广汽丰田企业历史及理念

广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.1企业历史，企业理念内容：1.日本丰田历史，概况2.广汽丰田历史，概况广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.2丰田概况广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.(1/2)丰田的创立丰田佐吉丰田喜一郎广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.4•丰田佐吉出生于1867年；•1924年，丰田佐吉发明了G型自动织布机；•丰田喜一郎在1930年开始研究和开发汽油发动机，并于1935年5月开发出第一辆A1型丰田原型车；•1937年8月28日，丰田汽车公司成立；1950年，丰田汽车销售有限公司成立；•1999年，丰田汽车公司为日本国内市场生产了第1亿辆丰田汽车；•目前丰田在日本拥有15家整车生产厂，在全世界25个国家拥有41家工厂，现在每年销售超过4百万辆汽车。广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.5丰田之路的五个关键要素广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.6尊重人性智慧和改善广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.丰田概况(2/2)历史广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.(1/1)丰田的状况（2007）广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.丰田概况(1/1)日本国内工厂及办事处1总公司工厂2元町公司3上乡工厂4高冈工厂5三好工厂6堤工厂7明知工厂8下山工厂9衣浦工厂10田原工厂11贞宝工厂12广濑工厂广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.丰田在全球汽车市场中的地位（2008）1、TOYOTA：897万辆，下跌4%2、GM:835万辆，下滑10.8%+62万辆全球销售量排名丰田最终超越通用汽车，成为全球最大的汽车制造商，终结了后者在全球汽车市场上连续77年保持的“龙头”地位。广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.11广汽丰田概况广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.12【地址】广州市南沙区【面积】占地面积187万m2建筑面积21万m2【生产产品】CAMRY/凯美瑞YARIS/雅力士HIGHLANDER/汉兰达【投产时间】2006年5月23日广汽丰田全景鸟瞰图广汽丰田的成立广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.13广汽丰田简介：（截至2009年5月中旬）公司名称广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD代表董事长：袁仲荣副董事长：佐佐木昭总经理：葛原彻执行副总经理：冯兴亚成立时间2004年9月（2008年11月公司更名）合资期限30年注册资本26.93亿元（人民币）出资比例广州汽车集团股份有限公司50％丰田汽车公司30.5％丰田汽车（中国）投资有限公司19.5％员工人数约5600名（截止至2009年5月初）＜第一生产线＞＜第二生产线＞土地面积111万㎡76万㎡投产时间2006年5月2009年5月生产车型CAMRY凯美瑞和YARIS雅力士HIGHLANDER汉兰达（现阶段）生产能力年产20万辆年产16万辆广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.14公司地理位置广汽丰田汽车有限公司地址：广州市南沙区市南大道8号•厂址距广州市区约60km：东部：市南路；南部：黄阁北路；西北：广珠高速。•轨道交通：地铁四号线(黄阁汽车城站）广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.15广汽丰田汽车有限公司平面图冲压焊接涂装树脂总装其他26079m238660m237020m211228m285648m232160m2占地187万m2建筑面积21万m2二期用地广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.16公司历程2004年9月6日成立广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.17公司历程2006年5月23日凯美瑞成功下线广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.18公司历程2006年6月17日凯美瑞全国上市广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.19公司历程2007年3月28日第十万台凯美瑞下线广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.20公司历程2007年11月02日第200000台凯美瑞下线广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.2109款CAMRY凯美瑞上市广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.222006年5月工厂投产广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.232006年6月首款产品凯美瑞上市已销售30多万台广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.242008年6月雅力士上市广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.252009年5月第二条生产线投入使用，汉兰达下线广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.26公司历程2008年业绩上牌份额No.1零部件销售：销售额达7.08亿元。CAMRY到12月份上牌总数为146,872台YARIS08年零售总数为13,667台●雅阁全年的批发量为170,327，超过了凯美瑞17,491台广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.27项目目标与上年差项目目标与上年差零售15万台100%批发14.7万台96%CAMRYYARISHIGHLANDER项目目标项目目标零售1.9万台批发2.2万台项目目标与上年差项目目标与上年差零售2万台146%批发1.7万台87%09年销售目标项目目标与上年差零部件销售9.3亿元＋2.2亿元零部件广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.28二.