打造高绩效团队(上午)

章义伍：首先感谢文达集团，感谢魏总的致辞，也感谢谢总对这次论坛的大力支持，今天我们跟大家分析的主题是如何打造一支高绩效的团队。团队这个概念是帮助企业提高效率的武器，相当多的企业还在使用部门，团队其实是一个新的概念，如何让团队在企业当中发挥更大的作用，并且成为最好的补充，我们今天的课程主要围绕这个课程议题给大家展开的。刚才我个人的情况已经做了一个介绍，在这儿我就直接跳过去，今天跟大家说三个单元。第一个：团队的概念以及团队在企业当中的实践。这部分通常不太受欢迎，说团队的概念和意义，如果不说透的话，大家在实践当中如何实践就比较困难，所以我们会把第一节课放在第一单元；第二节课是教大家如何选择梦之队的成员；所以每个人的桌子上放了一份测试题，这是我们为选择团队成员而做准备的。第三个是一个高绩效团队是怎么形成的。要经过若干的发展周期，跟大家谈谈团队发展的五个阶段，以及在不同阶段遇到的不同问题，以及如何实现这个高绩效。这是我们今天要说的三个主题。首先问大家，在企业里面销售部是不是一个团队？回答：是。章义伍：第二个，我们中国国家篮球队是不是一个团队？回答：是。章义伍：在企业当中，高层管理者在一起是不是一个团队？回答：是。章义伍：我们现在组成一个旅行团去九华山玩，旅行团是不是团队？回答：不是。（是）章义伍：所以如果不把团队定义搞清楚，往往在现实当中有错误的理解，我想把团队概念跟大家分享一下，分享完之后，您自己理解来判断这是不是一个团队。我们一起看一下关于团队的定义，团队是由员工和管理层构成，组成一个利益共同体，团队成员拥有互补的知识和技能，他们协同作战，解决问题，达到共同的目标。我们首先来理解所有的团队成员他们的目标一样吗？应该是一样的，所以我们告诉大家，在团队当中，每个成员它的目标是一致的，每个人都是目标当中的一个链条，这个链条环环相扣在一起，缺少任何一个链条都不能成为一个团队。所有团队成员的目标只有一个，而不是多个，我想再问大家，在我们企业的部门当中，以人力资源部作为例子，每个部门的成员目标一样不一样？回答：不一样。章义伍：所以我告诉大家，部门的历史已经有好几百年了，什么时候有企业了，就有部门了。团队满打满算也就50年，最好的当属日本和美国。中国的企业一直以来在协同方面都有问题，问题往往表现在哪里？就是团队建立的太少，在中国95%的企业通常跟团队无缘，都是部门，而不是团队。部门的人员只能可以不一样，所以团队成员每个人的目标都是一样的，每个人都为了共同的目标在做事。第二点，大家再看，他们拥有互补的知识和技能，我们再来看看传统的部门，在销售部当中大家回答我，所有销售部的技能是相似还是互补？即便不相似也未必互补，所以真正的团队是发挥众人之力，不同的人具有不同的技能，甚至具有不同的个性，他们组合在一起完成共同的目标，这个时候相互补充性就会非常重要。一说到团队的时候，人们自然会想起一个词叫“1+12”，所以结局也不一样，什么是销售部的业绩，销售部的业绩就是所有人的业绩之和加在一起。所以团队会出现1+12的效果。一个简单的例子可以证明这一点。小的时候，我姐姐家的小孩，我给他出一道题，我看他的成绩怎么样，他也给我出一道题，小孩嘛，他出的题当然非常简单，他说，一个瞎子和一个瘸子迷失在森林里，他们目标是要走出森林，问我怎么走。单靠瞎子的力量可以吗？做不到，因为他看不见。瘸子可以吗？不可以，因为他无法行走。唯一的办法是瞎子背着瘸子，他们是有着共同的目标，这就是1+12。真正的团队必然是有互补的知识和技能达到共同的目标。大家可以看一部美国的电影叫《偷天换日》，《偷天换日》前面二十分钟你可以看到那是一个真正的团队，这个团队通常被我们描述成团伙，因为那是盗窃的。所以在这个团队你会发现，有的人是爆破专家，有的人是开锁专家，有的人负责掩护，有的人负责运输，有的人负责吸引警察。所以这样的一群人在一起，很显然是一支团队，但是因为他们干的事不是太光明，所以我们把它称之为团伙。