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ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载决策:管理的核心•HerbertASimon从某种意义上说:管理就是决策。–任何实践活动,无不包含着“决策制定过程”和“决策执行过程”。然而,管理理论既要研究后者也要研究前者。•美联储主席格林斯潘:所谓新经济实际上就是心理学。–人们在决策中的心理是主导市场走势的关键。•ScottPlous:了解行为决策理论,你可以更好的避免偏差和陷阱,而且你将会更好的理解他人的决策。–团队工作中决策的失误是往往带来严重的后果。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载决策失误的后果•世界上1000家破产倒闭的企业中,有850家是因决策失误造成的。–巴林银行的倒闭,尼克里森所犯的过分自信和自我实现预言决策偏差。•国家审计署署长:2002年因决策失误造成国有资产损失72.3亿元。•企业增加一个优秀的高层决策者,会产生非常重要的杠杆效应,而拙劣决策者带来的决策失误,往往会带来很多的涟漪效应。ProjectTeamManagement来自可能做什么外部环境:规划/控制、政策、竞争应该做什么社会规范:道德、习俗、价值判断能够做什么资源条件:资金、时间、知识、才能想做什么个人意愿:信念、目标、思想意识ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载•普林斯顿大学(PrincetonUniversity)的DanielKahneman和乔治-梅森大学(GeorgeMasonUniversity)的VernonL.Smith以其在行为决策领域的研究贡献,获得了2002年的诺贝尔经济学奖。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载行为决策理论的主要思想•HerbertSimon认为必须充分考虑人的心理因素在经济行为中的作用。•提出“有限理性”(boundedrationality)的概念;–知识的不完备性–可能行为的范围有限–对价值的预见不可能是完整的和一致的•提出了决策的事实前提和价值前提;•人类决策和问题解决过程中的启发式(heuristics)。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载•Kahneman&Tversky遵循1978年诺贝尔经济学奖获得者HerbertA.Simon的的“有限理性”理论和启发式思想,提出3种常见的启发式:代表性、可得性以及锚定和调整。•Kahneman发现人类的决策行为常常是非理性和有偏差的,这与传统经济学理论预期不符,而且这种偏差是有规律的。•Kahneman提出展望理论以解释人类在不确定条件下的判断和决策行为。他“把心理学的,特别是关于不确定条件下人的判断和决策的研究思想,结合到了经济科学中。”ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载经典决策理论•传统决策理论强调“经济人”、“理性人”假设,认为人的决策都是基于理性判断的。–人类为个人利益所驱使,决策者基于所掌握的信息作出全面的权衡,抉择最优方案。–期望效用理论是传统决策理论的代表。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载期望效应理论的基本思想•vonNeuman&Morgenstern(1944)提出的期望效用(ExpectedUtility,EU)理论认为个体存在公理化偏好体系:–决策者一般选择期望效用值最大的那项备择方案。–期望效用值可以用备择方案结果发生的概率与该备择方案的效用值函数来表示,是可以累加的。–决策后果发生的概率是客观的,决策者偏好是一致的。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载•假如你面临两种选择:–如果采纳决策方案A,有2种可能的结果,即,60%的可能获利2500元,40%的可能损失500元。那么,决策方案A的期望效用就是E(A)=2500×60%+(-500)×40%=1300–而如果采纳决策方案B,则100%可获利1000元。那么,方案B的期望效用就是:E(B)=1000×100%=1000–由于A的效用大于B的效用,所以决策者会选择方案A。–那么,事实上……ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载对期望效应理论一些基本公理的挑战•选择性知觉•主观概率(subjectiveprobability)(Savage,1978);•效用的不一致性,如(mentalaccount)电影票、赌博(ChristopherHsee,1998,2001);•个体决策中的偏好反转效应(Lichtenstein&Slovic1971,1973)ProjectTeamManagement来自悖论(Paradox〕1953•Allais指出:B组的i,ii,均以0.89的$500,000取代0.89的$0,即与A组的i,ii,相对应,照公理3、A、B两组中i,ii,的优先关系应当不变。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载行为决策—展望理论的基本观点•正常人在面临获益的情况下是风险规避的;•正常人在面临损失的情况下是风险偏好的;•正常人对得失的判断往往根据参照点进行;•改变参照点能改变对得失的态度、对风险的判断。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载改变得失参照点-框架效应•亚洲病人案例:•采纳X计划,200人将获救;•采纳Y计划,1/3的可能600人将得救,2/3的概率无人能获救;•你选哪一个计划?ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载•亚洲病人案例:•采纳X计划,400人将死亡;•采纳Y计划,1/3的可能没有人会死亡,2/3的概率有600人会死亡;•你选哪一个计划?ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载个体在决策时经常采用的启发式类型•代表性启发式:人们倾向于根据样本是否代表(或类似)总体来判断其出现的概率。–结合谬误–赌徒谬误–忽视基准率•可得性启发式:人们倾向于根据事件在记忆中的可得性程度来评估其相对频率,容易回想起的事件被判定为更常出现。–案例可得性–信息收集可得性–形象可得性•锚定和调整启发式:人们最初得到的信息会产生“锚定效应”,人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。–顺序错觉–归因替代ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载代表性-“结合谬误”(conjunctionfallacy)•琳达,31岁,单身,坦率直言,性格开朗。她所学的专业是哲学。当她还是一个学生的时候,她就非常关注歧视和社会公正问题,同时参加了反对核武器的活动。•请从以下选项中选出可能性更大的选项:–琳达是一个银行出纳–琳达是一个银行出纳,同时是一个活跃的女权主义者ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载代表性-赌徒谬误(gambler’sfallacy)•假设你连续投掷三次硬币(该硬币没有偏差),每一次的结果都是正面。如果你必须对下一次的投掷进行投注,金额是100美元,你会选择:•A:正面•B:反面人们总是希望随机抽取的样本能够代表总体,在一系列坏运气之后,必然会有好的结果出现。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载代表性-忽视基准率(NeglectingBaseRate)•小王戴眼睛,为人斯文;•小王的爷爷是著名医生;•小王工作认真待人和蔼;•小王的母亲在医院工作;•小王是名牌大学毕业的。•你觉得小王是医生的概率有多大?ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载注意代表性启发式,提高决策和判断技巧•不要被细节的情景所迷惑,细节的情景看起来更有代表性;•只要有可能,无论什么时候都要特别关注基准率;•千万记住偶然性并不具备自我修正的功能,一系列的坏运气就是一系列的坏运气。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载可得性-案例可得性•让我们想象一下,在美国,下面两种情况哪一种更容易导致人死亡——被飞机掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死?ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载可得性-信息收集可得性•字母k常出现在英文单词的第一个字母位置还是第3个字母位置?ProjectTeamManagement来自–A:apolicythatpays$5000incaseofdeathduetoterrorism.–B:apolicythatpays$5000incaseofdeathforanyreason.–MorePeoplearewillingtobuyAthanB…..–Accessibleeffortsforsys1andsys2aredifferent.可得性-形象可得性ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载锚定和调整-顺序偏差(做道练习)•1×2×3×4×5×6×7×8=?•8×7×6×5×4×3×2×1=?ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载–在美国被试对第一道题的估计的中数是512,对第二道题的估计的中数是2250。–两者的差别很大,并都远远小于正确答案40320。ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载锚定和调整-归因偏差•Studentswereasked:–1.Howhappyareyou?(tosuchkindofquestion,mostofstudentswerenoideas)–2.Howmanydatesdidyouhavelastmonth?–Results:–Whenthehappyquestionfirst,r=-0.12(ns);–Whenthedatesquestionfirst,r=0.66.注意噢,市场报告也不一定准确!ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载决策中的价值判断偏差-选择与幸福的关系冰淇淋实验•两杯哈根达斯冰淇淋,–冰淇淋A有7盎司,装在5盎司的杯子里面,看上去快要溢出来了;–冰淇淋B是8盎司,但是装在了10盎司的杯子里,所以看上去还没装满•花同样的钱,你愿意挑哪杯冰淇淋?ProjectTeamManagement来自中国最大的资料库下载决策中的价值判断偏差-多就是好报酬任务ALargechocolateTellasadstoryBSmallchocolateTellahappystoryWillyouchooseAorB?ProjectTeamManagement来自
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