有效沟通与团队管理讲座

任金杰心理学副教授巴别塔的故事缺乏沟通的不良影响1.信息闭塞，效率低下。2.各自为阵，信任危机。2.阻碍发展，动摇根基。天时不如地利，地利不如人和。——孟子交流思想表达情感传递信息控制员工行为沟通的目的成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。——罗斯福说情绪管理身份差异信息过滤信息泛滥时间压力组织氛围沟通沟通的障碍团队管理中的沟通成功的领导要做穿起项链那根线。——柳传志管理的本质：协调资源联想的总裁——柳传志资源人力财力物力信息时空骑马、牵牛、打狗、驱猪善用“奇才”，防止“大牌”礼待“班底”，挽救“奴才”减少“呆人”，开除“废人“团队管理的策略一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克主动报告（进程及时汇报）有问必答（对上司的询问答得清楚）接受批评（不二过）执行任务（毫无怨言）主动改善计划（主动提出改善计划）★不要出问答题，要给选择题★随时随地进行沟通★避免与直接上级过分亲密★说得好不如做得好向上沟通的技巧★做决断、盯过程★多了解、少指责★多倾听、多指导例：霍桑效应往下沟通的建议★主动沟通★理解体谅★实现双赢部门间的沟通建议以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非调整心态良好沟通服务中的沟通团队沟通中应注意的事项不随便发脾气做不到的事情不要讲不要总开会太上,下知有之。其次,亲而誉之。其次,畏之。其次,侮之。——老子“文山会海”议而不决单向式的命令团队管理要注意：不要朝令夕改理智地对待“小道消息”传言的4个成因传言降低焦虑信息整合联合同伙显示权力◊应对传言的3个动作传言公布真相沟通的三要素1.心态2.环境（场境、场面、场合、气氛）3.情绪状态情绪行为认知平衡的状态行为认知情绪不平衡的状态人际沟通的技巧1、保持良好的心态2、真诚关心3、主动交往4、善于倾听5、肯定、赞美对方6、注意讲话的态度7、适当的自我暴露8、巧用非语言手段1、保持良好的心态(Mindest)自卑心理与闭锁心理自大、自私和自我嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理克服不良心态沟通的基本原理——关心(Concern)状况和难处需求和不便痛苦与问题关注他人◆从记住名字开始……2.真诚关心(Concern)马斯洛需要层次理论发现、创造和满足需要3.主动交往沟通的基本要求——主动（Initiative）+沟通漏斗现象如何“通”——确保通畅的沟通过程你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点沟通循环4.善于倾听5.肯定、赞美对方有关于水的实验——“水知道”人更容易喜欢那些喜欢自己的人。赞美是人际交往的润滑剂。适当的“自我暴露”有助于加深亲密度互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系6.适当的“自我暴露”7.讲话的态度明确的目标，讲话要有重点（10分钟）6种积极的讲话态度：◊基本型——就是直截了当地说出自己的想法和意见。◊谅解型——就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。◊提示型——就是指过去的承诺和现况有所出入。◊直言型——就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。◊警戒型——就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。◊询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。8、巧用非语言手段爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）将生活中人与人的空间距离分为四类。亲密距离：0-0.45米（情侣、孩子）个人距离：0.45-0.76米（朋友）社交距离：1.22-2.13米（社交、谈判）公共距离：3.65-7.62米（演讲和演说）4、保持适当距离目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。接触时间：通常占交谈时间的30%-60%。接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等他的微笑被人们誉为“价值百万美金的笑”。原一平（145cm，体重50kg）日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”.1962年，他被日本政府特别授予“四等旭日小绶勋章”。1964年，美国国际协会颁发了全球推销员最高荣誉——学院奖等推销自己比推销保险更重要