泓洋智德公关危机管理-商业计划书1

泓洋智德公关危机管理•商业计划书eric：公司管理层本计划书编制时间：2013年6月编制人：2012级中文四班第三学习小组联系方式：100100100本计划书为机密文件，由上海泓洋智德公关危机管理咨询有限公司向为之建立此商业合作关系者而写。收到此件者需遵循：不复制其内容，不用于其他目的。未经上海泓洋智德公关危机管理咨询有限公司许可，不得向第三方泄露其任何内容。凡有违上述者，将试造成的情节严重追究其法律责任。本计划书版权归属上海泓洋智德公关危机管理咨询有限公司及与之建立此商业合作关系者所有。公司理财小组作业前言基于目前市场现状、AC尼尔森及零点等调研公司数据分析、公共关系领域专家论证，我们对未来市场需求做出了全面的预估，完成了此份商业计划书。经过团队中从业公共关系多年的资深危机管理专业人士的经验考证和推敲，这是一份符合当前市场成功实践的商业计划书。此项目的运营将会重新规划和定义公关服务的基则。无论是对寻求突破国外市场的国内企业，还是对已进驻中国市场并取得不错发展、但如今问题不断的世界500强公司，还是对当前存在诸多问题的地方政府及官员，此项目都将对他们的品牌形象重树及问题解决带来机遇。目录第一部分：经营概述第二部分：机构计划第三部分：市场背景分析及发展机遇第四部分：营销计划第五部分：公司发展战略及实施方案第六部分：管理团队第七部分：风险与对策第八部分：融资及财务分析第九部分：投资退出规划第一部分经营概述经营概述•上海泓洋智德公关危机管理咨询有限公司是一家于2013年6月在上海静安区注册成立、预计在2014年1月份正式运营、注册资金为RMB500万、以专项经营公共关系危机事务的管理咨询有限公司；•公司目前性质为民营股份制有限责任公司；•公司地址租赁于上海南京西路1168号中信泰富广场36楼A座，经营面积为215平方米，开业时，公司职员预计有12人；•公司每月支出包括办公租赁及物管电费：7.7万元，开业时，每月预计人员开支：32万元，办公杂费：3.6万，公司包括政府、媒体关系维护等在内的固定成本每月约为5万元。预计办公室装修，装修费用20万，置办办公设备约为50万，等共70万元；•根据公司发展态势，预计第一年客户数量为4个左右，并在5年内上升至48个。按照每个客户月均计费19万(包括执行部分费用)计算，公司首年总营业额为1152万，按照目前公关行业的毛利润率60%来计算，公司未来一年毛利润额为人民币691万；第二部分机构计划公司概况•上海泓洋智德公关危机管理咨询有限公司是一家总部位于上海，专项从事公共关系危机事务管理咨询的专业公司，公司成立于2013年6月。•到2015年，公司员工总人数达30人。拥有代理咨询顾问式客户为16个，服务领域遍布全国市场的各行业，年总收入将达RMB3888万元。•三年内，公司将在北京、广州、成都设有子公司，在香港设有办事机构。并在包括南京、杭州、青岛、重庆等二线城市发展有合作伙伴性质的公关危机代理机构；公司人数达80人左右。长期合作客户数量为20多个，个案合作客户约为4个。•未来五年，公司将在欧洲及北美设置分支机构，长期合作客户数量达40多个。•2018年，公司将在香港证券交易市场上市。公司战略•战略思想：要重新定义和描述公共关系传播的新基则，把公关服务细致到小项领域，并落实到执行层面。如公关危机服务领域、日常公关传播代理服务领域、公关事件行销服务领域、地面公关活动执行服务领域、财经公关服务领域等，每部分均以特突特，以点爆面。•发展战略：旨在建立公共关系危机管理与咨询服务领域的第一品牌。•公司定位：目前中国市场唯一一家专项从事公共关系危机管理咨询的公司。为诸如：宝洁、佳能、通用汽车、大众等已进驻国内市场的世界500强公司，及诸如：中海油、海信、中国银行、海尔、上海家化等进军国际市场的中国100强公司，在包括公共事务、企业、产品、品牌、环境、人员等方面所面临的公共关系危机提供专业的咨询、预警、处理及管理的工作；法律体制•上海泓洋智德公关危机管理咨询有限公司是一家以同名注册的股份制有限公司，本公司聘请了上海锦天城律师事务所作为公司的法律顾问，全面负责公司的一切法律相关的事务；•在经得本公司的法律和财务顾问的认可，公司管理层认为股份有限公司是本公司最有效的法律体制。