所以《偷天换日》你会发现，这个队伍当中缺少任何一个人都很难成功，这就是我们讲的互补的知识和技能，他们协同工作解决问题。顺便给大家说明一点，真正的团队大家注意一点，它跟部门不一样，部门我们说，一般成立以后，通常都会比较长期的存在，这是我们看到的现实，一个企业当中，人力资源部门不可能成立以后一两年就会消失了吧。团队一般完成了他的任务就可以解散。无数人在谈如何打造销售团队，其实这只是一个说法而已，有机会我希望大家看一看《组织行为学》，看看来自于国外关于团队的书，这个时候你才会发现，团队它带来的是什么？我们希望大家能真正理解什么是团队，因为不了解这个概念在企业当中你就会无法和它结缘。传说中最伟大的团队在这儿！大家可以看一看，这四位朋友他的目标一样不一样？回答：一样。章义伍：什么目标？回答：西天取经。章义伍：我们再来看一看这四个人他们的个性一样不一样？技能一样不一样？你什么时候看到唐僧亲自打妖怪，我曾经说过如果有一天，唐僧带着三个孙悟空，到西天取经，这个经能取回来吗，估计取不回来，问题是谁愿意挑这个担子呢？就是抽到其中一个是孙悟空来挑这个担子，估计他也会花钱雇一个人来挑担子，最终你会发现，一个高绩效团队中，是有互补的知识和技能的人组合而成的。我既可能是部门的成员，也有可能是另外几个团队的成员，我长期是它的危机管理团队的成员，大部分团队通常都会在完成任务之后消失；团队和部门是两回事。在这儿我们把团队的基本定义以美国人的方式给大家做解说。所谓的T代表的是together大家一起工作，e代表每个人，everyone，A代表的是achieved，M代表的是更多；more，简单代表的是大家一同工作，可以获得更多的能量，我们叫“三个臭皮匠顶过一个诸葛亮”。我们要对它有不同的注解。团队管理是今天企业人本管理的最新阶段，也是最开明的阶段，所以需要企业的观念，领导者领导思维的转型才可以做得到，团队人本管理的早期阶段是什么呢？是控制型，在原始企业当中，领导试图控制着下属，你做的每一步我都要控制住，否则我会感到不安，这个时候领导是绝对的重心，在这样的企业中，所有的员工以你为中心，这样的结果会导致什么情形呢？领导者职位级别越高，他就会越辛苦，越劳累，因为领导者不得不把所有的工作都先想好，想好以后在会议当中跟大家说。每个人可以对照着自己想一想，你每次开会的时候会不会先想清楚，这样的领导者通常都是控制者的思维；另外一种领导人是就是因为这个问题想不清楚所以我才开会，所以在企业当中你经常会听到一个词叫“群策群力”，所以你常常会发现，如果一个问题是我们绞尽脑汁都很难让各个部门都满意的，这个时候不如共同去决策，反而更有效率。控制型的领导过去在家庭当中也经常出现，所以过去我们说三纲五常，叫“父为子纲”，孩子最终的结果都会有抗拒的心理。在家庭当中被人控制也会存在。今天我们在企业当中提出一个口号叫“变控制为影响”，控制这个词其实是行不通的，如果有一天我走进你的企业，你告诉我，你试图想要控制我，那我肯定不跟你玩了，所以控制型领导的方式是最原始的阶段，在今天也是最行不通的，尤其是面对今天的70后、80后、90后的时候。发展的第二个阶段叫参与型；参与型是什么概念？今天我们吸引大家跟我们共同决策；打个比方说，我就是劳动合同法的起草者，我在社会当中会身体力行推广它，因为我知道它自始至终的过程；同样在企业当中流程、制度也是如此，参与型的领导者方法更容易受大家的欢迎，当然参与型不是企业的最高境界，更高境界是自主型，自主型是什么概念，领导者注重对下属能力的培育，一旦你的能力达到了，领导就会充分的授权，授权以后你会发现，他会获得最大的效果，叫无为而治，这个时候领导者就可以给自己松绑，一个企业如果走到这个境界的时候，那个企业的领导人其实已经不累了，你就可以享受二十天的年假，你就可以在周一到周五来听课了。大部分的企业都希望周六到周日来听课，因为周一到周五要上班。