打造高效团队-讲义

1主讲：赵承阁打造高效团队2团队建设日趋重要的时代背景◆现代社会是团队力量竞争的社会◆团队力量大于单个人力量之总和◆借助团队可增大个人的无形资产◆加入团队使竞争发生了质的升华3团队建设的前提合理的激励机制险恶的外部环境4没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。5团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。理解团队含义理解团队6团队与群体工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能7团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现8高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持处理同事关系的三个观念同事是帮手，不是对手同事是伙伴，不是冤家同事是兄弟，不是路人带着积极的观念与同级领导相处，你会发现彼此之间是互为资源的。成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0如何融入团队独行侠难成其事，成功来自于团队每个部门、每个人都很重要控制你的优越感得道多助失道寡助12经营团队文化感恩的文化因为感激会获得好的心情怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉感恩的生活我们需要感恩我们都需要职业化做喜欢做的事VS做必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事积极快乐的情绪会带来什么?快乐来自哪里?积极快乐的情绪来自哪里?什么是你的职业化职业能力：态度、技能职业结果：做人、做事的品质职业品牌：知名度、美誉度职业化管理观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎么做？是改变行为与态度的原动力（无论是瞬间完成或长期酝酿而成）。观念转移观念一可能思考不是不可能，只是暂时缺少方法；观念二双赢既能勇往直前，有能为他人着想一起把蛋糕做大只有双赢才能有持久的人际关系避免成为“植物人”的第一个问题我在团队中存在的价值是什么？切记：不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？避免成为“植物人”的第二个问题钱以外的工作动力是什么？切记：要么享受工作、要么忍受工作！避免成为“植物人”的第三个问题什么可以成为我下一步的目标？切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。避免成为“植物人”的第四个问题为了到达目标我必须进行哪些准备？切记：大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得！避免成为“植物人”的第五个问题一旦出现任何问题我该怎么办？切记：永远把焦点放在：我该怎么做，而不是别人该怎么做！态度管理态度比技能更重要态度（情绪）管理的目标雇佣军志愿军职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作创业心态带给你什么？o让你更快的脱颖而出o让你获得更多奖赏o让你更轻松、更快乐行为管理使自己脱颖而出的竞争力如何应对环境工作环境意味着什么？什么该做什么不该做？当你陷入不顺心的状态时改变自己、影响他人目标与成功目标人数（百分比）%25年后没有目标27%几乎都生活在社会的最底层目标模糊60%几乎都生活在社会的中下层有清晰但比较短期的目标10%大都生活在社会的中上层有清晰且长期的目标3%成为社会各界的顶尖成功人士生命是新陈代谢这个世界上最伟大的不是我们已经取得的成果，而是我们前进的方向。如何销售自己做“千里马”还是做“伯乐”在工作中推销你自己让购买你的人觉得物超所值需要你+喜欢你=离不开你生命中最大的错误在于你自己认为是在为别人工作第一问：如何看待自己的工作工作的实质是什么？眼睛总盯着薪水，你将注定平庸，不会有真正的成就感。拿多少钱干多少活，对自己的潜能是一种毁灭！第二问：如何看待敬业敬业是人类精神的表现从表面上看，敬业只有益于老板、公司；但实质上，最终的受益者是你自己。使敬业成为自己的职业习惯。第三问：对公司忠诚就是对自己忠诚利益是一致的第四问丢掉任何借口任何借口都是推卸责任在西点军校一直奉行的一种行为准则：执行命令，不要借口。41你的职场素质如何？42商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。43为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立你不是一个简单的驾驶员衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象-----你是企业形象的大使传播沟通信息-----你是企业宣传的桥梁提高办事效率-----你是快乐工作的催化剂44商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则45塑造专业形象第一印象出乎意料占据心理优势人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟30%的口语46塑造专业形象——基本职业素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪商务交往47商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明48商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然49商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿50商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅51交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等523A原则在工作中的应用接受、重视、赞美53建立职业习惯——基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪54见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片55握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握56引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则57名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整58电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方说假话59进入他人办公室遵守他人规定习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒不充老大准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色60工作区礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人61座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则62乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门63电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先64宴会礼仪~西餐篇餐巾应铺在膝上。进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜65宴会礼仪~中餐篇筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说请用筷等筵语。直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。66赠送礼仪赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品67赠送礼仪礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢68谢谢大家！