根据公司发展扩建情况，可做灵活的股份增充事项；•公司设有董事会、监事会、管理层。公司总经理（CEO）是惟一专职负责经营公司日常事务的管理人员。•董事会拥有对公司发展方向的决定权，拥有对公司管理层审核的权利；目前股东架构20%10%8%8%8%8%8%8%8%14%股东比例分配图葛董事长杜总经理陆周蔡岳王喻邱顾问专家组织架构*实线为管理系统，虚线为信息反馈系统；*公司实行董事会领导下的总经理负责制；董事会监事会总经理CEO公关事务部副总经理总经理助理人力资源部财务部行政部策略指导部媒介部工程部客户部专家咨询部危机预警中心危机处理中心危机研究中心创意设计部市场信息监测部培训指导部公司管理层•公司管理层均是从事品牌管理和公关咨询多年的业界精英，其中服务过4A公司占40%；公关行业TOP10公司占60%；其中国内著名专家教授占20%；•管理层教育水平：博士占20%；硕士占80%；其中教授占20%；•管理层：葛，董事长；日本著名大学副教授，理财和品牌管理方面的资深专家；杜，总经理，华东理工大学工商管理硕士，纪，首席顾问，上海复旦大学公共关系教授，复旦大学国际公共关系研究中心主任，陆，华东理工大学工商管理硕士副董事长周，华东理工大学工商管理硕士财务总监蔡（公关事务部副总经理），岳（创意总监），王（策略总监），邱（媒介总监）喻（总经理助理）服务内容品牌管理公关策略危机管理媒体管理公关危机管理日常传播稿件定向及撰写媒体高层日常沟通和媒体请求响应公关层面问题点检测与分析日常公关危机预防传播媒体关系策略规划管理公关危机手册编制及培训公关危机战略制定及培训建立危机管理机制建立危机预警系统新闻发言人日常沟通和培训危机管理培训品牌形象重树及定位策略完善产品形象重树及定位策略完善新品牌形象年度及月度推广规划品牌问题点检测及分析产品形象年度及月度推广规划媒体信息跟踪管理危机事件处理危机评估和危机处理反馈我们的目标客户•进驻中国市场并取得一定市场分额的世界500强企业；诸如宝洁公司、花王公司、飞利浦家电、雀巢食品、大众汽车、通用汽车、奔驰汽车、丰田汽车、百盛餐饮、惠式奶粉、达能、富士施乐、佳能、柯尼卡美能达、索尼家电、戴尔电脑、博世、杜邦、立邦漆、家乐福、买思得、汇丰银行、花旗银行……•国内各行业领袖性企业；青岛啤酒、燕京啤酒、雪花啤酒、五粮液、海信、海尔、长虹家电、联通、中国移动、联想、国美家电、苏宁电器、中国银行、工商银行、中海油、中石化、上海家化……•政府类机构；上海市政府、浙江省政府……•政府官员，特别是有潜质高升的官员结算、记帐和税务•公司采用如：ERP、CRP、HRP等专业软件管理公司相关数据；•公司结算和记帐使用专业财务软件作业，每年度末将聘请会计师事务所进行审计。•缴税：公司缴纳6%的增值税，附加税0.5%左右，25%的企业所得税。第三部分市场背景分析及发展机遇市场概况在过去的几年间，无论业界人士、新闻传媒、政府官员、还是社会大众都有一个共鸣词——公关危机。从大众DSG事件、杜邦特富龙致癌事件、美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品被查碘超标、富士胶卷涉嫌走私、麦当劳涨价和屡发“消毒水”事件、肯德鸡的“苏丹红”事件、法国家乐福“进场费”风波，到今天的甲醛啤酒、农夫山泉瓶装水不达标事件等诸多知名、甚至我们曾仰慕的品牌都大规模的爆发危机。在企业、公关公司、质检部门、消费者中间，是谁出现问题？很显然，消费者和质检部门没有问题。是企业和他们的公关公司出问题了。部分企业真正出现产品质量上的不合格而导致危机爆发，危机没有处理好这也有情可原。但部分品牌则是由于在国外媒体报道诸如环保、大气污染等人类问题，到中国市场后却突变为切系生命安全等层面的问题，这是企业和他们的公关公司存在致命问题。如杜邦特富龙致癌事件，一开始在国外仅仅是其生产的尾气造成对环境的污染问题，这是个环保层面的问题。