2020小程序运营指导方案

小程序运营指导方案文中图片、举例仅供参考，商家根据自身情况采纳一、营销工具搭建微信个人号（朋友圈）微信号（朋友圈）运营流程；微信号包装—》引导客户添加—》给客户加标签—》朋友圈运营—》与客户经常性互动—》客户下单购买—》更新客户标签。1)微信号包装：微信号名称：推荐“品牌名+人名‘微信号头像：最好是店员在店铺形象照个性签名：如：品牌名+只为您，精挑细选，享受低价优质背景图：建议包含店铺背景和全员合照的背景图2)加客户为好友（通过好友申请后，记的给客户做标签，如客户特征、喜好等）加到店客户为好友，客户结账时，可引导“加客服微信立送XX商品，还有专属微信好友优惠哦”客户在小程序下单后，可在包裹中放置引导海报“添加客服微信号立享惊喜红包”等。3)朋友圈运营；a)更新时间与频率：每日6:30-7:30，11:30-12:30，22:00-23:00，每个时间段更新1-2条b)更新内容：今晚22:00-23:00更新明日优惠内容和朋友圈专属优惠今日特价优惠和朋友圈专属优惠忙碌、晒单新品上新客户互动性小游戏，如更新某条朋友圈时，第8、18、28……点赞有小礼物哦商家店铺图片、商品图片、店员状态等企业只有保证产品质量、时刻为客户着想等等一些鸡汤文案4)与客户经常性互动及时解答客户疑问；或者新品上新、把照片和效果图更新在朋友圈，话术引导”新品上新专享优惠，想了解的私信我“等5)客户下单后运营：客户下单后，更新客户标签，可将客户拉入官方活动群，引导客户下次消费和持续购买。社群（微信群）社群（微信群）运营流程：利用种子用户（员工）建微信群定群规—》拉新入群—》裂变入群—》日常运营（互动）—》培养活跃群友—》客户下单—》添加忠实客户为好友并打标签。1)利用种子用户（员工）建微信群定群规2)微信群拉新：微信已添加的客户入群扫码入群有赠品，如纸巾、雨伞等只有扫码进群才能享有的优惠3)微信群裂变：拉人有礼，如拉3人进群可找群主领取纸巾、雨伞等裂变海报，如转发带有群二维码的海报到朋友圈即可领取礼品4)日常运营互动（仅供参考）：8:00-9:00早安、天气预报9:00-10:00忙碌、晒单11:00-13:00每日优惠活动14:00-17:00忙碌、客流、产品知识18:00-19:00每日拼团19:00-20:00营销游戏活动5)培养KOL(活跃群友)重点关注经常活跃的群友（KOL），通过利益、优惠等手段，让她在群里活跃气氛、引导消费等。6)客户下单后运营：群友下单后，即时添加客户为好友，并做好标签二、物料铺设（有实体店的商家可参考）商家小程序上线后，第一时间需要在店内铺设小程序二维码、引导海报等，引导客户适用小程序。海报立式广告牌，张贴活动海报（简要活动介绍、二维码），放置在店铺显眼位置，如前台、立柱旁等，达到客户一进店就可以看到活动海报贴墙广告牌，张贴活动海报（简要活动介绍、二维码），放置在店铺显眼位置，如前台、立柱等，达到客户一进店就可以看到活动海报立式广告牌立式广告牌，张贴活动海报（简要活动介绍、二维码），放置在店铺门口，使商圈人群远远的看到。广播介绍。可录制活动介绍广告语、宣称语等，在店内循环播放。气氛营造。吊旗气球拱门三、运营指导小程序曝光（小程序新上线，如何让更多的人知道）1)线下物料（海报）曝光（实体店可参考）店内店外铺设小程序上线的立体广告牌海报、墙体海报、桌贴等，告知客户小程序上线了，客户在小程序下单、扫码下单等（突出小程序的快捷性，客户无需下载app，直接在微信、支付宝就可以使用）2)营销活动曝光可以通过营销活动来传播小程序，增加小程序的曝光。如拼团活动，营销活动越火爆、使用小程序的人就越多、曝光量就越大。3)朋友圈曝光小程序上线后，可以在朋友圈做个转发点赞活动，如转发小程序上线的文案+海报，集赞19个，可领取XX奖品1份或XX优惠券1张。