工作团队与团队协作方法

工作團隊與工作團隊與工作團隊與工作團隊與工作團隊與工作團隊與工作團隊與工作團隊與團隊協作方法團隊協作方法團隊協作方法團隊協作方法團隊協作方法團隊協作方法團隊協作方法團隊協作方法-B2-2實踐國企系實踐國企系實踐國企系實踐國企系實踐國企系實踐國企系實踐國企系實踐國企系詹翔霖副教授詹翔霖副教授詹翔霖副教授詹翔霖副教授[e-mail]0955-268997教學部落格教學部落格教學部落格教學部落格共通核心職能課程的架構與目標動機職能DCDrivingCompetencies行為職能行為職能行為職能行為職能BCBehavioralCompetencies知識職能KCKnowledgeCompetencies訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願認同組織體制與自我定認同組織體制與自我定認同組織體制與自我定認同組織體制與自我定位位位位，，，，瞭解工作夥伴運作瞭解工作夥伴運作瞭解工作夥伴運作瞭解工作夥伴運作認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻理解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練-有我條件位位位位，，，，瞭解工作夥伴運作瞭解工作夥伴運作瞭解工作夥伴運作瞭解工作夥伴運作之效益與必要性之效益與必要性之效益與必要性之效益與必要性，，，，透過透過透過透過有效溝通協調機制有效溝通協調機制有效溝通協調機制有效溝通協調機制，，，，發發發發揮團隊合作的綜效揮團隊合作的綜效揮團隊合作的綜效揮團隊合作的綜效，，，，以以以以體諒包容思維體諒包容思維體諒包容思維體諒包容思維，，，，面對衝面對衝面對衝面對衝突突突突，，，，超越障礙化解衝突超越障礙化解衝突超越障礙化解衝突超越障礙化解衝突，，，，形成務實有用的內部及形成務實有用的內部及形成務實有用的內部及形成務實有用的內部及外部互動協作力量外部互動協作力量外部互動協作力量外部互動協作力量。。。。認同訓練認同訓練認同訓練認同訓練-有他條件有他條件有他條件有他條件向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備的人力資本。認識訓練-客觀條件課程大綱•１、工作團隊之意涵與團隊精神之作用•２、工作團隊之要件與運作型態•３、團隊之共同意志形成與互動協作方式•３、團隊之共同意志形成與互動協作方式•４、團隊之領導與共同力量的發揮學習目標•建立有共識的「團隊」概念•團隊精神意識與協作能力•積極融入團隊•積極融入團隊•領導團隊運作之能力團隊要素團隊要素團隊要素團隊要素目標目標目標目標團隊目的團隊目的團隊目的團隊目的((((目標定位目標定位目標定位目標定位?)?)?)?)使命宣言使命宣言使命宣言使命宣言((((為何而做為何而做為何而做為何而做?)?)?)?)整體成果整體成果整體成果整體成果((((要做甚麼要做甚麼要做甚麼要做甚麼?)?)?)?)完成日期完成日期完成日期完成日期((((何時完成何時完成何時完成何時完成?)?)?)?)過程要素過程要素過程要素過程要素////任務時間任務時間任務時間任務時間建立聯繫建立聯繫建立聯繫建立聯繫////方式地點方式地點方式地點方式地點媒介計劃媒介計劃媒介計劃媒介計劃////資訊管道資訊管道資訊管道資訊管道團隊團隊團隊團隊要素要素要素要素人員人員人員人員連結連結連結連結過程要素過程要素過程要素過程要素////任務時間任務時間任務時間任務時間隊員夥伴隊員夥伴隊員夥伴隊員夥伴////關鍵人物關鍵人物關鍵人物關鍵人物核心團隊核心團隊核心團隊核心團隊////延伸團隊延伸團隊延伸團隊延伸團隊////外部團隊外部團隊外部團隊外部團隊角色分工角色分工角色分工角色分工////貢獻層次貢獻層次貢獻層次貢獻層次人際關係人際關係人際關係人際關係////互動型態互動型態互動型態互動型態領導風格領導風格領導風格領導風格團隊如何建立•選擇適當組員組員組員組員•明確的目標目標目標目標•慎選領導人領導人領導人領導人••定期檢討進度進度進度進度工作團隊的類型工作團隊的類型工作團隊的類型工作團隊的類型•問題解決團隊問題解決團隊問題解決團隊問題解決團隊(problem-solvingteam)–問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。