如果你周一到周五来听课，让你的下属来做你的工作，并且独当一面，所以最终回发现，领导者放手越多，下属成长的速度越快，这是自主型的领导方式和方法，所以我常说，勤劳的妈妈通常会养出懒惰的女儿，因为你把所有的活都给女儿干完了，你做饭是一把好手，就由你来做饭，洗衣服你也强，那也就由你来做。所以后面还有一句话跟着，懒惰的妈妈真有可能养出勤劳的女儿；所以这两句话大家一定要谨记。所以领导者的个人能力越强，下属跟他的差距也会越大，这样会形成一种恶果，叫魅力型的领导，外资企业有一个普遍的现实，一个领导者在具体的专业和技能上，有的时候他干不过他的下属，但是有一点，这个人懂得如何用人，三流的领导用自己，二流的领导用人才，这是他们最大的区别，这一方面，大家需要向刘备学习。刘备打仗打不过五虎上将，但是他懂得桃园三结义，谋略不敌诸葛亮，但是他懂得三顾茅庐，所以刘备先有桃园三结义，后有三顾茅庐，后来才有的三分天下，姓刘的好像都很厉害，还有一个人叫刘邦，很多人问，刘邦是一个地痞流氓，他怎么会成为帝王的呢？因为他经常说，做什么什么不如韩信，做什么什么不如张良，所以他成帝王了，一个真正的领导者敢于用比自己强的人，领导的艺术就是吸引有能力的跟随者。自主型的领导方式和方法，有利于培养我们的跟随者，你在你的企业中发现，如果一个出色的领导者离开之后，整个部门基本上瘫痪了，那这个部门领导其实是不称职的，恰恰这样的人被企业看成是香饽饽，恰恰这样的人因为他自己越来越强，所以他对企业有越来越高的要求，优秀的公司其实离开谁都一样。当然还有一个阶段四，阶段四是什么呢？跟前面三种完全不同，前面三种全部是领导者是个体，可是你发现了吗，如果一个领导者说这件事情由你去完成，可是这件事情我一个人完成不了怎么办呢？你不能培养一个人全面的技能，这个时候我们就强调，今天要说的主题叫“团队建设”，你可以把这件事情不是交给一个人而是交给一个团队去完成。所以团队管理是人本管理的最高阶段，也是阶段四。如果团队的概念在你的脑袋当中生根发芽的话，我们的员工们也会减轻自己的负担，我们不希望一个人成为全才，我们可以让他成为一个专才，我们希望他成为更多的是专才，专才的好处是可以在一个领域深入到底地简单一点说，我们不希望一个人在德智体美劳全面发展，如果全面发展可能哪个也发展不好，就企业而言，跟学校是不太一样的概念，企业是希望每一个人展现自己的个性，企业是希望每个人在某一方面或者某一两个方面获得一技之长，这样一来的话，你就会保持自己的竞争力。这种观念和思维跟以往会有所不同。你无法指望一个人可以做一切，你又希望诸葛亮可以出谋划策，你又希望诸葛亮横刀立马，这是做不到的。所以优秀的领导者总是用不同的人才形成组合，形强有力的团队，这个团队对我们来说将是终生的价值和优势；今天的权利和威望已趋向从个人像团队转移。我们可以看到，个人权威越大，即便这个领导人非常的英明，最后都会出现问题。今天朝鲜就在做同样的事情，中国就不一样了，中国现在是中共中央政治局常委，过去是三人团，还有七人团，过去是五人团，现在是九人团委，他们分别是管理各个层面的，但是他们需要共同把控战略层面，由此而形成他们独特的领导群体，这是我们所说的可以依赖的一点。团队的意义和价值。在今天我们把它看成是人本管理的最高阶段，这种管理一旦形成，你会发现，你一定会注重每个人的能力；单独看李云龙有没有弱点，有。赵刚也有他的弱点，有。两个人组合在一起叫1+12。所有的组合都可以创造出一个人无法创造出的结果，不管看林彪还是罗荣桓，不管是看毛泽东和周恩来，都是这样的。人们经常提到一个词叫“自我完善”，领导经常说你有这样的缺点，其实人想改变自己的缺点非常难，我们唯一的一个词叫规避，今天我们抛出一个新的观点，也许你不太容易接受，叫自己不足别人补，你千万不要想着自己不足自己改，最后发现你不是冲着自己的目标去改。你能不能逼着张飞绣花，不可以，你能不能逼着唐僧跟妖怪打仗呢，不能。你能培养的起来吗？所以人自古以来都在强调一点，发挥他个人的优势来做事。把这个团队的概念说清楚以后，你会发现一点，我们刚才说的四个方面，四个群体哪个是团队，首先在企业当中，销售部是一个团队吗，不是