2018年云丰杯全国逆向物流设计大赛案例

2018年“云丰杯”第二届全国逆向物流设计大赛案例指导单位：中国运筹学会上海市教育委员会上海市发展和改革委员会上海市商务委员会上海市经济和信息化委员会主办单位：上海市物流协会上海市运筹学会上海市物流学会承办单位：上海大学上海第二工业大学赞助单位：云丰国际物流(上海)有限公司上海昌智众创空间管理有限公司2018年05月01日1编写说明本案例仅供本次大赛使用，任何形式的转载均需要经过大赛组委会授权，严禁擅自摘抄使用。由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理，公司名称一律改为“YF”、“Q”、“Y”、“F”等。本案例只供全国逆向物流设计大赛的比赛之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。“云丰杯”第二届全国逆向物流设计大赛案例编写小组2018年05月2案例一：服装逆向物流公司背景材料一、YF公司的发展历程YF国际物流（上海）有限公司创建于2002年，是一家专业从事现代化第三方综合物流企业，总部设在上海。公司建立了庞大的信息采集跟踪、市场开发、集装箱运输、仓储服务等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。公司发展历程可以分为四个阶段，具体情况如图0-1所示。创业起步期（2002－2007年）：艰难起步，成功创业公司以2002年创立上海YF物流有限公司为起点，逐步拓展业务，重点立足于通过集装箱运输等方式拓宽业务网络，进而在上海地区扎根。业务发展期（2007－2010年）：业务整拓展，初具规模公司经过五年发展，为进一步提升公司整体业绩，拓展业务范围，遂于2007年投资成立了上海YF仓储有限公司，主要经营搬运、装卸、拼箱、分拣等业务，从而使得公司业务开始初具规模。组织变革期（2010－2016年）：时不我待，风雨兼程2010年，为更好的适应市场、服务客户，实施组织变革，全面推动管理能力提升，公司又投资成立了YF国际物流（上海）有限公司（上海YF物流有限公司同期注销），以有利于加强各职能部门的建设和对仓、网业务的系统管控。竞争领先期（2017年－）：逆势增长，迎接挑战虽然整体集装箱市场大环境面临巨大的挑战，但经过前一阶段的优化，公司设立了YF供应链（上海）有限公司，管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；云商商学院的成立并能够开始投入运营；初步确立了在上海市场的领先地位。1图0-1YF公司发展历程图二、公司组织架构与规模公司现有员工600余名，管理机构分设总经办、财务部、人力资源部、市场部等20多个部门。公司下设仓库4个(凌海路仓库，民冬路仓库，港城仓库、洋山仓库)，运输部6个(外高桥运输一二三四五部，洋山运输部)，拣品部2个(民冬拣品部、洋山拣品部)。现有库、仓面积18万平方米，其中仓储面积9万平方米，外场地总面积9万平方米。专业运作各种货物装卸、运输、进出口项目，在业务操作过程中，可有效形成联动，统筹支援，降低成本，提高操作效率，为客户提供多元化物流解决方案及高端货物跟踪服务。作为上海市著名商标的“YF”，目前拥有7个注册商标。公司现已通过ISO9001；2015国家质量管理体系认证，ISO14001；2015环境管理体系认证，职业健康安全管理体系OHSAS18001；2007标准认证。2015年，企业获得国际物流综合服务型AAA级企业资质，目前为上海市物流协会会员、上海市货代协会会员；还是美国ctpat反恐认证成员、上海市交通运输行业协会会员和上海市诚信企业中国物流网会员。在保证服务质量的前提下，YF近几年的业务量始终保持持续高速增长的发展趋势。在海运行业不景气的大背景下，YF每年超过市场平均水平的增长率。近年来，通过科技创新、资本运作和管理创新引入先进的自动化设备、加强仓储和运输等物流信息系统建设，自主开发了“YF物流互联网平台集易通网站及集卡司机APP”、梳理并优化工作流程等多方面措施，提升了各岗位的工作效率，在保证业务持续增长的前提下，有效控制了成本增长，从而确保单位产出的02年-07年07年-10年17年-24创业起步期业务发展期110年-16年3组织变革期竞争领先期2迅速提升。