建立高效团队

团队重塑编撰：姚东2009-8-22什么是团队？团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。什么是团队？团队和人群的区别团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。----人群则不是。团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。----人群则不是。团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。----人群则不是。什么是团队？形成团队的基本要素：1、成员们有共同的目标且为之而彼此合作；2、成员间互相依赖；3、成员具有团队意识，具有归属感；4、责任心。什么是团队？讨论：1、我们有共同的目标吗？是什么？2、我们彼此依赖吗？请举例。3、我们有团队意识和归属感吗？4、我们有责任心吗？表现在哪里？什么是团队？我们还不是一个真正意义上的团队。我们正在为打造一个真正意义的团队努力。我们需要：统一目标；加强协作；加强责任心。我们需要逐步建设属于自己的企业文化，形成统一的价值观，最终融入我们的思想和行动中；我们最终要找到归属感。团队形成的过程第一阶段：组合期团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。第二阶段：摸索、激荡期团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。第三阶段：共识期队员共同议定目标与守则。他们遵守这些目标与守则，成为群策群力的团队。队员相处自然,开始发挥表现，对团队引以为荣。这时工作成果有显著的表现。第四阶段：发挥期队员认同团队.在这阶段，队员互相支持，全情投入达成整体目标。团队动作灵活，可以自我管理,工作成果超卓。团队是怎样炼成的？现实生活中的两种人：1、不停地在表现；2、不断地在辩解。团队是怎样炼成的？团队建设的基础：责任大家负起责任来！认识：1.“问题在这里结束”；2.不到万不得已，不要去请教你的主管。行动指南：首问之责----百问不厌首诉之责----追诉到底首察之责----立即解决团队是怎样炼成的？团队建设的基础：服从做一个让上司信赖的下属！认识：1、小小的偏差，会离目标很远；2、公司决定的就是对的。行动指南：1、主动报告你的工作进度--------------------------------------让上司知道；2、对上司的询问，有问必答，而且清楚--------------------让上司放心；3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言-----------让上司轻松；4、接受批评，不犯二次过错-----------------------------------让上司省事；5、不忙的时候，主动帮助他人--------------------------------让上司有效；6、毫无怨言地接受工作-----------------------------------------让上司圆满；7、对自己的业务，主动提出改善计划-----------------------让上司进步。不仅仅是个笑话上司绝对不会有错；如果发现上司有错，一定是我看错；如果我没有错，一定是因为我的错，才还上司犯错；如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错；如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之，上司绝对不会错。这句话绝对没错。团队的特点一：现象：1、接待台上的资料很乱；地板上有污渍、烟头、纸屑；车身上有手指印……2、布置的工作时间节点马上就要到了，经理没有过问，自己也没有完成……反思：1、我在日常工作中有没有主动解决问题？2、有没有主动反馈，主动沟通，主动关切？行动指南：1、随时随地处理发现的细小问题，不要等到所谓的责任部门或相关人员，因为我们都是相关人员；2、对上司安排的工作做好记录，及时反馈进度；3、时时提醒自己未能自动自发的地方，及时纠正；4、虚心接受上司关于主动性的提醒与批评，接受关于授权扩张与缩减的意见。团队特点之一：自主性团队的特点二：现象：1、公司推行的营销计划很好，可是效果很差，去问经理怎么办？2、工作任务完不成，客观原因很多，问上司该怎么做？3、公司新的管理措施不错，可是目前在我公司实施不现实，要不要继续实施等领导定夺？反思：1、我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？2、会不会对这个问题点寻求对策？3、会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？行动指南：1、检查自己新知识摄取量----包括阅读和整理相关产业信息；2、经常检查现有工作状况的缺失并自我改进；3、模仿他人+改良优化=创新；4、打破一些没有必要的习惯或规定。团队特点之二：思考性团队的特点三：现象：1、这个问题是销售顾问没给用户说清楚，还要我们开沟子，不知道在搞啥？2、这事找售后服务人员，我只管买车！3、我才懒得理她，耽搁我卖车！4、我和她没有交道，凭什么帮她？5、我说要这样才对哈，不信，怎么样？活该！反思：1、我能不能接受工作中的冲突？2、能不能排除自私、自我和自大？3、能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？认识：1、适当的冲突可以改善绩效，我们应该接受；2、抑制冲突的激化三要素：自信与负责、道德与操守、牺牲与奉献；团队特点之三：协作性团队协作的第一步：处理冲突处理冲突的取向团队协作的第一步：处理冲突处理冲突的原则1.有争议性的问题先搁置；2.就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”“剥离”或“交易”的地方；3.对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”；4.公司决定的就是对的。在生活中培养团队精神问好；出入；用餐；坐车……在工作中培养团队精神不推诿；不扯后腿；不倡导英雄主义；不隐藏信息……团队建设的必由之路：从家庭伦理到企业伦理团队精神贯穿的四个阶段团队建设的6要素：有目标----共同的追求是什么有策略----怎么去实现目标有文化----有一种共同的价值观，最终要融入思想和行动有激励----如何让团队成员积极投入的工作有学习----如何保障有能力完成工作目标有共识----对于以上的认识是一致的没有个人利益的牺牲，不可能有真正的团队！本案多处引用余世维先生的观点，在此表示诚挚的敬意！