团队领导

团队合作，团队领导，团队解决问题，以及运用轩队领导技巧在平常的实践工作中，你已经学习并实践了重要的人际关系技巧，认识到良好的人际关系技巧是有效管理的必要条件，不具备与其他工作伙伴和下属相处的力，你就不能成为一名成功的管理者。有关基本的人际关系技巧，沟通和授权技巧和如何运用这些技巧。这些技巧主要用于解决一对一的问题，而作为一各成功的管理者，你将管理更多的团队。团队作出决策，采取行动，而解决问题的好坏将代表你能力的高低，我们将学习有关的技巧，它将有助于你管理团队，我们将从以下五个方面进行阐述：一、为什么集体决策有时比个人决策更有效二、怎样把工作小组转变成有效的团队三、如何在你的公司建立并领导团队四、对于不同的团队，如何采取不同的领导技巧五、团队必须遵循有效解决问题的步骤自我评估检查表一、团队合作：衡量你怎样与团队合作，并使他们相互帮助，成为一支有效团队的能力。经常有时很少□□□1、开会前，我会确保每一个员工都清楚会议的目的□□□2、会议开始时，我会首先讲述会议的目标□□□3、我会让每个人都了解会议需要的时间□□□4、在会议开始时，我会提供有关的背景材料□□□5、我会告诉团队如何提供帮助以及我对他们的要求□□□6、我会确保会议的一切程序都安排妥当□□□7、我会确保所有有关人员均来参加会议□□□8、我会确保在会议中充分讨论所有的主题，呈现所有看法。□□□9、我会确保在会议结束时，顺利地作出必要的决定□□□10、在会议后期，我们将利用一些时间讨论会议的进展情况及改进方法。二、主持会议：评估你主持会议能力。经常有时很少□□□1、我会确保每个人都能明白讨论的要点□□□2、我会确保会议不偏离讨论的范围□□□3、我会总结大家的建议，并将重要的意见记录下来□□□4、我能够控制针锋相对的辨论□□□5、我可以确保没人能够垄断会议或不积极参与讨论□□□6、会议结束时，我会总结取得的成果□□□7、会议结束时，我能够确保与会者都明白将要进行的工作和由谁来负责三、团队解决问题的技巧：评估你确保自己的团队遵循正确解决问题步骤的能力。经常有时很少□□□1、我会向每个知道内情的人了解信息□□□2、我会确保让每一个与问题有关系的人都参加会议□□□3、我会记下所有与问题有关的事实□□□4、我会向提供信息的人询问有关问题，以确保真实□□□5、在判断问题时，我会小心区别哪些是单独的，个别的事件，哪些是相关联的模式□□□6、我会让团队彻底调查每个方面，直到找出真正问题□□□7、我会让团队找出最佳的解决办法□□□8、在没有制订解决问题的计划之前，我不散会□□□9、在分配工作任务时，我会确保每个人得到的任务都是他们力所能及的。□□□10、我会认真进行追踪，确保完成任务□□□11、我愿意改变已分配的工作，以适应新的需要四、领导风格：帮助你了解自己改变领导风格，以适应不同团队队员需要的能力。经常有时很少□□□1、当我做出决定后，能在会议上予以解释。□□□2、虽然我自己做出决策，但也会接纳队员的意见□□□3、我会让队员自己作出决定，不过分依赖我的建议□□□4、我会与队员一起作出决定□□□5、我会独立完成会议决定的工作。□□□6、我会遵从会议决定，授权各项工作□□□7、我会密切追踪授权的工作答案与分析：前三方面，最好的答案是：经常领导风格，最好的答案是：有时第一节团队合作有时，团队解决问题比个人解决问题更为有效，当然，有些时候以团队的形式去解决问题是不恰当的，如在紧急的情况下，立即决定是很重要的，时间不允许你召集团队开会讨论。但是在大多数情况下，一支有效的团队是能够既快速又彻底地解决问题的。1、什么是团队：团队就是一组人在一起工作，向着共同的目标进发，同时，每个团队成员也在努力实现自己的个人目标。2、团队合作的好处：A：更有效的利用每个人的才能B：作出更明智的决定C：具有更高的效率D：对作出的决策和解决办法，给予更大的支持。团队能够产生协同作用，它可以产生更好，更有创造力的想法和更有效的解决办法，这是团队成员单独工作难以办到的，总之，集体的力量终归大于一个人。