护理礼仪

课程内容一、护理礼仪概述二、护士职业形象三、护士人文修养四、护理礼仪规范南丁格尔视护理为“艺术”“由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同，人是各种各样的，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。护理礼仪的含义护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护理礼仪指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性的运用护理程序解决服务对象在生理、心理、社会等方面的问题，促进患者健康，建立良好的护患关系。护理礼仪的内容护理礼仪是护患沟通的桥梁。在护患交往中，护士自身应注意哪些礼仪问题，包括仪表、服饰、言谈、举止等。为患者服务时，护士应采取何种方式，如何接待患者，怎样与患者沟通交流。护理礼仪文化建设的作用患者享受到了优质服务护理工作价值得到认可医院品牌文化得以传播对患者的意义礼仪文化建设患者增进健康获取知识获得尊重满足生存、安全、社交、尊重的需要对护士的意义礼仪文化建设护士赢得尊重体现价值享受工作满足尊重、自我实现的需要对医院的意义礼仪文化建设医院核心竞争力经济效益社会效益医院形成品牌效应，品牌文化得以传播护理礼仪的意义护理礼仪有助于塑造良好的护士职业形象和职业风气，建立良好的人际关系；护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一，还影响社会对护士职业的评价，影响护士的社会地位。护理礼仪潜移默化地影响护士的自身气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。神形象形韵什么是职业形象？什么是职业形象？修养素质形象仪容仪态服饰语言内在外在气质.风度仪表护士职业形象的重要性形象塑造是中国传统文化要求的需要形象塑造是护士职业特性的需要形象塑造是护士社会价值的体现怎样塑造良好的护士职业形象内在：修养、文明程度等外在:仪容、仪态、语言、服饰职业形象外树形象内强素质护士人文修养的内容：1、文化传统修养2、科学思维修养3、人际关系修养4、文学艺术修养5、语言文字修养文化修养的“五修”：五修修知修智修能修行修身“内省”与“慎独”既是修身的方法，也是修身所要达到的较高境界。“活到老，学到老”。学习已经成为人们工作中不可或缺的组成部分。对各种知识素材的综合分析，结合实际、大胆探索、勇于创新，具有评估鉴别、去伪真、去粗取精的能力创新能力、沟通能力、领导能力、逻辑思维能力等修养的最终落脚点是修行。人们的日常行为修养主要包括为人处事、待人接物、勤奋敬业、洁身示范等方面。护理人员修养包括识别美与丑、善与恶、真与假的鉴别力，自觉选择美的、善的、高尚的品行，自觉抵制和排斥那些腐朽的并且有较强的腐蚀力的落后文化的侵蚀，努力做到品正行端、光明磊落、操守优良。总之，人文修养的提高是一个潜移默化、终身教化的过程，我们必须充分认识到自己承担的人文责任，要把人文知识和人文精神贯穿于护理工作的各个环节中。我们必须充分认识到自己是人文教育的主体，要主动融到人文教育的过程中去，在积累人文知识的同时，学习人文研究的方法，塑造自己的人文精神。护理礼仪是外树形象最直接最有效的外延仪容仪态仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪体态礼仪231仪容仪态仪表个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅个人仪容的保健1仪容眉的修饰面部保养：•保持皮肤充足水分•注意保护皮肤膜•保证充足的睡眠•避免外界刺激•放松身心护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查各种化妆用具上粉底的基本步骤划眼线使用睫毛钳刷睫毛膏描眼影划眉毛画腮红描画唇线的顺序上口红2仪态神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情目光：不正确的眼神：斜视、扫视正确的目光：正视、直视时间、部位2仪态微笑：既悦己又悦人学会微笑——松、翘、齿、声、心善用微笑自信的微笑礼貌的微笑真诚的微笑沟通：色难人的面色，由心产生好坏心情全是由心造成永远不要做情绪和环境的污染者有深爱者，必生和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必生婉容。3仪表护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。着装要注意细节仪容仪态仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪体态礼仪语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。可视性的,外表的：55%（非语言的）语调38%语言（即内容）7%语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度（女）语义：准确，表词达意语法：合乎逻辑1.护士应使用规范的语言2.护士的语言应坚持以下原则（1）原则性与灵活性的统一（2）严肃性与亲切性的统一（3）坦诚与慎言相结合3.护患交谈的技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通。谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气。从他人的角度出发来说话，见人择言。学会说不，尽量不要直接说行或不行。记住名字，善用尊称学会聆听和打断。3.护患交谈的技巧善于使用美好的语言，避免伤害性语言。讲普通话，语言要通俗。交谈要幽默。沟通的外延打电话礼仪时间适宜何时通话为佳通话多久为宜3分钟原则内容简练事先准备简明扼要适可而止表现文明语言文明态度文明举止文明接听电话礼仪面带微笑，及时接听（响铃不超过3声）。接听电话时应首先自报家门。回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。不要三心二意。挂断电话前要说再见。仪容仪态仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪体态礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪空间礼仪乘梯礼仪（一）介绍礼仪1、自我介绍：恰当介绍自己的姓名、职务等2、介绍他人：顺序原则：把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事（二）握手礼仪注意双手卫生。握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与贵宾、老人握手应等对方先伸手握手时应掌握好时间和力度。握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。（三）名片礼仪递名片：地位低者先给地位高者递名片。双手递交，名字面向对方。配以礼貌话语。接名片：双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。（四）空间礼仪亲密距离46cm个人距离46～76cm社交距离1.2~2.1m公众距离2m护士操作、查体时应用握手及普通交谈，如床边查房、解释礼节性交往，如迎送患者公众场合演讲或做报告（五）乘梯礼仪先下后上。在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。仪容仪态仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。站姿坐姿行姿蹲姿手势推治疗车端治疗盘持病历夹开关门站姿基本站姿“站如松”：挺拔、端庄标准站姿沟通站姿同事间交谈迎送患者、前台导医、科室大查房与患者沟通和交流站姿基础上可行点头礼及鞠躬礼。点头礼：前倾5°“你好”“再见”鞠躬礼：15-30°“您好”“非常感谢”等坐姿“坐如钟”：优雅、稳重左进左出座位2/3左右行姿“行如风”：轻盈、快捷步幅30-50cm，步速2步/秒行走过程中打招呼原地指路伴随引路近距离指示召唤他人手势您好，请往这边走以右为尊请患者就做或签字等姿态蹲姿推治疗车端治疗盘持病历夹开关门护理礼仪在实际工作中的应用护理礼仪规范化培训之后的护士应做到：着装整洁、仪容大方得体推车动作轻柔，勿撞房门护理礼仪在实际工作中的应用护理礼仪规范化培训之后的护士应做到：操作时动作优美舒展护理礼仪在实际工作中的应用护理礼仪规范化培训之后的护士应做到：和患者交谈时身体前倾、亲切自然医患关系和谐护士礼仪练习分组：6-8人为一组，自选组长练习：9.209.27地点：5楼基护练习室内容：体态礼仪名单：按组按站位（右——左）护士礼仪考核按组汇演形式同“教员礼仪展示”地点：大礼堂时间：10.11评分标准优秀良好合格不合格极差仪容仪表(10分)9，107，864，50-3体态礼仪(30分)27-3022-2618-2112-170-12小组表现(10分)9，107，864，50-3总分(50分)43-5037-4430-3620-290-20高标准才能培养出高素质，严要求才能锻造高品质，请让我们携起手来，为塑造新时期护士形象而不断努力！