政务服务中心XX年上半XX年工作总结和下半XX年工作计划

—1—政务服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作计划县政务服务中心在县委县政府的统筹部署安排下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实总书记视察甘肃重要讲话和“八个着力”重要指示精神和参加全国人民代表大会甘肃代表团审议时重要讲话精神。紧紧围绕“放管服”改革工作的各项要求，积极推进“四办”改革和“一网、一门、一次”改革，取得了显著地成效。一、工作完成情况政务服务中心紧紧围绕“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革和“一窗受理，集成服务”工作要求，深入践行以人民为中心的发展理念，着眼企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”，主动作为，创新改革，进一步规范审批行为，优化服务供给，完善管理机制，提升服务效能，积极为群众和企业办理业务提供最大便利。（一）纵深推进“放管服”改革进程，提升政务服务效能。严格按照“一窗受理、集成服务”的要求，依据“三集中三到位”原则，现设有投资项目，商事登记，卫生健康等8类综合办事窗口。截至目前，政务大厅各窗口共受理业务00件，办结7100件，办结率为100%，网上在线申报量为563件，办件总量为575，网上申报率为97.91%。（二）持续推进“互联网+政务服务”，方便群众办事。按照中央和省市县“互联网+政务服务”要求，政务大厅以企业和群众方便办事为目标，配备了智能排队叫号系统、窗口评价系统，综合窗口显示屏。为方便办事群众网上申报，设立了在线申报窗口，配置申报专用电脑。增设咨询引导台，安排专职引导员进行了引导服务，设置了学雷锋岗位和党员示范岗，主动为前来办事的企业和群众提供指导和服务，做到全程帮办。（三）优化办事流程，推进审批服务便民化。加强“一次性告知”、“公开承诺”、“限时办结”、“首问责任”等制度的约束，通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时间，进一步优化再造流程，减少以审批、备案、证明等形式存在的前置环节，提高办事效率。（四）持续开展作风建设，促进窗口形象的转变和提升。加强制度管理，严格落实首问责任制、限时办结制、导办帮办制等制度，通过制度约束、考勤监督、绩效考核、督促检查等措施，有效解决了作风建设上存在的痼疾，推动作风转变，优化服务质量，提升了服务效能。（五）规范审批程序，提高群众满意度。按照“一窗受理集成服务”的要求，建立完善的办事反馈制度，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的，当场答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记、及时转办，在最短的时间内办理并答复群众。办理业务时，要求工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，努力让申报人“最多跑一次”。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作—2—人员当场受理并于当天办理，不断提高办事效率，提升政务服务效能，优化营商环境。（六）新政务大厅入驻前期工作准备情况。现在新政务大厅的装饰和智能化建设已经进行施工，预计将于7月份完成装修。按照新政务大厅房屋的结构设计，将新政务大厅划分为A、B、C三大区域，我们将严格按照事项功能和办事群众的多少，合理进行布局。A区设立有便民服务、不动产和房管局房产交易窗口；B区设立税务、公安、民政、婚姻登记窗口；C区设立并联审批、医保、社保和商事登记窗口。政务服务中心前期已与各部门单位沟通，填写了入驻情况统计表，并与各部门逐个对接，确保进驻之后正常开展业务。二、下半年工作打算（一）按时搬迁启用新政务大厅。新政务大厅建筑面积3300多平方米，进驻部门单位40多家，工作人员150多人，将严格按照“三集中三到位”原则，确保事项进驻到位，人员入驻到位，电子监察到位，政务服务事项实现“应进必进”，将政务大厅打造成一个优质高效、便民利民，转变政府职能的新平台，最大限度实现群众办事“只进一扇门，只跑一次腿”。（二）加快我县政务服务一体化平台建设进程。按照中央和省市全面落实“一网一门一次”改革的要求，积极协调省市部门实现数据的共享互通，推进线上线下深度融合，逐步实现线上线下一套服务标准、一个办理平台。新政务大厅智能化建设工程正在全面实施，预计七月底完工进行调试并培训使用，大厅智能化建设将会进一步加快我县政务服务一体化建设进程，实现与国家省市数据的对接。（三）持续深化“放管服”改革、“四办”改革。围绕“最多跑一次”目标，依托政务大厅，“互联网+政务服务”，配合相关部门与国家省市数据平台的对接，打破“信息孤岛”现象，破除信息共享“最后一公里”。从根本上解决群众和企业到政府部门办事多头跑、重复提交材料的问题，解决当前未解决的“堵点问题”，实现真正意义上的办事只跑一次。（四）优化窗口，推动政务服务规范高效。新政务大厅搬迁启用之后，加快更多政务服务事项的进驻。届时政务大厅将进一步及时调整、优化窗口设置，逐步建立专业的综合受理团队，切实按照“前台受理窗口+后台审批办公室”的模式，加快建成“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环，确保在2019年实现70%的政务服务事项实现“一窗办理”。同时积极探索建立容缺预审、联合办理、全程代办等制度，为企业和群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。（五）加强对乡镇便民服务中心的业务指导。按照“一窗受理、集成服务”的要求，对乡镇社区便民服务中心进行业务的指导，打造乡镇便民服务平台，实行“一站式服务”、“一门式办理”，充分发挥综合便民服务作用。让农村广大办事群众就近办理便民事项，就近办，一处办，享受“放管服”改革“最多跑一次”带来的好处。