3、队伍的演变过程并不是所有的小组都能成为团队的，只有通过有效的领导，团队才能获得成功。否则，只能是漫无目的的工作，毫无成效，以下是一个小组发展成为团队的典型过程。⑴寻求阶段在该阶段，大家还没有确定应做事项，通常会产生混乱，寻求阶段出现在团队成立的初期，或团队成员离开和加入团队时。⑵探索阶段一旦确立了团队目标，就意味着进入了探索阶段，在此阶段团队成员要学会和他人合作。有些人可能会争夺领导的地位，最终的结果是团队成员之间产生纠纷，就会出现小集团，并互相排斥。在该阶段，一定要解决个人纠纷，并且明确团队的运作方式。⑶联盟阶段当团队为实现团队目标而作出第一项决策时，就意味着进入了联盟阶段；此时，这一组人已经形成了团队，所有人员都通力合作，贡献自己的才能，团队形成了自己独有的风格，在决策方面也变得越发有效。在联盟阶段，大家都了解彼此的期望及他人的优缺点，这使得他们携手合作，就象是一支配合默契，合作已久的运动队。一个小组可能会永久地停留在寻求阶段或探索阶段，而无法形成团队，这就需要运用你的领导技巧，判断他们能否进入联盟阶段。4、成功团队的特征。⑴会制订出明确的目标为了确切地知道应做事项，团队必须制订出明确的目标，可以采取以下形式，A：制订会议日程B：列出需要团队完成的特殊任务C：列出团队必须解决的特殊问题⑵会制定解决问题的方法在如何做的问题上，所有团队成员都应了解有关制度，规定和程序，包括：A：团队成员应在何时发言B：怎样形成和结束一个话题的讨论C：时间范围D：会议地点E：制定决策是采取什么原则（少数服从多数或是由领导自己决定）F：领导的职责范围G：团队成员的权利和职责⑶会通过讨论做出决定团队会用大量时间讨论任务，问题和方案，并作出最后的决定，成功的团队在经过充分讨论之后才会作出决策⑷会总结会议进程在每次会议即将结束时，团队成员会针对会议进程作出简短的评论，这时，他们将讨论会议的成功和失败之处，并找出阻碍成功的地方。其好处：A：为今后会议节省时间B：避免或减少错误的产生C：充分发挥团队的生产力和工作效率在与会者讨论会议成败时，要注意他们是否回答了下列问题：A：已经确定的工作目标和时间安排是否合理B：是否充分讨论了每个主题C：对某个问题的讨论是否太长，以至于影响达成共识D：是否在次要问题上花费过多时间E：是否每个团队都发表了意见F：是否需要缩短个人发言时间G：是否出现“小集团”他们彼此对立，争执多于真正的讨论H：下次会议时，如何改进5、建立团队的方法作为团队领导，需要考虑两个问题：A：如何达成共识B：每名团队成员的权利和义务是什么？找出答案后，再回答其他问题，就容易多了。作出决策的方法：A：达成共识：每一名团队成员都同意作出的决策，大家都认为这一系列行动是最好的。B：少数服从多数的原则：少数人有不同看法，但仍会支持会议决策C：团队领导作出决策：每一个团队成员都发表过意见后，领导汇集所有意见，然后决定应该采取的措施。三种决策的优缺点⑴达成共识优点：所有成员都会支持会议决定团队成员会感到自己参与了决策缺点：花费较多时间决策过程较为复杂⑵少数服从多数：优点：可以快速作出决定确保得到大多数人的支持缺点：少数有势力的成员会反对会议决定可能引起团队分化(3)团队领导作出决策：优点：最快捷的方法使争论的可能性减到最小缺点：可能引起团队成员的不满可能导致争吵在下列情况下，你将采取何种决策方法1、可以授权，但一定要在短时间内作出决定、--------少数服从多数2、可以授权，同时也可以接受比较缓慢的决策过程、--------达成共识3、团队领导的职责是作出最后的决定、--------团队领导进行决策6、权利和义务团队刚成立时，就要让成员知道什么是该做的，什么不该做，对他们的期望是什么，他们有其权利，也有其义务。团队成员有以下权利：a．发表自己的看法b．技巧性地提出反对意见c．保持沉默d．允许出错e．可随意发表意见，不必担心受报复或嘲笑f．可以改变自己的看法g．