广汽丰田企业理念1．企业理念•通过汽车创造美好生活，服务和谐社会；•尊重个性，团队合作；•始终贯彻“顾客第一”宗旨，根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务。广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.292．企业目标脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系、打造最具竞争力的世界级企业。广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.303.企业方针高效经营：把JIT应用于公司的整个生产经营过程合作共有：在相互理解的基础上，实践丰田生产方式顾客第一：打造顾客第一为视点的品质持续改善：通过引进革新技术创造简单精练的生产线并不断地改善以人为本：打造以人为本的工作环境（能够看见实际作业的工作环境）造车育人：通过有计划的持续的教育和训练，培养能够实践丰田生产方式的人才节能环保：做节能环保先锋，成为良好的企业市民广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.314．企业精神•开朗、进取、活力•认真、关心、共有•感恩戴德、饮水思源广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.325．广汽丰田宪章①以制造卓越的产品为已任即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTAWAY）”，为客户制造品质最卓越的产品。②以尊重凝聚力量我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特别提倡奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.33③以超越顾客的期望为目标我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。④以诚信缔结真情以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.34三.销售渠道概念Personal&Premium1．销售渠道的定位：提供以Camry为主轴的独特价值，具体体现在产品自身价值及经销店提供的服务价值。2．产品价值（硬件方面）：体现威严感的设计风格和内装高科技的装备配置。3．服务价值（软件方面）：提供量身定制的贴心服务。广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.354．目标客户形象：新兴富裕层，他们的价值观：成功社会地位+生活水准。目标客户形象追求的价值：成功=出人头地，金钱更优质的生活性别，年龄30～40岁，男性家庭年收入20万元左右职业私营企业、高级管理人员生活意识对自己有自信，期望更高水准的生活购买行动选择符合自己地位/实力的车，追求销售点的专业性、透明性、合理性广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.36广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.37*以上是2008年4月份统计数据广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.385．Camry体验Camry体验可以享受以下三大价值:可以实际体验到高级感Camry体验能够及时、准确地得到信息可以放心的享受各种便利广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.39接待时的交车时间承诺实现ExpressMaintenance业务的分工快修工位对应快修接待区对应Tact对应(SMB)个别接待接待时不让顾客等待诊断空间的确保效率化ExpressMaintenance标准的作成引导员的采用特殊设备的使用1、JIT的实现3、精简业务2、Personal&Premium﹡目前在EM范畴内实现用看板无法对接待进行流程管理时车间主任对应四.GTMC特色服务理念业务标准的作成教育对应(培训展开)广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.40接待时的交车时间承诺实现ExpressMaintenance业务的分工快修工位对应快修接待区对应Tact对应(SMB)个别接待接待时不让顾客等待诊断空间的确保效率化ExpressMaintenance标准的作成引导员的采用特殊设备的使用1、JIT的实现3、精简业务2、Personal&Premium﹡目前在EM范畴内实现用看板无法对接待进行流程管理时车间主任对应业务标准的作成教育对应(培训展开)四.GTMC特色服务理念广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.41接待时的交车时间承诺实现ExpressMaintenance业务的分工快修工位对应快修接待区对应Tact对应(SMB)个别接待接待时不让顾客等待诊断空间的确保效率化ExpressMaintenance标准的作成引导员的采用特殊设备的使用业务标准的作成教育对应(培训展开)1、JIT的实现3、精简业务2、Personal&Premium﹡目前在EM范畴内实现用看板无法对接待进行流程管理时车间主任对应﹡目前在EM范畴内实现四.GTMC特色服务理念广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.42①解决客户的问题，满足维修保养功能。①减少客户往返时间耽误。②经济实惠，避免扩大损坏。③享受愉快的服务。FIR体制的重要性对公司理念对客户目的广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.43对公司理念对客户目的①减少返修，降低成本浪费。②建立服务口碑，也是卖点。③养成技术力的提升。④充分建立品质观念。⑤发挥团队的精神，团队合作。⑥提升作业的效率化。FIR体制的重要性广汽丰田汽车有限公司GACTOYOTAMOTORCO.,LTD.44对公司理念对客户目的FIR体制的重要性①品质是制造出来的，不是依赖检查的。②流程的工序，不良的工序。③不良的品质不传递、不制造、不接受。④品质就是客户的期望与实际的差异。⑤不良的品质需要花费更多的金钱与时间来纠正。⑥售后的品质体现只有一次机会，不良是无法替代的。⑦是团队