然而信息在中国市场却引变为可致癌，危急生命安全的问题。企业和公关公司对这一事件表现的却无能为力。进而造成消费者的恐慌，杜邦特富龙不粘锅遭遇全面退货，那个曾让多少人仰慕的杜邦品牌在一瞬间倒下了，至今为止在中国市场还没有站立起来。市场概况由数家调查公司联合调查并公布的《京沪粤三地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态。那么目前有超过50%的被访企业处于中高度危机状态之中，其中40.4%处于中度危机状态；14.4%处于高度危机状态，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，如同战场上没有常胜将军一样，在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。但这种超过半数的企业处于中高度危机状态中的现象不得不令人思考。“危机”中既包含“危”——危险和危难，也包含“机”——时机和机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。中国的一句古语：“祸兮福所依、福兮祸所伏“便示所言。危机的普遍存在性、隐蔽性、双重性决定了现代企业要想在商场中有较高的胜算，必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，充分考虑和重视企业的危机管理问题和能力。谁首先解决了自身危机或隐患，他将在市场中先拔头畴出现危机品牌危机下一个或许就是…问题分析与解决第一，中国公众的自我保护意识、舆论界的知情权和话语权在增强；第二，公司高层对中国文化缺乏深入系统的了解，在特定事件上的认识与公众的理解存在着较大差异；故而导致了在公关层面上被认为是不负责任甚至被认为是歧视中国消费者；第三，公司公关职能部门的人员经验不足，危机意识淡薄，失去最好的公关危机处理的时机；第四，企业品牌在国内市场发展的成熟性跟不上国内市场本身的发展节拍，许多企业还延续刚进驻中国市场的策略；为什么当前市场会大规模爆发危机？第五，社交媒体的成熟发展，让每个消费者都可随时参与企业及品牌的建设；问题分析与解决第八，国内尚无专业从事危机管理的公关公司。处理这些危机多为排名靠前的国际或国内公关公司，他们大部分是做“全案型”公关代理，危机事件爆发后，委派负责该客户的PR来处理事件。这些人往往对公关危机并不了解，处理本身不够专业，对品牌危机应对表现“无能为力”状态；第七，国内公关行业的超速发展，导致表象和内质存在严重脱节。大部分公关公司停留稿件发布的执行环节，没有良好的策划、没有对企业全局把控和洞察能力。严格意义上讲，仍处于无创新、无策略阶段；第六，国际大型公关公司对中国市场的尚未全身心投入，或者重视程度不够，他们过多追求运营利润；同时也表现了他们对国内市场的水土不符；市场急需专业化的公关危机管理咨询公司第四部分营销计划公关市场数据0501001502002503002007年2008年2009年2010年2011年行业营业额（亿元）2011年整体公关服务业市场营业额达260亿元，较2010年的150亿元增长73.3%；2010年较2009的129亿元增长16.3%；2009较2008年的103亿元增长25.2％，这大大超过中国广告业约为12％的年增长率。中国公关行业市场存在巨大的市场空间和并且在逐渐上升的市场（亿元）有关数据来自CMMS、中国品牌研究所、零点调研本土十大公司营业状况2.0174.0745.37.2450123456782003年2004年2005年2006年营业额RMB（亿元）（亿元）本土十大公司的营业额均以所呈报的5倍计算，这是实际的营业额算法；按照公司人数平均在136人计算，06年十大公关公司年人均产值为53.3万。按照公关行业服务平均利润率45%来计算，人均年净利可达24万元。这是一个被重新认识和定义的赚钱行业有关数据来自CMMS、中国品牌研究所、零点调研竞争与策略媒体