•自我管理團隊自我管理團隊自我管理團隊自我管理團隊(self-managedworkteam)–自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。並決定團隊執行任務的方法。•跨功能工作團隊跨功能工作團隊跨功能工作團隊跨功能工作團隊(cross-functionalworkteam)–跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。•虛擬團隊虛擬團隊虛擬團隊虛擬團隊(virtualteam)–虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。有效團隊應有的作為有效團隊應有的作為有效團隊應有的作為有效團隊應有的作為•瞭解互動的願景與目的。•確認團隊成員瞭解自己及他人角色。•避免角色的緊張與對抗。•建立相互尊重的伙伴關係。•營造相互支持的工作環境。•尊重服務使用者的參與機會。•增進合作與績效的可見度。•確保團隊擁有運作所需的資源。有效的組織•如何賦予團隊成員具有價值的角色如何賦予團隊成員具有價值的角色如何賦予團隊成員具有價值的角色如何賦予團隊成員具有價值的角色–交付團隊具有意義的任務–確定團隊成員的任務真的很重要–具有充分的代表性•肯定團隊成員努力的方法肯定團隊成員努力的方法肯定團隊成員努力的方法肯定團隊成員努力的方法–在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞–定期感謝團隊成員的貢獻––肯定團隊成員的成就•仔細傾聽員工心聲的方法仔細傾聽員工心聲的方法仔細傾聽員工心聲的方法仔細傾聽員工心聲的方法–傾聽時要全神貫注–要做出表示你聽到了的反應–鼓勵團隊成員表達他們的想法•如核心懷敬意地與團隊成員談話如核心懷敬意地與團隊成員談話如核心懷敬意地與團隊成員談話如核心懷敬意地與團隊成員談話–重視每一個團隊成員–要能接受每一個團隊成員的看法–不要駁斥團隊成員的動機卓越團隊的特性•成員彼此信賴信賴信賴信賴,對團隊目標有興趣•成員有充分的自信自信自信自信•團隊的價值能滿足成員的價值觀•成員間互動互動互動互動,以團隊目標和互相支援支援支援支援為出發點•,•團隊能令每個人發揮潛能發揮潛能發揮潛能發揮潛能•訊息訊息訊息訊息充分交換交換交換交換•成員對決策決策決策決策過程放心放心放心放心•成員虛心學習虛心學習虛心學習虛心學習聆聽.協調協調協調協調.討論和互動的技巧對付難纏團隊成員的九大方法對付難纏團隊成員的九大方法對付難纏團隊成員的九大方法對付難纏團隊成員的九大方法•先查明其他團隊成員也認為此人難纏•最好的解決之道，應該由大家一起想辦法•改變關鍵通常在於該問題人物身上•光抱怨沒有用，解決問題才是重點••最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊•分析找出導致當事人作對的動機與心態•試圖找出當事人的作對行為對他有何好處•私下探查其他人是否也認為作對者行為不當•公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為團隊建構裡面可以討論的問題•何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？•人和人之間要相處的好，需要怎麼做？•一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？•身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？•身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？•信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的意義是什麼？怎麼樣才可以做到？