关于社群运营的工作流程及工作目标和计划

关于社群运营的工作流程及工作目标和计划工作流程：以社群为基础，通过互动、分享最终以转化为目的。1、社群人员整合与管理、群规设定等；2、每日早新闻、软文推送、活动推送、朋友圈转发；3、客户服务，疑问解答、问题处理、客户回访；4、活动效果追踪、分析总结。社群活跃：1、制造话题讨论，比如热点话题等能够引发大多数成员共鸣的话题引起讨论。2、刺激群内晒单，群内真实用户的反馈最具有影响力，会带动观望的用户下单，前期可根据订单寻找微信下单用户，给予一定的福利。3、死忠粉的能力，每个群都可发掘几位忠实粉丝，忠粉的捧场、晒单及推荐更容易被接受，另外，好的福利以活跃及近期积极分享的用户优先。4、注重真实产品图片、小视频及真实用户的体验分享，在公众号做体验类、测评类等原创文章推送，可在社群或朋友圈分享。5、制造能引起群内互动的活动，例如：集赞活动、点赞赠送活动、秒杀、团购接龙、小游戏等。6、配合重大节日或者事件节点，推出群内活动，如赠券、秒杀、团购等。7、商城可推出每日签到活动，如签够30天赠送满减券或打卡送积分等活动。8、客户服务响应，积极处理投诉。9、线上线下活动配合，比如在群内征集参与试吃、试用等活动，可以以活跃、积极分享的用户优先，并强制给予规定格式的评价。10、积极用户回访，增加用户的黏性，最好能形成重复的下单，用户的评价也可作为分享的素材。11、大事件回顾，例如年（中）终评比、最受用户喜爱的产品、宝妈最爱的食品甚至黑榜等总结性、投票类用户参与度高的专题。12、在社群成熟的基础上，可以考虑不定时推出比如亲子类公开课作为群内福利。增粉计划：1、社群成员整合，先加人再入群。2、利用公众号、微博等平台及线上线下活动有意识的分享社群二维码，体现产品的优势，诱导扫码关注。3、以分享为基础，注重群内会员的分享能力，活动或福利等刺激群内会员的转发分享，比如赠品或超低价商品，以转发朋友圈或者其他社群为购买门槛。4、打感情牌，做有情怀、有共鸣的内容，这类话题比较容易让用户自动转发。5、群内公开课，但门槛稍高，需要请老师，有共享资源更好。6、重视用户评价。