如何塑造高绩效团队培训PPT(XXXX版)

舟山港集团兴港物业管理有限公司管理人员培训教材2013年9月版12主讲：张效亮人力资源部/行政事务部经理3课程要求：如果没有特别重要的事情，请让你的通信工具暂时休息一下。如果你觉得某些信息对你有用，请马上把它记下来。积极与别人分享你的感觉。请记住,你此刻只是一名学员。4课程内容：一、团队建设能力二、团队目标管理能力三、角色认知能力四、团队执行能力五、团队协作能力六、团队信任能力七、团队沟通能力八、团队学习能力九、团队激励管理能力……授课方式：理论讲解案例分析分享交流5把每一位表现出色的员工组织到一起，但是发现他们在一起的绩效反而不如个人的绩效；有人总是挑毛病，好象自己是团队的局外人；各有各的想法，一盘散沙；对目标不满，不执行团队决定；团队士气低落，不能灵活运作；与其他团队合作经常出现问题。------为什么会这样？你们的团队精神呢？6团队是：一些技能互补、并为统一目标而共同奉献的少数人的集合。团队的核心：共同奉献团队的动力：共同目标。团队精神：团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。什么是团队与团队精神？7创造团队的远景维护团队的纪律重视团队的荣誉塑造团队的文化如何建立团队精神8开放的沟通关注目标有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的8个特征9一、从团队的组建上，形成潜在的高绩效团队1、人员数量2、合理搭配高绩效团队的几点思考10下八律一般情况下，一个人只能指挥8个以内的人或组织。一个部门如果只需要五个人，却用了十个人，这并不等于多了五个工作机会，而是这十个人将来都可能失业。1、人员数量三个和尚没水喝.avi11团队建设---就是把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起。需要注意的是：它不是由一群完美无缺的成员组成的，人不可能没有缺点，作为管理者就是要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，这样才能真正形成一支高效的团队。2、合理搭配唐僧团队的人员配置12一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。二、提高团队目标管理能力131、团队目标必须服从和服务于组织目标。2、符合以下原则：A、目标要明确、具体、并非假设；B、目标在付出努力的情况下要能够实现；C、目标要可度量，并规定实现的期限。3、对于实施过程中可能发生的环境及条件等变化，目标本身要具有一定的适应能力。管理者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并指出努力的目标。否则，他就是不称职的领导。怎样进行目标管理土狼只盯一个目标14几名工人正拿着铁锹费力地在地上挖着什么。待挖完了一个深洞后，一名负责人让工人上来，自己下去检查了一下。他上来后不满地摇摇头，又让工人们在附近继续挖。如此进行了五六次以后，工人们终于忍不住了，向那个负责人抱怨说：“您究竟让我们挖什么呀？再这样下去，我们可受不了。”负责人惊讶地说：“别着急，我一直在找自来水管破裂的地方。”管理者应如何把团队目标告知团队成员，帮助团队成员正确认识个人目标与团队目标的关系？案例分析15一个优秀的团队，必然会制定一个或者一系列合理的目标，并清晰告知团队成员，继而落实到每一个成员的行为中去。团队成员如果过多地考虑个人目标而忽视了团队的共同目标，则可能产生不必要的内耗，最终损害团队整体利益。你所在的团队目标是什么？思考导向16团队由不同的人构成，每个人都在发挥各自独特的优势，只有把每个成员放对位置，才会发挥出团队的最大能量。公鸡、小狗和驴的角色认知。三、提高团队角色认知能力17团队中的八种角色1、实干者A、能将计划变成实际行动。B、比较保守，务实可靠，有组织能力。C、工作勤奋，具有很强的自我约束力。D、安于现状，不寻求主动改变。