YF人文制度健全，经过16年发展，通过对价值取向和行为方式的不断宣传强化，确立了YF的建立“百年老店”的物流服务提供商的核心价值观，如图0-2所示。该核心价值观已经成为YF吸引人才和高效决策的重要保障，是YF在核心业务、市场营销、企业声誉等各方面形成核心竞争力的重要条件。图0-2YF“百年老店”物流服务提供商的核心价值观YF集团自成立以来，制订并不断完善了适应企业发展的各项流程制度共计87篇，其中营运类13篇、综合类39篇、人力资源类8篇、客户服务类27篇等。为了保证各项流程制度在落实，公司还进行了流程管理体系建设和流程管理信息化建设，将公司总部和各仓库、管理制度与业务流程有效地整合起来。YF集团采用总公司、经营职能部、分公司三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于仓储和集装箱业务在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证业务服务质量的稳定。YF的组织结构图如图0-3所示。责任responsibilityFIRST正直integrity诚信faith服务service团队team3YF国际物流（上海）有限公司组织架构图股东大会董事会监事会审计监察部董事长资本运营部投资融资管理部董事长办公室战略规划部外联部党群工作组总经理综合管理部财务部运输分公司凌海分公司采购部民东分公司安全质量保卫部港城分公司人力资源部洋山分公司国际贸易部危品运输分公司法务部运输一部运输二部运输三部洋山运输部安全管理部保障部操作部现场部装卸部后勤部分装运输部操作部现场部装卸部后勤部分装运输部拣品部操作部现场部装卸部后勤部分装运输部物业部操作部现场部装卸部后勤部分装运输部拣品部图0-3YF国际物流（上海）有限公司组织结构图4YF现有的仓库资源如下图0-4：图0-4YF公司仓库布局示意图港城仓库（公司总部）仓库面积：园区总面积46000平方米，其中内仓双层2.6万平方米，装卸货雨棚6000平方米，外场地2.7万平方米（二期工程待建高平台仓1.2万平方米）。卸货雨棚跨度21米，装箱雨棚跨度14米，一层库层高7.5米，二层库层高3.5米。主营业务：高端货物储存装卸、自拼箱、检品整理，立体货架货物仓管等业务。凌海仓库地理位置：浦东新区凌海路910号（距外高桥一期二期码头2公里，外四外五期码头10公里）仓库面积：外场地面积30000平方米，室内仓储面积12000平方米主营业务：整箱、拼箱、大件装拆、工程机械、援外工程、吊装、绑扎固定民冬仓库地理位置：浦东新区曹路镇工业园区民冬路239号（距外一期、外二期码头12公里，外四外五期码头2公里）仓库面积：外场地面积20000平方米，内仓面积16000平方米（内仓高度达10米，1.5米高卸货平台长达300米）主营业务：高端货物储存装卸、自拼箱、挂衣箱、检品整理，立体货架货物仓管等业务。5洋山仓库地理位置：浦东新区捷航路99弄（距外高桥码头70公里，洋山港码头40公里）仓库面积：园区占地100亩地，总面积7万平方米，其中内仓4万平方米，卸货雨棚8000平方米，园区共计6跨，每跨6500平方米，YF洋山仓库内仓为3.2万平方米，拥有独立QC及挂衣房220平方米，外场地2.2万平方米。主营业务：高端货物储存装卸、自拼箱、检品整理，立体货架货物仓管等业务。YF运输车队业务如下：车队规模：公司拥有集卡车160余部,其中LNG环保车60余部，海关监管车30部（配有海关GPS全程监控系统）、危险品车辆20部、厢式散货车10部。公司所有车辆车况良好，公司维修团队定期/定公里保养维护，所有车辆均配有GPS定位系统，各种类型低平板齐全，驾驶员培训上岗，操作娴熟，通讯系统配置高端齐全，联系及时方便，超大件特种货物运输项目经验丰富，服务热忱周到。车队配置：车况良好，配有GPS定位系统，驾驶员培训上岗，操作娴熟，通讯系统配置高端齐全，联系及时方便、服务周到、热忱，月承运10000余箱。