非暴力沟通

交流“心”方式非暴力沟通什么是非暴力沟通如何做到非暴力沟通非暴力沟通如何应用目录Contents什么是非暴力沟通非暴力沟通前提条件尊重他人换位思考乐于助人心中没爱，一切免谈！2016年，我国商标申请量达369.1万件，按全国平均商标代理费1500元计算，2016年商标注册申请的总营业额为52.9亿元。按申请量同比增长20%计算，2017年全国商标申请量可达到423.5万件，总营业额将达63.5亿元。语言是一种沟通的介质引用“鲁思•贝本梅尔语言是窗户（否则，它们是墙）什么是非暴力沟通什么是非暴力沟通爱会被哪4种行为蒙蔽？道德评价“你的问题是你太懒惰”“她太作了”“她有强迫症”“一点情趣都没有”进行比较“小明比你乖”“我同事收到了老公的玫瑰，你呢？从没给我买过花”“销售部的小李在2个月里比你多拿2个项目”回避责任“不管你什么情况，这些事你不得不（必须）完成”“你让我伤透了心”“挺好的兴致全被你破坏了”强人所难“你这样做我会解雇你”什么是非暴力沟通异化的沟通方式进行比较强人所难道德评价回避责任什么是非暴力沟通谁发明了“非暴力沟通”这个概念？作者简介（美）马歇尔·卢森堡受过训练的心理学博士不按正统的心理学套路比较喜欢用非暴力沟通什么是非暴力沟通非暴力沟通＝爱的语言、长颈鹿语言NonviolentCommunication（NVC），美国威斯康星大学临床心理学博士根据实践经验总结的一种沟通方式，用来谈话和聆听，使人和人情谊相通，和谐相处，实现高效沟通。“长颈鹿”语言什么是非暴力沟通关系场景运用亲密关系（夫妻）（父母）（情侣）家庭师生生生师长&家长学校上下级关系员工之间组织机构心理师&咨询者心理机构商业谈判外交国家冲突＊如何性质的争论和冲突改善引导一切关系！什么是非暴力沟通如何做到非暴力沟通非暴力沟通如何应用目录Contents如何做到非暴力沟通核心4要素观察请求感受需要什么是我的观察，区分评价我的感受如何体会和表达感受哪些需要导致的感受为满足需要提出具体请求如何做到非暴力沟通Q:什么是观察？看到什么就说什么观察✅评论✅夸大✅如何做到非暴力沟通Q:什么是观察？看到什么就说什么母亲看到的事实是这样的评论儿子看了一下午电视“学习嘛不认真，母亲说出来的话是这样的评论夸大一天到晚只知道看电视”如何做到非暴力沟通Q:什么是观察？客观描述事实母亲看到的事实是这样的评论儿子看了一下午电视“我看到你从下午1点到4点都在看电视”母亲说出来的话是这样的如何做到非暴力沟通要求我们仔细观察正在发生的事情，并能清楚地表达出观察结果，重要的是区分观察和评价。什么是观察？如何做到非暴力沟通区分观察和评论表达方式观察与评论混为一谈区分观察和评论使用的语言太过于绝对化你太外行了当听说你准备找一家外包公司做这个项目，我认为你太外行了对他人思想、情感及愿望的推测当作唯一的可能她无法按时完成文案工作我不认为她能按时完成文案工作，因为她自己说：她无法按时完成工作把推测预测当作事实如果测试没做好，上线日期可能会推迟如果测试没做好，我担心后续项目上线日期可能会推迟缺乏依据她的设计图很毛糙她设计图上的图案居然离出血部分超出2厘米评价他人能力时，把评论当作事实丽萨是个差劲的活动专员在已完成的5个活动中，每个活动都出现了各种问题。如何做到非暴力沟通总结客观描述事实，区分评价。留意评价中的褒贬形容，比如懒惰、愚蠢。人倾向于听见批评，并反驳。非暴力沟通是动态语言，不主张绝对化的结论。如何做到非暴力沟通我觉得这张数据分析表做的不好想法观点原则什么是感受如何做到非暴力沟通别不在意自己的感受，说出来！