苏宁物流调研报告

苏宁物流调研报告武汉航海职业技术学院连锁经营管理专业财务管理一班成员：叶新怡陶倩郑秀珍目录企业背景介绍企业经营发展企业市场调查企业物流配送企业背景介绍公司简介：苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。2004年7月，苏宁电器股份有限公司成功上市。2014年10月26日，中国民营500强发布，苏宁以2798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。经营范围：公司公告称，随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。公司经营范围修改为:许可经营项目:音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品批发与零售。以下限指定的分支机构经营:电子出版物、国内版图书、报刊零售;第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话信息服务和互联网信息服务);餐饮服务(限分公司经营)(按《餐饮服务许可证》所列范围经营)，国内快递(邮政企业专营业务除外)。一般经营项目:家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售，乐器销售，工艺礼品、纪念品销售，国内贸易。企业经营发展发展历程（一）苏宁云商计划三年投资180-220亿元发展物流2013年2月21日，中国两大家电零售商之一的苏宁云商集团股份有限公司宣布其新运营模式和组织架构，融合其线上线下平台。公司副董事长孙为民还说，未来三年公司将投资180-220亿元人民币发展物流项目。在大数据中心驱动下，整合本季度商品，统一发送。未来征召250队伍应附消费者投诉。获国际快递业务经营许可2014年2月7日，苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核，获得国际快递业务经营许可。苏宁由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业，今后将可以与FedEx、DHL、UPS、TNT四大国际快递公司一样从事国际快递业务。发展历程（二）快递牌照最多的电商此次国家邮政局批复了12家企业的快递业务经营许可，只有苏宁获得了国际快递业务经营许可，也成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业。在全球范围内提供门到门服务的国际快递公司主要是EMS和四大国际快递公司，其中四大国际快递公司占据了国际快递70%的业务量。苏宁已经获得一张全国性快递牌照及国内150多个区域性的快递牌照，是行业内拥有快递牌照最多的电商企业。云台招商的有利筹码苏宁物流事业部相关负责人介绍，苏宁取得国际快递业务牌照之后可以受理世界范围的快递业务，对于自身零售在国际范围内业务的拓展具有重要意义。同时，国际快递牌照对于苏宁云台在全球范围内的招商是极为有利的筹码。有分析人士称，获得国际快递经营许可后，苏宁或将从事国际快递转运业务。虽然通过物流盈利时机尚未成熟，但从长远看来，苏宁物流系统全面升级之后，其电商平台上的第三方商户的商品可直接入库，并可使用苏宁物流快递服务，后期苏宁快递业务可能将逐步向商户和个人开放。企业物流配送苏宁物流依托全国核心城市的仓储布局，深度覆盖全国的物流网络，贯穿主要城市的卡班网络，快捷高效的最后一公里配送，多级网络，层层覆盖全国，可实现商品产地的直接入仓，可依据顾客需求制定专业的供应物流解决方案，为客户提供低成本、少消耗、高可靠性的供应物流方案。苏宁物流目前建成57个遍及全国的智慧化物流基地，总面积将达到180万平方米。基地集物流配送、售后服务中心、呼叫中心、培训中心和后勤等功能于一体，在深度覆盖全国市场的同时，将有效支持万亿级商品销售规模。仓储业务范围包括：大小家电、家具服饰、超市百货、3C数码、OA办公、母婴等。2015年加速冷链物流建设，已在上海建立专业冷库，并成功运营。可提供的增值服务包括：条码管理、商品二次包装、鞋面清洁、代挂吊牌、礼品包装以及装卸服务等。支持全国仓库之间的相互调拨，支持退换货服务。苏宁快递服务，依托现有苏宁物流高标准、大规模的仓储设施。全网覆盖的运输网络以及方便快捷的最后一公里配送，为客户提供快速、便捷、高效、标准、专业的揽件速递服务。服务是苏宁的唯一产品。苏宁物流依托于苏宁线下1600多家门店和上百家分公司，作为城市配送中心和小的分拨转配点、转配中心，深入三四级县乡市场。货物全程可视管理车辆全程GPS跟踪，最后一公里快递员手持APP定位。货物配送轨迹可视化。保证货物安全。10000位快递员“火箭哥”。在全国12座主要城市可实现2小时急速达。2000个苏宁易购服务站可保证全国绝大部分区域同城2-12小时，异地12-48小时的服务承诺。为适应现代流通和消费需求，增加我司品牌影响力，苏宁冷链物流作为苏宁物流新型业务,通过实施三步走战略，不断拓展冷链物流客户群：一、以自营生鲜业务为切入点，布局生鲜仓储物流；二、以平台生鲜商户为切入点，发展三方冷链物流；三、对外开放冷链物流能力，承接社会生鲜商户。同时，苏宁物流将不断整合跨境冷链、高铁冷链、干线冷链及冷链宅配，依托冷链物流综合信息平台，打造生鲜食品以及医药行业一站式供应链解决方案提供商。操作模式：保税集货、保税备货、国际快件、邮政小包。业务能力：围绕Laox、美研和香港业务，苏宁物流已完成海外代收、国际转运、保税仓管理和报关报检的业务能力建设。实现城市：广州口岸已经落地，配套支持易购香港馆、美国馆销售；杭州口岸物流业务准备已完成；宁波和天津口岸在进行前期业务准备。海外仓建设：布局美国西部（洛杉矶）、日本、韩国、香港的海外仓，承担苏宁海外采购中心和海外C商户的仓储、分拣、国际转运功能。一、主营产品企业市场调查二、苏宁电器的认知度通过所得数据显示，有超过一半的人群并没有接触过苏宁电器，这意味着苏宁电器在吉安市场上的销售空间还很大，同时也说明苏宁电器的营销策略存在不足。三、传播渠道的认知状况通过此次调查了解到，大多数的消费者获得所需的需求信息是通过电视广告认知商品的信息的，其次是口头传播与巨幅广告。虽然很大一部分人群认为电视广告有很大的商品认知效力，但是，仅仅通过这一种销售手段是不能满足企业发展需要的，企业要想突出自己的特色，获得长远发展，需要加强企业的客户服务质量，改善商品的品质，从而获得顾客的认可，在此基础上，利用客户的口头传播方式获得客户的好评，间接地为企业做了宣传。四、影响客户购买电器的几种常见因素通过调查数据所显示的上述图表分析，客户购买电器的主要影响因素为价格优惠与促销活动，以商品的品质为基础，通过售后服务可促进客户进行二次购买。一些顾客购买电器还通常通过朋友的介绍或者是将享有盛誉的品牌作为购买决策依据，这些因素都为客户购买商品的决策提供依据。五、苏宁服务满意程度调查问卷结果显示，客户对苏宁的服务满意程度结果比较令人满意，但是接近一半的人群认为苏宁的服务也存在一些的问题，并且也有一小部分人认为苏宁的服务态度并不是很好，这意味着苏宁的服务还有待于提高，还应加强服务人员的培训。六、购买家电的动机客户购买家电的原因有很多，其中生活所需与淘汰更新为顾客购买意识产生的主要因素。如今随着电子产品的日新月异，各大厂商为了获得较高的竞争优势不断更新产品的质量以及功能来刺激产品的消费，这使商品的淘汰更新成为客户重新购买电器的主要因素。七、家电购买时间认知大多数电器公司在节假日期间会通过促销打折的方式吸进顾客，这极大影响了顾客的购买电器的时间意识。闲暇之余，有些顾客还通常利用双休日、假期时等充裕的时间来考虑所需购买的电器。顾客购买电器的原因最终还是出于实际需要使用，所以，大部分的顾客会在需要时随时购买。