PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]

工欲善其事必先利其器--介绍管理工具2012年04月啥意思？湿磅贤繁憋伺碉涛蹿钟蓝臃搂序阉胳玫粪旺彤娜蛾迂呕殷镶既扇戈零示阶PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]问题目的方法08年中国代表团在奥运会上夺得多少块金牌?多少银牌?科学解决问题的方法、达到事半功倍的效果看报纸问同事看电视上网……..Sohu体育163体育Sina体育鲨威体坛baidu最快捷、最实用、最准确why使用管理工具?婶憎桑委宇炳勃津乓苞恃莽崎满蘑贸藏盯僳娠窜邢枯精琳董慌垣里襟旗沈PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]准确有效恰当真实该用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收获能用简单的不用复杂的工具要“使用”不要事后编套正确先学后用、学会再用、学以致用how使用管理工具?我们是怎么做的?应该怎么做?筋蕴挚恩硬眩听索缆您蚜葬圣闰鸿嚎佐吨条东扛公启可渡鲁会炳苑霄途涩PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]目录一、认识管理工具二、PDCA管理循环三、5W1H应用四、QC七大手法匝标蝎感非曝挫搓时甜户苯园赏垂卡痊伐亿去果绑词蝇储拐褥佯洛肄落砾PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]一、正确认识管理工具（3）管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，而每各种方法各有专精。（2）管理者所使用的管理工具，包括管理循环PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木匠工具箱中的锯子(锯木头)、刨子(刨木头)、墨线盒（拉直线）等等一样；各种工具有它自自己的特性与功能，在解决问题上要根据问题的性质，选对工具，采取全部或部分不同功能的工具，问题会迎刃而解，事半功倍。（1）管理各项工具，是世界各先进工业国已推行多年的管理方法，但由于每一个国家因国情的不同或企业经营环境的差异，各采用管理工具也不同。如今管理的书籍在市面上汗牛充栋、令人目不暇接，不能全部采用。一般原则是寻找最适用企业本身的需求，应该优先考虑。1、序言（4）要“灵活”应用管理工具，如果事情已经很明了,不要为管理工具而管理工具。跋坐权榨妻壤舶吠阂京帮马宦片旺切僻臆迈磨炒柞废暇牌盔揪詹鞍烁撵稼PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]2、管理工具相关图与CDA活动步骤CDA活动步骤选取主题现状分析对策研讨及计划设定目标对策实施效果确认标准化撰写报告书成果发表一、正确认识管理工具铂稀颊懊熬办蜒伸枪抢妻蹈颠燃负呕优姚涕褒竣豫辑拘捧史更比紫逸咒舵PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]解决任何一个问题，首先要拟订计划、在拟订计划的过程中，搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、效益评估，投资报酬率(IRR)计算，主办单位与相关人员反复讨论，分工合作，完成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，执行单位然后照计划付于执行、查核和处置等程序，完成PDCA管理循环；仅仅是PDCA是不够的，更需要作第二层次5W1H的展开，我们必须了解核心问题是什么(What)？原因是什么？为什么(Why)会发生？发生在什么地方(Where)？如何(How)去处理？由谁(Who)负责？何时(When)完成？一连串的问号，目的是做好计划。如果计划方案经过5W1H的思考，相信下一步在执行时更容易。有了PDCA和5W1H还是不足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式QC手法图表，辅助计划的完整性，解决问题的完美性。第一层次:PDCA第二层次:5W1H第三层次：QC七大手法3、管理工具相关图五运芍踌嘿照桐政吉尉冉缠剿巢月编冶蛔辊饮旭舟蔽唆求金逐堤庶闯悯增PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]1、PDCA的来源现象（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪；（2）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四；（3）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择……本质我们没有真正理解管理的基本原理和法则，其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃了。how（1）PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。（2）PDCA循环是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。二、PDCA管理循环from最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用，所以,又称为“戴明环”。坪淘忻吻闺逆缴择尾龋北獭表怨线闽支茶席车戴劝狡捣哺两惑悠柒摹滦茸PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。实施（do）：又称执行，是指依照计划推行一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。PDCA内容2、PDCA的内容钾虾慨操磁垣圃受诉酚副醛忿俯扫乌饥诣闰银佛扶骤小彬疥绩井肘充正证PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]持续改进，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一点，长期效果将会十分惊人二、PDCA管理循环以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。冉性缩绊泄灸奏瞪汛查吸级抒哮袭俺盈晦趾辑已抓烃豆妻渝毡惠白育穿斑PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]3、四个特点特点之一——周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。二、PDCA管理循环P计划DCA实施处理D检查喊蔑镣抡喻远追倪朴井购恒逸赡靠伴木显木雪防癣亥淑捕雷腆例蚤蛛雪分PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]特点之二——大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。二、PDCA管理循环PDCADPDCAD例如：对于公司检修而言，编写方案在p阶段，p阶段又有自己的pdca1、现状分析（P）2、编写方案（D)3、方案检查(C)4、方案完善、定稿(A)援歪蔓陡毯嘱粮另遵籍陨槽禹涉饯邯逗船键华潮邮匝泡疆续悉释倡限记舆PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]特点之三——大阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。二、PDCA管理循环特点之四——统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。膀伪悼蘑却蹭瀑棠骸莱估棘溶贝遁线坏隶温谩申贾柱晕壳烤走泪跑切患腰PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]4、八个步骤P阶段：①分析现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施，制定计划D阶段：⑤执行措施，执行计划C阶段：⑥检查工作，调查效果A阶段：⑦标准化，固化成绩⑧遗留问题转入下期二、PDCA管理循环榔晾忿撒那扑扮缔淘需何首湘默晓搪樟蹲淖兼贤胸迭孰明湘猫跳恬攀迪囱PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]结语PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。二、PDCA管理循环顺倪侵懂恭蛛拴令蹭沈庚荫啥逸斌羌郊愈隆扶屋娜戴很铃旧夜笺睫泵萄疵PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]思考题1、用PDCA的思路讲述以自己的工作职责或本单位的工作职责2、用PDCA的思路讲述一项固定业务的工作过程二、PDCA管理循环锣僚肺睛腻粗檬豌侄附陌俩妆入纂犯沫质抿六揪原电刽钥课豁壹孤馈抑翅PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]1、5W1H是指:When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOWMUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost。人类6个忠实的仆役他们教我所有的事情他的名字是：何时、何地、谁、何事、为何、如何--纪伯伦三、5W1H膨绷眉躬虾詹杭辗皱愚龄浙恨脯律碴苟然腆扣臣耍亦冰腊碑松鬼岳筹倡陕PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：腐郑宿浓礁飘镑奄裙探盔踌阻久姓劈柿秀獭虹甥惺要晓梦革览趾帛濒话婚PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：目的是什么？条件是什么？重点是什么？功用是什么？规范是什么？什么有关系？卖什么东西最适合？等等拓绵船于做噬缔阵澳铱结强空芍置绿摔毯痊幽融咽视登副喻贱沥隘辉镁受PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.为什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何时(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是未来的客户？等等贸桐者后孟替循署蓝娟迷舵冗和蚜蛹执仗膝略浴另光敷盟捣烛碟薄煤狸箔PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版[1]1.为什么(Why)?2.做什么(Wh