主营业务及开展项目：门点拆装箱、白卡运输、超大件特种货物运输、环保运输项目、危险品运输，目前正开展宜家项目、迅达项目等。YF特色业务简介：大件部拥有专业大件工程拆装团队，工作经验丰富、操作娴熟、技术精良，针对大型货物起吊、装卸、捆扎、加固有着最先进的专业技能，统一指挥，严格把关、检查、监督、验收、工作中确保百分百安全，专业装卸、客户至上、服务为本、精益求精。挂衣箱公司拥有专业改制挂衣箱团队，可针对客户需求提供专业的改挂方案；其中折叠式挂衣架曾获得过国家专利。拣品部拥有专业拣品作业团队，工作经验丰富、操作娴熟、技术精良，针对特殊货物的高端增值服务。严格把关、检查、监督、验收，工作中确保百分6百准确。危险品运输公司现自有危险品运输车辆20台，合作危险品运输车辆30余台，普通货物运输车辆128辆，配备有各种规格的长板和短板。同时可针对客户要求为其定制专业危险品运输解决方案。目前，公司危险品运输业务可辐射全国范围，车辆均配备GPS全程监控系统，配备有专门GPS管理员，随时掌握车辆信息、到货情况。拥有经验丰富的驾驶员队伍（驾驶员工作经验8年以上），完善的操作流程，给客户货物提供安全保障的运输。资深车辆管理人员及客服人员拥有丰富的化工品、危险品操作经验，为客户把关运输途中每一个潜在风险。货物包装公司可根据客户需求，专业定制各种规格货物木箱外包装，真空包装，专业定制化充气袋。公司依托功能完善的WMS、TMS，将YF所属的仓库业务、车队业务形成串联，在互联网时代的大背景下，为客户提供高效、便捷、优质的第三方物流服务。三、公司战略与定位YF明确的战略定位是：创建与国家发展战略相向前行的、与世界接轨的现代物流中坚，夯筑百年基业。公司立足于港口物流，扎根中端，逐步拓展高端。YF核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展，逐步向中高端客户群拓展和延伸，提升目标客户群的价值。YF的核心产品定位为中高端，与目标市场和客户定位相匹配，服务于中高端市场，在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。YF致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一部分，可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。未来，YF将持续投入必要资源，稳步提升品牌形象。YF未来业务发展方向是：立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。YF将坚持以集装箱运输业务为核心业务，通过仓库和车队关键资源、发展强大的互联网+信息等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，YF自觉把可持续发展视作打造知名公众化公司百年基业7的决定性因素，与环境友好可持续发展已成为公司的大略方针。近年来，围绕“第五利润源”的核心思想，YF积极探索逆向物流业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点。四、社会责任与扶贫捐助YF遵循诚信纳税信条，足额上缴各项税收。YF遵纪守法，诚信经营，矢志不渝坚持企业文化建设。同时，YF始终保持高度的社会责任感，力争成为受人尊重的企业公民，在社会公益事业、赈灾救济方面从来都是积极参与、义不容辞。YF曾多次向上海市慈善机构进行捐款，在四川地震期间，公司组织全体员工向灾区人民捐款，所募捐款金额全部用于四川赈灾工作。2017年，YF与重庆万州区龙沙镇彭家村村委会签署扶贫助学协议，全额资助当地20名贫寒学子完成整个小学阶段学业。至此，YF扶贫助学五年行动计划正式启动。近年来，随着YF企业规模化发展，感恩回报社会、承担社会责任越来越成为公司决策层的家国情怀和自觉行动。此次扶贫助学行动，既是公司对国家精准扶贫战略的呼应，也是企业多年坚持“走正道”一次切实的社会实践。8行业背景材料引言作为服装大国，与国外企业相比，中国的服装企业没有一家销售额超过千亿。而且面对一个新时代的来临，中国服装企业似乎普遍准备不足。鞋业霸主