E、缺乏灵活性，没有把握的事不做或不愿尝试。2、协调者A、能充分利用团队资源实现团队目标。B、熟悉团队成员的长处和弱点。C、遇事沉着冷静，愿意听取团队成员的意见和建议。D、以公正的立场和客观的角度看待事情和问题。E、注重内外部的人际关系，但往往容易忽略组织目标。183、推进者A、充满活力，精力充沛，思维敏捷。B、能塑造团队成员的工作方式，使大家注意团队的目标和任务。C、勇于挑战，抗压能力强。D、对自己的现状永远不满足，并勇于向低效率发出挑战。E、遇到事情表现冲动，容易产生急躁情绪，好激起争端。4、创新者A、才华横溢，具有丰富面渊博的知识。B、个性十足，思想深刻，喜欢标新立异。C、思维活跃，见解独到，总能找出解决问题的突破性方法。D、对重大问题特别关注，不注重细节，不拘礼节。E、有超常的想像力和创造力，一般与人相处得不好。195、信息者A、善于对外部的变化和信息进行调查研究并及时汇报。B、喜爱交际，具有广泛的联系与沟通能力。C、求知欲很强，对新生物比其他人显得敏感。D、外向开朗，善于沟通，但经常只有三分钟的热情。E、说话往往直言不讳，不讲究说话艺术，喜欢直来直去。6、监督者A、头脑清醒，具有极强的分辨力，处理问题比较理智。B、稳重，注重公平和实际，对人对事都抱着实事求是的态度。C、善于观察团队成员的行为和活动，找到问题。D、善于评价各种想法和建议，保证团队做出合理的决策。E、缺乏对团队成员的鼓动力及激发他人的能力。207、凝聚者A、处事温和，擅长交际，能与人保持和善友好的关系。B、对周围的环境和人群具有适应能力。C、能弥补团队成员的某些不足，促进成员之间的交流，培养团队意识。D、善解人意，能够与其说知心话，有凝聚力。E、喜欢按别人的建议办事，危急关头易犹豫不决，不能当机立断。8、完善者A、做事勤奋努力，很有秩序，能持之以恒，不会半途而废。B、对工作认真，一丝不苟，追求尽善尽美。C、处理问题时过于注重细节问题。D、为人处世都很认真，但不够洒脱，缺乏风度。E、有时爱斤斤计较，容易被鸡毛蒜皮的小事所累。21一只蚊子向狮子发起挑战说：“别看你貌似强大，可我一点也不怕你，你不见得比我利害。你的那几招也不过如此。我的身体虽小，却不一定输给你，不服气的话，咱们可以较量较量。”没等狮子回答，蚊子就扑在狮子脸上没毛的地方猛叮。狮子想压死蚊子，满地打滚，但没有用；它又用爪子拍蚊子，却抓伤了自己的脸，疼得直吼。吸饱狮子血的蚊子得意洋洋地哼着歌飞走了，没飞多远一不小心粘在蜘蛛网上，却被蜘蛛吃掉了。团队成员应如何看待各自的优势与长处？案例分析22寸有所长，尺有所短。团队成员应认识到团队中每个人的优势和长处各不相同，不可盲目进行横向比较。上天给你关上一扇窗，必然为你打开一扇门。团队成员要客观地认识到团队中并不存在十全十美的人物，只有正确认识每个人的优点与缺点，才能实现有效的团队合作。你在团队中充当什么样的角色？思考导向23执行并不仅仅是完成任务本身，它还包含着执行过程中的问题解决和机会发现。四、提高团队执行能力24团队执行能力的科学程序制定清晰的目标执行程序可度量、可考核、可检查执行要求确定任务进度表排列工作优先顺序下达工作指令要求下属做出承诺跟踪执行过程建立反馈机制要有明确的起讫时间体现工作的轻重缓急指令要简单明确，不得有偏误检视执行条件并做出承诺不断关注、跟进、紧盯执行过程对重要环节的脱钩要追究原因25植树节那天，某领导来视察植树的情况，走到一条街上，发现有一个人沿着马路在挖坑，已经挖了一排，而离他不太远，另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪，好好的路挖了又填，折腾什么呢？于是领导就问这两个人：“你们在干什么啊”“我们在植树啊。”“植树？那树呢?”领导四下看看，疑惑地问。“我们三个人一组，按照新的植树流程，一个人挖坑，一个人植树，一个人填土。可是，今天负责种树的那个人病了，没来”“………”案例分析团队成员如何处理工作职责与团队目标的关系？26团队成员在执行中不仅要埋头苦干，还要抬头看路，不仅要明确自己的工作职责，还要充分了解团队整体目标。