非暴力沟通-课件

你划我猜你划我猜1.每组同学端正坐好，不许说话，也不许回头。2.每组最后一位同学会拿到一张卡片，卡片后面有一句话。3.后面的同学轻轻拍前一位同学的肩膀，前一位的同学才能回头，并且两人只能用动作交流。4.传至最前面一位同学时，等所有组的同学都传完，一组一组地说出你的答案。小讨论为什么我们的信息会传递正确/错误？面带微笑地跟顾客打招呼面带怒色地跟顾客打招呼小讨论如果你是顾客，你更喜欢哪一个店员？两次问候有什么不同的效果？非暴力沟通什么是沟通？沟通的概念沟通是人与人之间感情和思想的交往表达。我什么都看不见。春天来了，可是，不恰当的沟通方式不恰当的沟通方式道德评判进行比较逃避责任强人所难010203041.道德评判群体的道德意识往往会变成对他人的指责。1.道德评判道德评判有时是某些人发泄情绪的工具。1.道德评判你的眼睛，你的手，你的嘴巴，它们长在你身上，不是让你用来伤害别人的，而是为了让你和别人一起分享喜悦，感受幸福……2.进行比较“别人家的孩子……”2.进行比较如果你想过上悲惨的生活，就去跟别人做比较。比富比美比帅/学习/人气3.逃避责任我看到小明吃，我也吃了。为什么上课吃零食？今天你为什么迟到？今天早上闹钟没响。3.逃避责任我们对自己的思想、情绪、行为负责。4.强人所难人们越是习惯于评定是非，也就越倾向于追随权威，来获得评价的标准。•应该•不应该•不得不•一定/必须黑白灰4.强人所难威胁命令非暴力沟通非暴力沟通非暴力意味着尊重、理解、平和……非暴力沟通不是改变他人，而是重视每个人的需要，帮助我们在诚实与倾听的基础上与人联系。非暴力沟通四要素观察我此刻观察到了什么？感受我的感受如何？体会和表达感受。需要说出自己的需求（期待、愿望）请求我的请求是什么？1.观察我看到……听到……强调的是客观发生的事实，不掺杂任何评判、观点、指责。观察VS评价1.哥哥真懒。2.昨天妹妹看了2个小时电视，没有做作业。3.小明总是不专心听讲。4.小红经常不刷牙。5.你在数学课上走神了。观察评价评价评价观察2.感受表达感受：我感到……表达想法：我觉得……感受是当下的真实体会。感受词汇表表达我们的需要没有得到满足时的感受表达我们的需要得到满足时的感受害怕、紧张、忧虑、着急、焦虑、伤心、难过、寂寞、茫然、厌恶、生气、愤怒、嫉妒、内疚、灰心丧气、心烦意乱、无精打采开心、高兴、兴奋、喜悦、欣喜、感激、感动、乐观、开朗、自信、放松、安全、幸福、满足、兴高采烈、心旷神怡、精力充沛感受VS想法1.我觉得你不喜欢我。2.你说你讨厌我，我感到很伤心。3.我想打你。4.你能来我的生日聚会，我很高兴。5.我觉得那件事是你的不对。6.我很开心，谢谢你帮我捡橡皮擦。感受想法感受想法想法感受2.感受生活中可以多尝试用“我感到……因为……”的表达方式与他人沟通，只有学会表达自己的感受，才能真的找到自己不良情绪的根源。3.需要我需要……如果我们直接批评别人，别人可能会申辩，甚至是反击我们。如果我们直接说出需要，别人可能会做出积极的回应。3.需要孩子回家太晚，父母生气地训斥：“谁让你跑出去玩儿的！以后放学必须马上回家！”孩子通常会辩解或者反击。但其实父母的需要是“孩子的安全”，然而这种需要并未被直接说出来，因此孩子感到的只是最外层的愤怒，而不是内含的担心。3.需要很多矛盾的产生都是因为没有直接表达需求。所以应该适当地表达自己的需要。4.请求清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是希望他们不要做什么。在表达请求之前，要注意自己的观察，感受及需求。注意：是请求，不是命令，要考虑他人的需求，而不能威胁他人。请求VS命令现在立刻把橡皮擦给我！请问可以把橡皮擦借给我吗？你明天给我买个烧麦。可以请你明天给我买个烧麦吗？请求命令请求命令情景测试情景一小明今天心情不好，小红路过小明的座位时，不小心碰掉了小明的书，小明大发脾气，对小红大吼大叫。如果你是小明的朋友，你应该怎么劝说他？情景二早上吃早餐的时候，小明把臭豆腐带来学校，并且吃得津津有味，而其他同学不堪其扰，纷纷捂着鼻子。如果你是小明的班长，你应该怎么劝说他？总结我们今天学了什么？不恰当的沟通方式：道德评判进行比较逃避责任强人所难非暴力沟通：观察：我看到……听到……感受：我感觉……需要：我需要……请求：我希望你……谢谢聆听