中国移动分公司年度培训规划实施方案

目录目录..............................................................一、前言..........................................................（一）认识中国移动洛阳分公司......................................（二）本项目实施意义..............................................（三）年度培训规划的策划目的......................................（四）本次年度培训规划的原则......................................二、2009年培训项目规划主要步骤......................................（一）培训计划的实施步骤..........................................（二）具体工作说明................................................第一阶段：需求调研阶段.......................................第二阶段：需求分析与问题研究阶段；...........................第三阶段：培训规划构建与完善阶段；...........................三、2009年度培训规划实施流程....................................四、年度培训规划阶段性成果......................................阶段一：调研前期准备；............................................阶段二：调研实施阶段；............................................阶段三：报告撰写阶段；............................................五、项目费用与项目成员...............................................（一）分项费用说明................................................（二）项目团队....................................................附件：需中国移动洛阳分公司协助的工作.............................2008-11-12中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司实施方案一、前言（一）认识中国移动洛阳分公司关键词：跨越式发展中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司于1999年6月16日组建，9月10日正式运营，10月28日在香港、纽约上市。经过六年来的发展，客户规模200多万，员工人数1700多人，企业资产规模近10亿，是洛阳实力雄厚的外资企业和主导电信运营商之一。成立八年来，洛阳移动全力打造知名品牌，全球通、神州行、动感地带三大品牌在古都洛阳的知名度不断提高。128个自建营业厅、170多家代办店、2000多个与金融机构合作的收缴话费网点覆盖了全区绝大部分乡镇。为集团客户量身打造的“警务通”、“校信通”、“银信通”、“财信通”“税信通”等信息化解决方案受到客户的赞誉。网络城市覆盖率100%，农村覆盖率98%，与184个国家和地区的245个通信运营商实现GSM国际漫游。看到这些光辉业绩的同时我们感受到中国移动洛阳分公司全体员工的辛苦付出与努力拼搏！同时我们也看到，电信重组的完成使得中国电信运营市场进入了一个新的时代——全业务运营时代，这将会对整个电信运营市场的竞争态势产生革命性的影响。在新的环境下原有的市场规则、竞争手段等都将发生改变，这既是机遇也是挑战，中国移动洛阳分公司漫长而广阔的前行之路，这条路还需要公司上下在新形势下齐心协力，为客户做到更多，为社会贡献更多！（二）本项目实施意义关键词：牵引性、实效性诚如上文所言，中国移动洛阳分公司在过去的一年取得了很好的成绩。生产部门的服务和产品得到了客户的认同和喜爱，综合部门的支撑有效地起到了与生产部门协同发展的作用，网络部门起到了很好的技术支持作用，为生产部门提供了一个远优于竞争对手的服务销售平台。这三大系统部门的协同作战成就了中国移动洛阳分公司辉煌的2008。2009年，如何将这一资源优势进一步扩大化？如何迎接行业剧变所带来的冲击与挑战，从而长期稳步立于不败之地，甚而逆流而上再创新辉煌？如何把握成长的拐点与机会开创蓝海战略，从而跃上新台阶与高点？如何使战略规划落地生根，从而顺利实现全年预期的经营目标？摒除运营资源、物质资源等这些硬件资源的持续投入，人力资源的建设与优化这一软件资源的使用就显得尤为重要了。这也是人力资源部本次项目策划的主要目的：为2009年公司的市场发展提供更优的人力资源，让培训工作成为促进公司发展的强劲牵引力、持续推动力而不仅仅是补充式的助力。深圳市问鼎咨讯有限公司也正是抱着这样一个目标与中国移动洛阳分公司人力资源部进行友好接洽。问鼎希望凭借着自身在移动咨询与培训这一领域十年沉积，凭借专业而认真的精神为中国移动洛阳分公司2009年培训规划项目出谋划策，贡献一已之力，在前期详细的市场调研和信息分析的基础上，搭建一套系统而具有前瞻性的2009年培训规划体系，同时也为人力资源发展提供方向性的建议。希望我们的培训能站得更高、做得更实、走得更远。