有传统支票不可比拟的优势，主要体现在以下几个方面：（1）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。电子支票保留了纸制支票的基本特征和灵活性，又比纸制支票具有更多的优势，比如减少了对纸张的需求，使得交易速度大大提高，尤其在巨额交易中由于提高交易速度而降低交易成本。（2）加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公共密钥，确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。（3）第三方金融服务者不仅可以从交易双方处获取固定交易费用或按一定比例抽取费用，它还可以以银行的身份提供存款账目，且电子支票存款账户很可能是无利率的，因此给第三方金融机构带来了收益。（4）电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动在EDI基础上的电子订货和支付的发展。（5）电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用。四、论述题(每小题10分，共20分)1.请详细阐述电子商务对物流的影响。电子商务的发展和应用为企业的生存和发展模式带来了根本性的变革，也对企业的物流造成深刻的影响。电子商务对物流的影响，主要表现在以下几个方面：（1）电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务作为一个新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟的运动空间。在电子商务环境下，人们在进行物流活动时，物流的各种功能可以通过虚拟化的方式表现出来。在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省的状态。（2）电子商务将改变物流的运作方式首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动（尽管它也能影响商流的运动）。而在电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的。信息不仅决定了物流的运动方向，也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，物流企业可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流为对象来进行的。在传统的物流活动中，虽然也依靠计算机对物流进行实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。例如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所使用的计算机管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流。而在电子商务时代，根据网络全球化的特点，可在全球范围内对物流实施整体的实时控制。（3）电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务对物流企业的经营形态的影响，通常可以表现在其对物流的组织和管理方面的影响，以及对物流企业的竞争状态的影响。主要有两个方面：A、电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理B、电子商务将改变物流企业的竞争状态（4）电子商务将促进物流基础设施的改善电子商务的飞速发展，在为物流提出了新的挑战的同时，也在以下几方面发挥了重要的作用：A、电子商务将促进物流基础设施的改善B、电子商务将促进物流技术的进步C、电子商务将促进物流管理水平的提高（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，而且也要求他们具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中能有效地将二者有机地结合在一起。现代物流人才需要解放思想，更新观念。电子商务与传统商务相比较，具有较大的差异，这种差异使支持商务活动的物流也发生了较大的变化。这就要求必须改变传统商务活动下对物流的看法，充分认识电子商务对物流的影响以及进行物流变革和再构造的重要性和必要性。2.请详细阐述物流信息系统的作用。一个典型的物流信息系统对企业的作用体现在如下几个方面：（1）物流信息系统是物流企业及企业物流的神经中枢。如果没有先进的信息系统来支持，物流企业的功能就不能体现。物流企业面向社会服务，为企业提供功能健全的物流服务，面对众多的企业和零售商，只有在一个完善的信息系统基础上，物流企业才能提供此庞杂的服务。（2）通过物流信息系统，企业可以及时地了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，有利于企业开拓市场和搜集信息。（3）通过物流信息系统，企业可以及时掌握商品的库存和流通情况，从而使企业产销平衡。（4）物流信息系统的建立，有效地节约企业的物流成本。通过它，企业能够以规模化、业务统一的方式来管理和节约企业的物流运作成本，并完成一系列