企業文化形成的要素•企業故事•價值觀•英雄人物••典禮儀式領導的定義•在一特定情境下，影響影響影響影響一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之領導領導領導領導。•管理的定義：•管理的定義：以計畫計畫計畫計畫、、、、組織組織組織組織、、、、指揮指揮指揮指揮、、、、協調協調協調協調、、、、控制控制控制控制的程序，運用運用運用運用組織有效資源資源資源資源，並透過組織成員成員成員成員，以達成組織目標謂之管理管理管理管理。領導與領導力分別領導與領導力分別領導與領導力分別領導與領導力分別•領領領領：：：：引導引導引導引導、、、、指引指引指引指引•導導導導：：：：開發開發開發開發、、、、疏通疏通疏通疏通•領導領導領導領導：：：：•領導領導領導領導：：：：領導者以其人格領導者以其人格領導者以其人格領導者以其人格、、、、言行的影響力言行的影響力言行的影響力言行的影響力，，，，獲得成員的獲得成員的獲得成員的獲得成員的信仰信仰信仰信仰、、、、尊敬尊敬尊敬尊敬、、、、忠誠與合作的行為忠誠與合作的行為忠誠與合作的行為忠誠與合作的行為。。。。•領導力領導力領導力領導力：：：：是指影響一群人是指影響一群人是指影響一群人是指影響一群人，，，，去達成團隊目標的能力去達成團隊目標的能力去達成團隊目標的能力去達成團隊目標的能力。。。。權力的來源•1.強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。•2.獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。•3.專家權：擁有專業知識、技能與經驗。•4.合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大•5.•5.人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。•6.資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。•7.關係權：與有影響力或重要人物,關係良好。領導的技巧•以身作則以身作則以身作則以身作則，身先士卒。•充分授權授權授權授權，責任責任責任責任要負。•分享資訊資訊資訊資訊，建立共識共識共識共識。••尊重尊重尊重尊重別人，待人如己。•鼓勵鼓勵鼓勵鼓勵思考，獎勵創新創新創新創新。•期望愈高期望愈高期望愈高期望愈高，成果愈好。領導者的行為•職責行為職責行為職責行為職責行為：‧明確設定目標目標目標目標‧有系統的組織化組織化組織化組織化‧設定工作期限期限期限期限‧指揮工作方向方向方向方向及作法‧指揮工作方向方向方向方向及作法‧要求工作程序及品質品質品質品質•關係行為關係行為關係行為關係行為：‧提供支持支持支持支持、鼓勵鼓勵鼓勵鼓勵與肯定肯定肯定肯定‧和部屬討論、交換意見及溝通溝通溝通溝通‧從旁提供協助協助協助協助‧肯定部屬的成果領導的型態經理人的權限部屬的自由度部屬的自由度獨裁獨裁獨裁獨裁式民主民主民主民主式核心競爭力1.獨特性2.高附加價值2.高附加價值3.不可替代性參與經驗參與經驗參與經驗參與經驗組織組織組織組織////團隊團隊團隊團隊////個人學習循環歷程個人學習循環歷程個人學習循環歷程個人學習循環歷程觀察覺知觀察覺知觀察覺知觀察覺知行動轉化行動轉化行動轉化行動轉化行為反思行為反思行為反思行為反思行為技術改變古典制約古典制約古典制約古典制約接近律接近律接近律接近律認知學習認知學習認知學習認知學習模仿律模仿律模仿律模仿律望梅止渴望梅止渴望梅止渴望梅止渴操作制約操作制約操作制約操作制約效果律效果律效果律效果律食髓知味食髓知味食髓知味食髓知味殺雞警猴殺雞警猴殺雞警猴殺雞警猴組織變革成功因素•企業最高主管最高主管最高主管最高主管扮演關鍵角色。•不能依賴單一部門或少數個人，需全體全體全體全體成員參與。員參與。•需不斷溝通溝通溝通溝通、學習學習學習學習、激勵激勵激勵激勵、以取得共識共識共識共識進而改變行為。維持長期競爭優勢—組織學習•決策力•問題解決能力•團隊合作能力••衝突解決能力•回應變動能力長期競爭力來源•堅持品質•人才積極培養•管理專業化制度化••不斷改善•創新再創新