4)微信群曝光小程序上线后，可做转发微信群有奖的活动，如转发小程序上线的文案+海报到3个群，截图发给商家，可以领取领取XX奖品1份或XX优惠券1张。拉新（获取新客户）1)拼团商家可选取特定商品进行拼团，通过拼团来进行新客户的拉新。如原价99.99元的商品5人团价格59.9元等，后天设置后拼团规则。商家可在店内外铺设拼团商品的海报、桌贴等，引导到店客户发起拼团；商家也可利用前期添加客户为好友的客服微信号（朋友圈），和建立的微信群，通过客服微信朋友圈、商家官方微信群、微信公众号推文等线上渠道，推送拼团活动，引导客户发起拼团，邀请他人参团，实现拉新的目的。2)砍价商家可选取特定商品，如沙棘果汁，沙棘果酱等，进行砍价，通过砍价来进行新客户的拉新，如原价99.99元的XX商品可砍价至1元，后台设置好砍价规则，生成砍价商品详情的海报。商家可在店内外铺设砍价商品的海报、桌贴等，引导到店客户发起砍价；商家也可利用前期添加客户为好友的客服微信号（朋友圈），和建立的微信群，通过客服微信朋友圈、商家官方微信群、微信公众号推文等线上渠道，推送砍价活动，引导客户发起砍价，邀请他人帮砍，实现拉新的目的。3)异业合作异业合作（线下）：商家可与周边商家异业合作，如合作商家A放置商家的拉新海报、营销活动海报等，或者在合作商家A消费多少送商家XX优惠券等，通过合作商家A拉新引流。异业合作（线上）：商家可与目标客户相同的上线商家合作。合作商家A、B可在其客服微信号、官方微信群、微信公众号等线上平台，推送商家的拉新活动、营销活动等，实现商家的拉新引流；商家也可与合作商家A、B联合举办营销活动，相互引流拉新。4)地推在商家所在商圈、附近小区、主要路口，发传单（传单内容需突出可在小程序下单，可随时在线下单并到店自提、在小程序下单有优惠等）留存（留住客户）1)充值有礼商家举行充值有礼的活动，如充值100送10等，在小程序首页曝光，或者线下店铺物料曝光，以及客服微信朋友圈、官方微信群、微信公众号等线上平台推送充值有礼活动。2)积分商城商家搭建积分商城，完善积分兑换规则，如10元=1积分，100积分可兑换XX商品/优惠券等，增强客户粘性和持续消费。3)优惠券小程序配置优惠券，设置代金券或满减券，如5元代金券，满10元可用或者满99减20的满减券等。客户领取优惠券后立即下单，或者下次使用（提前锁定客户的下次消费）4)引导客户收藏小程序引导客户收藏小程序，方便客户下次直接在“我的小程序”中打开小程序，缩短客户使用小程序使用小程序的打开路径。可策划“收藏我们的小程序送您XX商品/优惠券等（线下送）5)引导客户添加商家客服微信号通过优惠把到店的顾客引流到客服微信号，商家做好分类和客户标签，方便推送精准化信息和营销活动。如可在前台引导添加客服微信送您XX商品/优惠券等，或者在包装袋中附赠“添加客服微信送您惊喜红包等”。客户添加客服微信，商家在通过时做好分类和标签。6)引导客户进入官方商家微信群通过优惠把到店的顾客引流到商家官方微信群，商家在微信群与群友互动，发福利，如做集字游戏、新品上新优惠、今日特价等，引导客户下单和持续消费。促活（唤醒客户）1)朋友圈唤醒当商家有营销活动/优惠活动，可更新在客服微信朋友圈，让添加客服微信的客户看到此营销活动信息，引导客户下单购买。2)微信群唤醒当商家有营销活动/优惠活动，可更新在商家官方微信群，让微信群里的客户看到此营销活动信息，商家与客户在群内互动，引导客户下单购买。3)营销短信唤醒当商家有营销活动/优惠活动，商家可根据收集到的客户手机号码发送营销活动信息，引导客户参加该营销活动/优惠活动（1条营销短信的成本为0.035元左右）裂变（客户介绍客户）商家可进行分销裂变，在小程序设置好分销规则和分销提成比例，让老客户成为分销商，实现老客户裂变新客户的目的。商家可在店内店外铺设分销商品海报，引导到店客户成为分销商；商家也可通过客服微信朋友圈、商家官方微信群、微信公众号推文等线上渠道推送分销文案+海报，实现分销裂变，老客户裂变新客户。