工作计划制订以后，在执行的过程中要根据情况的变化做出及时调整，否则，盲目执行只能事倍功半，甚至南辕北辙。你认为执行力的重点是什么？思考导向27五、提高团队协作能力在知识日新月异的时代，一个人通常只能在某一个方面比较擅长。而现实中许多问题具有极强的综合性，光靠一个人的智慧和力量是无法解决的。天堂与地狱的差别28实现团队协作的三个关键点1、分工在团队成员角色认知的基础上，根据各成员的特点进行细化分工。2、合作对团队各成员所承担的工作与责任进行有机结合。3、监督约束团队成员中偏离团队方向人员的行为。29一天耳目口鼻开会并发布宣言：“我们位置最高，何等尊贵。那脚，位置最低。我们不能与它相处太密切，称兄道弟。”脚听了，也不与它们计较。过了几天，有人宴请，口心思痒痒的，想一饱口福，但脚不肯走。口无法赴约。又过了几天，耳想听听鸟叫，眼想看看风景。而脚也不肯走，耳目也无可奈何。大家便商量改变原来的决议。但鼻不肯，说：“你们都有求于脚，可我并没有，它能拿我怎么办呢？”脚听了，便走到肮脏的厕所前，长久站着不动。污臭的气味，扑鼻直入，令人恶心。肠和胃大声埋怨道：“它们在那里闹意见，却苦了我们！”案例分析团队成员如何认识各自在团队中所发挥的作用？30团队成员不要抬高自己或贬低他人，只有客观认识团队其他成员的作用和价值，才能够融入到团队之中，才能在有效的相互协作中实现自己的价值。居功自傲是团队精神的杀手，是破坏团队协作的重要因素。你认为团队协作的重点是什么？思考导向31六、信任---是高效团队的显著特征信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。只有信任他人，才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。321、团队管理者对成员的信任：团队成员通过工作表现、工作成效以及个人品行获得团队领导的信任。2、团队成员对管理者的信任：团队建立初期，团队成员对管理者的信任是根据领导者的以往经历、个人能力而产生。在团队成长的过程中，通过指导团队成员、事件处理能力、个人魅力等多方面加深成员对其的信任。3、各团队成员间的相互信任：团队成员间的相互信任是在团队协作过程中，通过合作所感到的工作契合度、积累的情感以及愉快程度等因素形成的。团队信任的表现形式33提升团队信任能力的方法A、建立团队规范；B、搭建有效的沟通平台；C、减少团队合作过程中不可控因素的发生。1、团队管理角度A、正直、诚实B、对团队忠诚；C、工作能力强。D、行为一贯性2、团队成员的角度34雁奴是雁群中最小、最机敏的一种雁，主要负责晚上警戒任务，雁群因为有了雁奴的及时报警，所以夜间捕雁的人经常一无所获。后来村民摸清了雁群的生活规律。等夜幕降临，村民就带着捆雁用的绳子到事先挖好的洞中藏起来，不声不响地在洞中过夜，在天亮前，他们把洞穴外面的柴草点燃，雁奴一见到火光，立即飞过去把火扑灭，雁群被雁奴发出的响声惊醒，但睁开眼一看，周围没有别的动静，于是又安心地去睡觉。一连三次以后雁群便开始抱怨雁奴大惊小怪，轮番用嘴去啄它，出完气后，雁群又放心大胆地睡觉去了。过了一会，村民又点燃了火光，雁奴因为众雁打它，不敢鸣叫，村民便迅速张开大网扑向雁群，网到之处，没有一只雁能够幸免。案例分析遇到可疑情况时，团队成员如何才能保持相互信任？35遇到可疑情况时，团队成员应进行充分的沟通，弄清事情的真相，切忌根据表面现象进行主观推断，随意猜测。缺乏信任就会使团队成员在相互怀疑中浪费大量时间和精力，从而造成团队效率的低下。你认为你的下属信任你吗？你是怎样做到的？思考导向36什么是沟通？是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。七、提高团队沟通能力七、提高团队沟通能力七、提高团队沟通能力37影响沟通的因素（管理人员）听而不闻员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，他们也会变得不在乎主管或主管所说的话。如此一来，便形成了沟通上的