（三）年度培训规划的目标1、从满足企业经营需要的角度，满足企业培训四个方面的目标：长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动；年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动；再次是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；最后是个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。培训规划是人力资源的一项重要工作、是人才发展的一块重要的基石和平台。在基于以上目的培训规划中，有效的进行培训需求的调研与设计并合理的运用，将对人力资源管理体系的各功能模块起到重要的支撑作用。2、根据岗位职责与能力要求的角度，系统设计有针对性的系统培训规划：因此，我们在制定年度培训计划时，决不能陷入到“缺什么，学什么；需要什么，培训什么”的培训误区中。必须根据“企业的长期目的、年度目的、职位目的和个人目的”同时根据“岗位职责与能力要求”来进行策划年度培训规划.3、站在人才发展的角度上进行年度培训的规划：培训规划的最终目的是为了人才的发展与整体能力的提升，所以我们必须站在一个人才管理与发展的高度对培训进行规划。人才发展培训体系建立框架组织职类、职种岗位职责任职资格标准行为标准能力评价岗位能力要求绩效考核部门KPI指标个体KPI指标过去总结人才战略年度规划依据绩效确定需求产出绩效的潜在依据基础产出绩效的行为依据依据岗位标准规划依据能力要求规划（四）本次年度培训规划的原则【2009年中国移动洛阳分公司培训规划原则】：以培训需求调研为基础，通过绩优、绩中、绩差岗员工的个人素质、能力、工作表现的比较分析，提炼出岗位胜任能力项。并以岗位能力项为元素，以市场发展对各岗位人员的需求为中心构建培训规划。【原则说明】：任何年度培训的规划都是基于对企业、对企业员工进行需求调研，了解培训需求状况的前提下展开的。本次中国移动洛阳分公司《2009年培训规划》也不例外。本建议书的下一章内容，问鼎将就需求调研的操作方式和过程控制进行详细地阐述。调研实施的目的就在于收集更多不同部门、不同层级、不同岗位、不同绩效表现的员工对自我、对工作、对所在岗位、对公司的认识和工作表现，以及他们对培训的需求状况。在此基础上，有选择性地通过一些专业的分析工作和模型进行信息的汇总、分析，从而提炼出基于岗位的胜任能力项，从能力项的角度出发科学而系统的构建2009年的培训规划，做到培有所据，训有所指。二、2009年培训项目规划主要步骤（一）培训计划的实施步骤（二）具体工作说明根据培训计划实施流程图、我们将四个步骤分成三个主要阶段来操作、具体内容如下：第一阶段：需求调研阶段；（也是最重要的一步），展开部门人力资源/人才培养相关的需求调查。【主要思路】：问鼎将在培训需求调研阶段重点关注：（1）与各部门发展目标相匹配的人力资源规划与现状、培训需求收集（尤其是营业厅、呼叫中心等与客户接触的一线部门）；（2）关注重点部门里核心岗位的培训需求信息收集；（3）通过对核心岗绩优、绩中、绩差人员各项表现与能力的比较分析，提取出该岗的岗位胜任能力项。【主要工作】：1)了解中国移动洛阳分公司07、08年的市场与人力资源发展状况，尤其是一线人员发展状况；（以文案收集、与人力资源部访谈来实现）2)了解中国移动洛阳分公司08年公司整体发展目标以及营业厅、呼叫中心等部门的主要目标；（以与各个部门、各个分公司领导一对一访谈来实现）3)了解公司对各岗位的岗位要求，挖掘该岗人员工作能力与效率提升的关键因素，探询09年培训需求；（以室经理、骨干员工、一线主管和员工的一对一访谈、小组座谈、电话访谈、问卷调研来实现）第二阶段：需求分析与问题研究阶段；【主要思路】：总结差距和根源----也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距；明第二步分析数据第三步制定培训解决方案企业培训计划实施流程图第四步培训计划的沟通与确定中国移动洛阳分公司2009培训规划调研15432主管部门（特指：人力资源部）中层管理人员（各部门/分公司经理）基层管理人员（各部门室经理）一线管理人员（特指：三大窗口）服务营销人员（特指：三大窗口）说明：本次调研采用多角度立体式调研模型进行操作确差距的根源及解决方法；明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。【主要工作】：1)分析洛阳与中国移动洛阳分公司07、08市场发展状况（包括业务、人员、管理）；2)分析08年培训工作的得失与背后原因；3)研究08年培训需求调研数据，提炼出规划的重点与实施框架，站在人力资源的角度关注于各部门各岗人才的培养之道；第三阶段：培训规划构建与完善阶段；【主要思路】：明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等；确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。其中，问鼎作为一家外部的合作公司，因而在制定培训解决方案时更多偏重于非公司内部业务类的培训规划，同时在人手、资金、师资方面也将不涉及到。而是将主要精力用于搭建中国移动洛阳分公司非业务类的培训课程规划。培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。【主要工作】：1)制定09年培训规划建议报告（包括中国移动洛阳分公司市场分析、08年培训工作回顾、09年培训需求分析与规划建议、推荐课程简介…）；2)培训规划建议报告的研讨、调整与完善（在中国移动洛阳分公司与问鼎项目组之间展开）；3)培训规划建议报告最终成稿的提交；三、2009年度培训规划实施流程本章节的流程图是根据上一章培训需求调研安排的内容来制作的。该图更多的偏向于实施时间与工作内容的安排。问鼎在本项目操作过程中将派2名培训顾问负责本项目。同时也申请公司内部资源进行后台的支持工作，如问卷的统计与汇总，电话调研的实施等工作。力求在最短的时间内保障本项目取得预期的效果。说明：1）问鼎将派2名培训顾问全程负责本项目的工作，因