感受想法观点原则软弱作为一名数据分析员，我有些糟糕如何做到非暴力沟通什么情况下说出感受？感受想法观点原则加速理解催化感情（交换双方感受）如何做到非暴力沟通文化环境感受的根源人们不愿谈自己的感受特殊职业＊律师、工程师、警察、经理等如何做到非暴力沟通表达感受用需要解释感受沟通技术你的做法让我很失望因为我一直把你当成我的好朋友，原本希望我们的感情可以一直好下去【言下之意】我的失望是因为你言而无信的行为，破坏了我对友谊的信心和社交的需要既谈感受，又讲需要如何做到非暴力沟通既谈感受，又讲需要我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。🚩看到公司海报出现错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。沟通技术如何做到非暴力沟通通往快乐的钥匙——需要烦心事一般人伤心难过自责无法自拔聪明人宽容思考需要满足需要不烦恼如何做到非暴力沟通这样表达请求就对了！观察感受需要请求如何做到非暴力沟通表达请求的3个关键点1）在请求前说一下你的观察，感受和需要2）清清楚楚地说出你的请求，越具体越好3）最好能用疑问句的方式来表达你的请求如何做到非暴力沟通这样表达请求就对了！一位母亲对儿子说：宝贝，我看到电视机和餐桌旁有2只脏袜子，我不太高兴！因为我喜欢家里干净整洁。接着她提出NVC的第四个要素——具体请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”思考：你的沟通模式如何，可以怎样改进？什么是非暴力沟通如何做到非暴力沟通非暴力沟通如何应用目录Contents非暴力沟通如何应用学会倾听和反馈Step1想要讲话之前，得先学会听非暴力沟通如何应用学会倾听和反馈怎么倾听才有效1）耐心，真心在意对方2）适时反馈：认同对方3）适时反馈：询问对方非暴力沟通如何应用认真倾听并反馈我真受不了你，活干的这么慢！害再延误就罚款或许会有帮助🚩你对自己好像有些不耐烦，你很重视进度，对吗？🚩我真是个糟糕的售后工程师！只要多积累经验你一定会很棒的🚩你好像是最近很沮丧，是吗？🚩不论我说什么，客户都不听！有些客户就是这样的🚩听起来，你很伤心，希望找到和客户沟通的方法🚩你从没有认真听完讲！我没有啊🚩听起来，你很失望，你需要尊重和理解是吗？🚩非暴力沟通如何应用搞清楚自己和他人的“观察，感受，需要，请求倾听的目的究竟是什么？倾听非暴力沟通如何应用管理及表达愤怒想要讲话之前，得先学会听指责易怒非暴力沟通如何应用管理及表达愤怒想要讲话之前，得先学会听指责易怒思维转移1）先来个深呼吸2）体会感受需要3）把它们说出来3）聚焦需要满足非暴力沟通如何应用强制力得有，但不是惩罚想要讲话之前，得先学会听非暴力沟通强制力非暴力沟通如何应用强制力得有，但不是惩罚想要讲话之前，得先学会听强制力暴力惩罚非暴力沟通如何应用以别人舒服的方式表达感谢想要讲话之前，得先学会听感谢公式好处需要心情听了你的课，我学到了很多关于演讲的知识和方法你的课程满足了我提高演讲水平的需要我现在很开心，谢谢你！非暴力沟通如何应用以别人舒服的方式表达感谢想要讲话之前，得先学会听感谢公式好处需要心情听了你的课，我学到了很多关于演讲的知识和方法你的课程满足了我提高演讲水平的需要我现在很开心，谢谢你！非暴力沟通拿着4要素梳理内心揪出未获满足的需要揪想法设法地满足需要谢谢Thanks