别人会仔细聆听你的见解，并予以重视h．可以了解结果团队成员相应有其义务，有代表性的如下：a．发表自己的看法b．对别人表示关注c．正直、坦率d．仔细聆听e．支持团队的决定f．与团队成员分享真诚的感受第二节团队领导技巧本节将进一步学习领导风格和团队建设技巧，从而使你成为一名有效的领导者。一、主持会议：两种类型的会议：1．信息型信息型会议：只需简单告诉与会者应该知道的事情和他们要做的事情，在信息型会议上你不必希望与会者发表任何意见，你的责任是确保他们明白会议的内容。2．解决问题或发掘思想型解决问题和发掘思想型会议：是我们要关注的，主持这类会议需要一些技巧，你应该知道怎样进行下列工作：（1）准备和召开会议（2）鼓励讨论――激励（3）使团队成员保持在正确轨道上――控制会议（4）结束会议会议主持人检查表（1）准备会议是否□□1、挑选时间□□2、时间安排与沟通□□3、合适地点□□4、搜集所需资料□□5、给与会者安排适当的准备工作□□6、解释会议目的□□7、制订会议日程（2）召开会议是否□□1、陈述会议的目的和目标□□2、告诉与会者会议所需时间□□3、提供所有背景材料□□4、告诉团队应该怎样互相帮助□□5、通知团队行动的时间安排（3）鼓励讨论是否□□1、询问过团队成员个人的意见□□2、完全清楚自己听说的所有内容□□3、讨论小组成员的建议（4）保持会议在正常轨道上进行是否1、一次只集中讨论一个主题□□2、记下重要的意见和决议□□3、遵循会议日程□□4、遵守会议规定的时间（5）会议结束是否□□1、总结会议达成的协议□□2、感谢与会者发表意见□□3、简短评述会议处理问题的要点：如果你认真准备，有效地召开会议，鼓励讨论，使会议保持在正确的轨道上，在适当的时候结束会议，就不会遇到太多问题。一般来说，如果你不能完成团队领导者应做的事，那么问题就会出现。无论怎样出色的领导，也要面对会议中出现的问题，这些问题通常都是人员问题，你需要运用良好的沟通和人际关系技巧去解决这些问题。有三种见问题1、与会者窃窃私语就算最顺利的会议，与会者也会分散精力，短暂的声音较小的交谈无伤大雅，但有时，如谈话声音过大，时间太长，影响到了会议的进程，这时，你就要处理了，方法：A：暂停所有讨论，目光直视谈话者B：要求他们与团队分享意见如：××，如果你还要继续与××进行讨论的话，那么能否等到××讲完后，再与大家分享你的意见呢？C：提醒他们，每次只有一个人发言，这样团队的讨论才会更有效率。如：“我们需要讨论的内容很多，希望每次只有一个人发言，这样我们才会听的清楚。”2、想要垄断会议进程的与会者最难对付的是那些想要垄断会议进程的人，他们不仅妨碍了进取心不强者发言，而且还会影响与会者对团队的好感。下面是控制会议垄断者的一些方法：A：感谢他所提供的专业知识和分享知识的欲望B：提出其他团队成员也要发表意见C：让其他小组或个人讲述自己的看法如：“张三，谢谢你的这些意见，这对我们很有帮助。现在，让我们听听其他人的看法，对张三的看法还有什么意见吗？”3、与会者不发表意见虽然这些人不会影响到会议或造成严重的问题，但仍是一个问题，因为他们不让团队分享他的知识和独到的见解。可以采取一些方法鼓励发言：A：向整个团队介绍这些人具有专业知识，以增强他们的信心B：针对这些人所熟悉的内容，要求他们发表意见C：会议后期，再次提到这些人的建议，使他们觉得自己是团队重要的组成部分。D：鼓励与会者发表意见，通常与会者有建议，只是有些人未考虑成熟，所以犹豫，如：“张三，说吧，不一定非想好了再说。”二、领导风格除要有良好的会议主持技巧外，你还要知道如何根据团队的需要改变自己的领导方式。两种领导方式：命令式和参与式命令式：由你作出所有决策，然后通知其他人应做的事项。参与式：让其他人与你一起决策可以把两种基本领导方式扩展成4种领导方式，每种方式由不同的命令式和参与式元素组成。1、命令式：用于发布新信息，新措施规定时使用。不具备参与元素。特点：A、领导者自己作出决策。B、密切监督工作完成情况。C、不