调查问卷的要求（DOC31页）

如何进行问卷调查设计1．问卷的功能：①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。③统一的问卷还便于资料的统计和整理。问卷的设计是调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。2．问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。3．调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：(1)封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。(2)开放式提问就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。4、问卷设计的原则（1）、相关原则——调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。（2）、简洁原则——调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。违反这一原则的例子如：“你是否赞成加强高中的学术性课程和教师的竞争上岗制度？”（3）、礼貌原则——调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题，如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。问题的措辞礼貌、诚恳，人们才能愿意合作。（4）、方便原则——调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。（5）、定量准确原则——调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。例如，“在您的班级中六岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”，前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字，而后者则无法得到这样的信息。（6）、选项穷尽原则——调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。例如，“您的最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。有的题目应提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“没有明确态度”等，这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。（7）、拒绝术语原则——调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。违反这一原则的例子如“您认为您的孩子社会智力如何？”（8）、适合身份原则——调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。因此在题目编拟之前，研究者要考察调查对象群体的情况，如果对象身份多样，则在语言上尽量大众化；如果调查对象是儿童、少年，用语要活泼、简洁、明快；如果调查对象是专家、学者，用语应该科学、准确，并可适当运用专业语言。（9）、非导向性原则——调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向。例如：“作为教师，您认为素质教育能够更好地促进学生的健康成长吗？”5、如何写导语感谢语如：各位受访者大家好！（或感谢您阅读这份调查问卷。或对您给予这一调查活动的帮助表示诚挚的感谢！）调查目的说明语如：此卷是为了解现代人的消费现状而设计的。指导提示性语言如：请您仔细阅读此调查问卷，在你认可项目□内画√并将您的选项填在括号内如何设计“调查问卷”分类：学习在线调查2009-05-1411:194248人阅读评论(2)收藏举报（一）调查问卷是实地调查的有效工具实地调查是收集第一手资料的调查方法，具有针对性强、运用面广、材料真实的特点。常用方法有观察法、访问法、实验法。询问法是实地调查用得最多的一种。调查问卷是开展询问调查的有效工具。调查问卷可使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，在市场调查中被广泛采用。（二）调查问卷的类型.开放式问卷。问卷所提的问题没有事先确定答案，由被调查者自由回答。.封闭型问卷。问卷内的题目调查者事先给定了可供选择的答案或范围。（三）调查问卷设计原则.必要性原则.准确性原则.客观性原则.可行性原则（四）调查问卷基本结构.表头。开头部分，一般包括问卷编号、问候语、填表说明等内容。.表体。正文部分，是问卷的主体部分或核心部分。依据调查主题设计若干问题，要求被调查者回答，即调查项目。.表脚。背景部分，通常放在问卷的最后。可以放被调查者的个人信息档案，还可再次向被调查者致谢；还有调查者项目一）开头部分（1）问卷编号。以便分类归档，或便于电子计算机处理。需要指出的是，有些内容比较简单的调查问卷可以省略这一部分。（2）问候语。便于被调查者了解调查的目的合内容，进而消除顾虑，争取他们的积极合作。（3）填表说明。让被调查者知道如何填写问卷。在自填式问卷中一定要有这部分内容。填表说明一定要详细清楚，格式位置要醒目。二）被调查者情况被调查者的姓名、性别、家庭人口、文化程度、职业、工作单位、居住地区、联系电话等项目。应根据不同的调查目的和要求确定。三）调查项目这是问卷的基本组成部分，将所要调查的内容，具体化为一个个问题和备选答案。四）调查者项目调查人员的姓名、工作单位、调查日期。这些项目主要为明确责任和方便查询而设计。五）正文、背景（五）调查问卷设计程序.了解调查目的.决定调查资料.如何获取资料.考虑问题有效.排列发问次序.决定提问方式.写出问题.审查问题.考虑效果.小规模预试。.审查预试结果，.修改并打印举例一：“消费者”调查项目内容1、被调查者的信息资料：性别、年龄、职业、文化（专业）、收入（个人、家庭、生活费用）；2、目标顾客有哪些？喜欢购买该产品（消费）的消费者是谁？有多少？3、购买动机：（1）质量保证、价格便宜、安全可靠、服务周到、品牌信誉。（2）新潮时尚、艺术欣赏、陶冶心情、展现荣耀、环境舒适。4、购买行为特点：（1）购买什么；（2）购买多少？（3）何时购买？（4）何地购买？（5）采用什么购买方式？（6）购买的频率为多少？（7）购买什么品牌？5、获得购买信息的渠道：产品广告、商业促销、媒体宣传、熟人介绍、个人体验。举例二：封闭式问卷的提问设计（1）单项选择题答案是唯一的。优点是答案分类明确，但排斥了其他可能存在地原由。如：你购买方便面最重要的原因是什么？方便□好吃□便宜□营养□无替代品□（2）多项选择题答案是多项的。优点是较多地了解了被调查者的态度，但统计时比较复杂。如：你购买方便面的原因主要有哪些？方便□好吃□便宜□营养□无替代品□（3）是非题答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问题。如：你是否购买过方便面？是□否□（4）事实性问题这种问题便于了解被调查者的行为事实。如：你一周购买几次方便面？□次（5）李克特量表即在同意和不同意之间内选择。如：.你认为A品牌方便面比B品牌方便面的要好吗？很赞成□同意□差不多□不同意□坚决不同意□（6）分等量表这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。如：.你认为A品牌方便面的口味如何？很好□好□尚可□差□很差□举例三：“街头调查”问卷设计注意点.问卷长度：以一页A4纸为宜，问题不超过十个，这样才能将调查时间控制在1至2分钟。.印刷的字号：不能小于五号字体，这样方便被调查者在街上阅读。.问题设计注意：不能夹带有专业术语，尽量使问题简单易懂容易回答，且不要让被调查者产生歧义。.问题设计用语：要求通顺、文字简洁。调查问卷中的每一个问题，都应力求用最通顺、简洁的话语来陈述问题问卷设计问卷设计（QuestionnaireDesign）目录[隐藏]1什么是问卷设计2问卷设计的目标3问卷设计六原则4问卷设计的方法5问卷设计的程序6问卷设计的注意事项[编辑]什么是问卷设计问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式——即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷，也叫调查表，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。问卷设计是依据调研与预测的目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列，组合成调查表的活动过程。[编辑]问卷设计的目标1、根本目标设计出符合调研与预测需要及获取足够、适用和准确的信息资料的调查问卷。2、具体目标1）便于为管理者提供必要的决策信息。任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应放弃或加以修改。2）便于应答者回答。避免使用专业术语。3）便于编辑和数据处理。编辑是指检查问卷以确保按跳问形式进行；如有可能，开放式问题应预先编码。3、调查问卷的功能把研究目标转化为特定问题；使问题和回答标准化；通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作；记载记录原始数据；加快数据分析过程；进行有效性测试。[编辑]问卷设计六原则问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度(原则)有关，其主要的设计原则有下面六点：1、合理性合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。如：“调查某化妆品的用户消费感受”——这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)。二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效果(评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如：1．价格；2．使用效果；3．心理满足，等)。三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。2、一般性一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。如搞一个居民广告接受度的调查：问题：你通常选择哪一种广告媒体：答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它而如果答案是另一种形式：a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；g、广告衫；h、……如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。如：问题：你拥有哪一种信用卡?答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡，——其中“d”的设置是错误的，应该避免。3、逻辑性问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。如：问题：1、你通常每日读几份报纸?a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多长时间读报?a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、l小时以上；3、你经常读的是下面哪类(或几类)报纸?a、×市晚报；b、×省日报；c、人民