打造高绩效团队逄娟

打造高绩效团队讲师：逄娟（Peggypang)时间：2015年6月13日课程目标通过1天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：掌握团队人际互动的核心技能，加强组织内外互动与沟通的有效性获得解决团队冲突的技巧，减少团队运行中的机能障碍提升团队建设的实战技能，增进团队发展的有效性，打造高绩效团队目录Page3模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇什么是团队？“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。角色互补避免重复用人所长容人所短主动补位增加弹性世界上没有完美的个人，但却存在完美的团队团队角色与分工的启示什么构成成功团队？1、任务因素：完成任务的能力。2、关系因素：通力合作的凝聚力。战斗力能力凝聚力+=团队形成的过程一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。形成阶段规范阶段风暴阶段表现阶段无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任建立信任拥抱冲突兑现承诺拥抱责任关注结果《團隊協作的五種障礙》（蘭西奧尼）了解别人注意小节情感银行如何建立情感银行从雁行理论看团队运作没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。。。目录Page11模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇1.下行沟通2.上行沟通3.平行沟通轮式/星状•工作小组•经理-员工链式•军队•正式组织全方位式•非正式组织沟通的模式1.选择性知觉2.对比效应3.投射4.晕轮效应5.皮格马利翁效应知觉的偏差沟通的漏斗他所理解的他所接受的他所想听的我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所听到的40%他所记住的10-30%而且他还会向别人转述…...乔哈里沟通之窗开放区盲目区隐藏区未知区自己知道己方自己不知道别人知道别人不知道对方沟通是双向的，您的窗户打开了吗？揭示反馈沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的7个原则正确完整言之有物清晰简明礼貌体贴沟通的“扁担说”沟通是一种能力，而非本能。本能天生就会，能力需要学习。“人”的需要“事”的需要沟通需要你先解决情感的疏通，然后才是解决实际需求。“人”的需要—交互式沟通五大原则原则一：维护自尊，加强自信原则二：仔细聆听，善意回应原则三：寻求帮助，鼓励参与原则四：分享观点，传情达理原则五：给予支持，鼓励承担开展讨论（事前准备+确认需求）澄清资料（阐述观点）发展意念（处理异议）决定行动（达成协议）总结跟进（共同实施）“事”的需要——交互式沟通五大流程213F结构化的聆听听3F倾听听的同时确定对方在这些愿望背后的意图不基于自己的经验和观点来判断不基于自己的情绪，觉察对方的情绪感受3F倾听模型（3FLinteningModel)1事实Fact你看到什么?听到什么？2感受Feel你有什么感受?3聚焦Focus你的意图是?4事实Fact我看到，听到的?5感受Feel我感觉?6聚焦Focus我的意图是?-3F聆听的核心信念目录Page24模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇怎样获得好一点的成绩？思想力行动力适应力26版权所有，侵权必究5R思维九宫格2.现实Reality关键问题/困难3.关系Relation价值&原因1.重新聚焦Refocus目标/意图&行为改变4.1备选资源Resource选择策略14.2备选资源Resource选择策略24.3备选资源Resource选择策略35.2监督PromiseSEA问责5.1责任Responsibility选择的行动计划5.3汇报Report进展/满意度分数27版权所有，侵权必究5R矩阵图坚守愿景与目标激发动力与价值正视现实与困难创新资源发现资源整合资源SEA支持环境SEA问责环境承诺与行动时间地点做什么和谁总结与升华培育思想力：激发危机感，进行观念变革增强行动力：改变领导方式，激发员工潜能提高适应力：加强团队学习，培育组织生命力目录Page29模块二高效团队人际互动篇模块三高效团队活性化篇模块四高效团队使众人行篇模块一高效团队建设篇•通过强调共同目标和建立信任來促进合作•通过授权与自我管理來增强他人的实力什么是使众人行？如何促进合作？•信任（信心）成为共同的语言•人们需要互相依靠才能成功•人们需要面对面交往我你问你不问我答信赖Trust依赖我不答隔阂距离信任信任（信心）如何而来？经历合约沟通信任增强他人,领众人行PowerfulTime•我的作用得到众人的欢迎•我被看作是一位专家•管理者听取我的意见•我的贡献得到了认可•被赋予全部的责任和权力PowerlessTime•没有得到应有的信息•承担责任但没有权力•做出的决定没有我的参与•当众被批评•我的贡献没有得到认可让人们觉得ＰowerfulTime的行为就是使众人行让人们觉得PowerlessTime的行为就不是使众人行FLOW美国人力绩效巅峰科学家米哈伊·齐根森特米哈伊挑战技能增强他人用Flow做人才培养规划：•你要引领的人，他总体处于哪种状态？•他每周处于哪种状态？•他每天处于哪种状态？•作为领导者的我们，如何能让他处于入“流”的状态？组织文化OrganizationalCulture领导力Leadership绩效Performance组织结构OrganizationStructure愿景组织愿景蓝图