门岗控制规程培训全文案例分析电子版

门岗控制规程培训主讲：mr.chen2020/12/3112020/12/3121.0目的对出入园区的人员及物品进行有效、规范的控制。2.0适应范围适用于园区门岗对人员、物品的出入控制。门岗控制规程之人员、物品2020/12/313门岗控制规程之人员、物品3.0职责3.1上岗三个月内熟悉园区业户的基本情况。3.2对进出园区的人员及物品进行检查、控制。3.3负责责任区域内公共设施、设备的监管。3.4对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。2020/12/314门岗控制规程之人员、物品3.0职责3.5对责任区域内的环境卫生情况进行监管。3.6按应急处理程序处理紧急情况。3.7负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。3.8认真做好值班记录及交接班工作。3.9完成上级交办的其他工作。2020/12/315门岗控制规程之人员、物品4.0内容4.1对出入园区人员的控制4.1.1认识的业户4.1.1.1由其自行刷卡或按密码进入。4.1.1.2如忘记带卡或忘记密码帮其开门，并提醒其下次带卡。2020/12/316门岗控制规程之人员、物品4.1对出入园区人员的控制4.1.2不认识但自称业户且无卡和无密码4.1.2.1与客服中心联系，确认身份。4.1.2.2在记录本上记录。2020/12/317门岗控制规程之人员、物品4.1.3非业户4.1.3.1公司领导4.1.3.1.1如认识，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行。4.1.3.1.2应及时用对讲机告知其他队员。4.1.3.1.3在记录本上记录。2020/12/318门岗控制规程之人员、物品4.1.3非业户4.1.3.2公司员工4.1.3.2.1非上班时间，无特殊情况公司员工不容许进入园区。4.1.3.2.2查验其工作证，无误，放行。2020/12/319门岗控制规程之人员、物品4.1.3.3外来人员访问业户4.1.3.3.1询问访客姓名、被访者姓名、栋号并与业户核实，得到业户确认后放行；同时观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。4.1.3.3.2用对讲机通知被访者街区队员，跟进确认。4.1.3.3.3在记录本上记录。2020/12/3110门岗控制规程之人员、物品4.1.3.4政府职能部门人员进入园区公干4.1.3.4.1查验证件，询问事由。4.1.3.4.2立即通知相关领导和人员，并通知巡逻岗秩序员做好指引工作。4.1.3.4.3在记录本上记录。2020/12/3111门岗控制规程之人员、物品4.1.3.5参观人员4.1.3.5.1上报领班，请示管理处领导。4.1.3.5.2得到认可后通知相关人员前来带领参观人员进入园区。4.1.3.5.3在记录本上记录。2020/12/3112门岗控制规程之人员、物品4.1.3.6持出入证人员（如装修、快递、送报、家政等人员）4.1.3.6.1查验出入证是否相符。4.1.3.6.2放行并通知相应岗位跟进。4.1.3.6.3在记录本上记录。2020/12/3113门岗控制规程之人员、物品4.2出入园区物品的控制4.2.1进入园区人员携带的物品。严禁携带易燃易爆危险品进入园区。2020/12/3114门岗控制规程之人员、物品4.2.2物品出园区4.2.2.1对携带大量或贵重物品《如家电类、家具类、装修材料类》出园区的人员检查客服中心开具的《放行条》，必要时当班人员联系客服中心进一步确认。4.2.2.2核对《放行条》得出内容与实物是否相符，如不相符应请其到客服中心重新填写《放行条》。2020/12/3115门岗控制规程之人员、物品4.3责任区域内的监控管理4.3.1公共秩序4.3.1.1对可疑人员进行监控。4.3.1.2如出现打架、斗殴等现象及时通知领班前来处理或报警。4.3.1.3在值班本上记录。2020/12/3116门岗控制规程之人员、物品4.3.2环境卫生、公共设施4.3.2.1发现有人破坏环境卫生或公共设施的要及时制止。4.3.2.2造成不良后果的要设法留住责任人，并立即通知领班前来处理。4.3.2.3在值班本上记录。2020/12/3117门岗控制规程之人员、物品4.4信息收集4.4.1业户反映意见、建议应认真倾听并记录在值班本上，并通过对讲机通知客服中心值班人员，如内容涉及保密事项，应当面向领班汇报。2020/12/3118门岗控制规程之人员、物品4.5提供帮助4.5.1业户需要帮助应主动上前提供帮助，如不能自行完成的工作应通知领班或巡逻岗协助完成。2020/12/3119门岗控制规程之人员、物品4.5提供帮助4.5.2外来人员提出要求帮助4.5.2.1提供4.5.2.2对不能自行完成的工作应礼貌告知其另寻帮助。2020/12/3120门岗控制规程之人员、物品4.6原则4.6.1门岗秩序员须熟悉本责任区内业户的基本情况，包括姓名、栋号、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。4.6.2门岗秩序员在处理事务时不能影响对人员、物品检查的管理职能，如有影响则应通知领班及主管前来处理。2020/12/3121门岗控制规程之人员、物品5.0质量记录5.1《物品放行条》5.2《值班记录本》5.3《来人来访登记本》2020/12/3122门岗控制规程之车辆1.0目的规范车辆出入管理工作。2.0适用范围适用于园区门岗车辆出入管理工作。2020/12/3123门岗控制规程之车辆3.0职责3.1维持车道出入口交通秩序。3.2负责对出入园区的车辆收发卡、登记放行。3.3严格按照物价部门的规定收费。3.4对人员及物品进行检查控制、放行。2020/12/3124门岗控制规程之车辆3.0职责3.5车辆进入园区时对车辆外观进行检查。3.6检查控制外来车辆进入园区。3.7认真做好交接班记录。3.8完成上级交办的其他工作。2020/12/3125门岗控制规程之车辆4.0内容4.1车辆出入4.1.1车辆进入园区前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记录值班记录本上，同时要求驾驶员签字确认。4.1.2对于使用智能卡的驾驶员，由驾驶员自行刷卡进入园区。2020/12/3126门岗控制规程之车辆4.1车辆出入4.1.3目视发现车辆带有易燃易爆等危险品时禁止危险品进入园区。4.1.4对持有智能卡的车辆主要通过核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用。2020/12/3127门岗控制规程之车辆4.1车辆出入4.1.5如果车辆与记录不相符，应立即通知领班前来协助处理。4.1.6对临时进入园区车辆，核对记录与车辆是否相符，按规定标准收费，开具收费票据，收回临时卡，妥善保管。2020/12/3128门岗控制规程之车辆4.1车辆出入4.1.7如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员将车辆行驶到旁边空位上并询问情况，同时呼叫领班前来协助处理。无误方可放行。4.1.8在车辆出入登记本上记录。2020/12/3129门岗控制规程之车辆4.2收费管理4.2.1门岗秩序员每班下班后将本班收取的停车费上交本班领班，由领班交到财务室。4.2.2驾驶员要求免收费时应立即报告领班，并上报部门领导同意后在值班记录本上记录，签字后方可放行。2020/12/3130门岗控制规程之车辆4.2收费管理4.2.3发票金额不足时，门岗秩序员应将发票存根联交给领班，由领班交给财务室，同时领取新发票。4.2.4门岗秩序员应妥善保管好发票，若有遗失，由个人承担全部损失。2020/12/3131门岗控制规程之车辆5.0质量建设5.1《值班记录本》5.2《车辆出入登记本》5.3《收费记录本》2020/12/3132谢谢聆听