物业管理秩序维护工作手册

德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区物业管理秩序维护工作手册目录标题页码秩序维护部组织架构图………………………………………3秩序维护部职责………………………………………………4秩序维护员岗位职责……………………………………………5秩序维护员纪律规定…………………………………………6秩序维护服务项目图………………………………………7秩序维护服务流程…………………………………………8大门固定岗岗位职责………………………………………10大门固定岗工作规程………………………………………11巡逻岗岗位职责……………………………………………13巡逻岗工作规程……………………………………………14停车场（库）岗位职责……………………………………15停车场（库）工作规程……………………………………16秩序维护交接班制度………………………………………18护卫的仪容仪表及语言规范………………………………19对讲机使用管理规定………………………………………21秩序维护处理问题的原则和方法…………………………22应急事故处理………………………………………………23秩序维护奖惩制度…………………………………………28秩序维护制度………………………………………………30秩序维护训规定……………………………………………31秩序维护工作标准…………………………………………32秩序维护工作过程的检验……………………………………42德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区秩序维护部组织架构图管理处主任秩序维护部经理一班二班三班德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区秩序维护部经理职责一、在管理处主任的领导下，主持护卫队工作。二、熟悉和掌握本小区（大厦）治安状况和安保工作的规律、特点及各岗位的职责、任务、工作要点考核标准等。三、制定本队的工作计划（包括：军训、物管工作的培训和学习），并负责组织实施。四、了解和掌握队员的思想状况，关心爱护队员，并及时做好队员的思想工作，解决思想问题。五、负责组织每周一次班务会，每月一次队务会，每季度一次业务、理论考核，每半年一次应急处理方案演习（包括：消防及重大治安、刑事案件的应急处置方案），并做好详细记录。六、经常检查各岗位工作情况，零点以后的夜查，每周不少于三次。发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织护员队员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向管理处主任和公司领导报告。七、带领护卫员协助管理处做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区秩序维护员岗位职责一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。四、熟悉本岗位职责和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。十、认真完成领导交办的其他任务。德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区秩序维护员纪律规定一、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。三、按时交接班，不得迟到、早退。四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。八、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。九、不准利用娱乐之便作变相赌博。十、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区安全护卫服务项目图安全护卫服务大门固定岗巡逻岗停车场(库)岗义务消防队消防监控中心德信诚培训网更多免费资料下载请进：目的：为识别过程中的关健活动，对安全护卫服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。2.0适用范围：适用于公司安全护卫系统的作业。3.0内容：3.1行管中心3.1.1行管中心在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2行管中心制订年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.2管理处3.2.1护卫员/队长具体贯彻落实公司制定的各项安全护卫规章。3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3管理安全服务过程中出现的不合格。3.3护卫队3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫队负责。3.3.2管理处通常下设三个保安班，每班通常分为三类岗各若干个，即：大门固定岗、巡逻岗、车场(库)收费岗。3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班、中班、晚班各8小时。3.3.4早、中、晚班每周轮换一次。3.4大门固定岗作业流程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记德信诚培训网更多免费资料下载请进：对外来人员一律实行凭有效证件登记后进出小区（大厦）的制度；B.认真填写《来人来访登记表》。3.4.3核对来访人员证件及来访对象资料，确认后放行。证件及资料不符则礼貌劝阻。3.4.4当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对大门采取封锁措施。3.4.5主动给老弱病残及提重物者提供必要的帮助。3.5巡逻岗作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2每班巡逻不得少于六次。3.5.3发现异常情况及时处理，或向主管领导汇报。3.6车场（库）巡逻岗作业流程3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2车辆进出场（库），应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。3.6.3每班对车场（库）内的防盗、防火设施检查一次。3.6.4保持车场（库）内清洁卫生。3.7车场（库）收费岗作业流程3.7.1做好作业前准备工作3.7.2车辆进场A.凡进入车场（库）的车辆，务必请驾驶员领取出入证，方可进场（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）；B.在登记表上准确填写各栏目。3.7.3车辆出场A.须对出场（库）车辆收回出入证，并按规定收费后，经核对无误，方可放行；B.在登记表上准确填写。德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区大门固定岗岗位职责一、24小时严密监控大门进出人员的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。二、密切注视在出入口的客人动态，维护出入口的秩序。三、严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉小区（大厦）内住户的人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，交班人员不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。六、对于进入小区（大厦）进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入小区（大厦），经检验合格后，随后放行。德信诚培训网更多免费资料下载请进：目的：通过对进出人员的控制，确保小区（大厦）的安全。2.0适用范围：各小区（大厦）大门安全工作。3.0职责：3.1熟悉本小区（大厦）人员情况。3.2维护大门环境卫生。3.3严格执行来人来访登记制度。3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。3.5协助邮递员做好邮件收发工作。4.0内容：4.1人员出入管理4.1.1大门值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入小区/大厦时间等。4.1.2当发现业主（住、用户）双手提（拿）重物进出大门有困难时，应主动提供帮助。4.2来人来访登记4.2.1非业主（住、用户）凭有效证件进、出小区（大厦），谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话确认后登记进入。4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内。若相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称、号码、家庭住址及出入证号码等。4.2.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区（大厦），应立即起立敬礼。4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.3物品搬迁4.3.1当有住户搬迁时，应请其到客服部填写《物品搬运申请表》。4.3.2值班员查验《物品搬运申请表》。德信诚培训网更多免费资料下载请进：值班员查对物品与《搬家申请表》上所列物品是否相符，若不符，应要求住户停止搬迁，并报告管理处查明原因；若相符，值班员签字放行。5.0相关记录《搬家申请表》《来人来访登记表》德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区巡逻岗岗位职责一、监视管辖区内人员，车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发生不安全事故。二、巡查公共部位设施设备完好情况。三、对管辖区内可疑人员和物品进行盘问和检查。四、制止管辖区内的打架，肇事事件。五、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告等闲杂人员。六、对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。七、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失和损坏。八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、回答访客的咨询，必要时为其向导。十、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。德信诚培训网更多免费资料下载请进：目的：监视和巡查管辖区域，防止不安全事件发生。2.0适用范围：适用于辖区内的巡逻工作。3.0职责：3.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。3.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。3.3维持辖区内的秩序。3.4协助处理紧急情况。4.0内容：4.1巡逻次数：每1小时至少对整个辖区巡查一遍。4.2巡逻要求4.2.1巡逻护卫员要多看、多听、多问，以确保完成巡查工作任务。4.2.2按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门、人员。4.3巡逻内容4.3.1检查治安、防火、防盗等情况，发现问题立即处理，并通知有关人员。4.3.2检查消防设施、设备（即烟感器、报警按钮、消防栓箱、应急灯等）是否完好。4.3.3检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，机房门等是否锁闭及有无损坏。4.3.4巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，若有损坏，做好记录，并报管理处领导。4.3.5在小区（大厦）内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱赶出辖区；属摆卖、推销人员等，应劝其离开辖区。德信诚培训网更多免费资料下载请进：好好学习社区停车场（