有效的团队沟通

有效的团队沟通无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通概述沟通的定义；沟通的目的与作用：沟通的过程；沟通的种类；沟通的方式；沟通的四大特点；有效沟通的四大原则。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。沟通的定义无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通的目的与作用可以增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解；可以提高管理的效益；可以获得更多的帮助与支持；可以激励员工的积极性和奉献精神；可以使组织拥有团队的效能；可以提升个人成功机率。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通的过程信息传达者过程信息接收者知觉反应/回应产出/投入无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通的方式沟通行为比例：40%——倾听35%——交谈16%——阅读9%——书写无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通。双向性－我们既要收集信息，又要给予信息。情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响。互赖性－沟通的结果是由双方决定的。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台有效沟通的四个原则要有明确的沟通目标；重视每个细节；要达到你的至少一个目标；适应主观和客观环境的突然变化。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台有效沟通的障碍有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分：发信的障碍；接收障碍；理解及接受障碍。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如何消除沟通障碍发信者：——决定信息发送的方法（HOW）e-maill/电话/面谈/会议/信函——何时发送信息（WHEN）时间是否恰当——确定信息内容（WHAT）简洁/强调重点/熟悉的语言——谁该接受信息？（WHO）•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪——何处发送信息？（WHERE)•地点是否合适•不被干扰无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如何消除沟通障碍接收者：设身处地地聆听；与发信者保持联系。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如何消除沟通障碍发信者与接收者：——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通不畅的16种原因之（一）原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息；原因二：不必要的细节，无关的信息；原因三：打岔；原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象；无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通不畅的16种原因之（二）原因五：沟通的时机选择不对；原因六：难懂的专业术语；原因七：沟通渠道的混淆；原因八：缺乏信任；无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通不畅的16种原因之（三）原因九：没有时间；原因十：职责不清；原因十一：拒绝倾听；原因十二：距离；无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通不畅的16种原因之（四）原因十三：情绪化；原因十四：不反馈；原因十五：过度沟通；原因十六：表达不准确。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台信任是有效沟通的基础如何建立信任（一）：善于发现自己和别人的共同特点；乐于在困难的情况下给别人提供帮助；宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒；适当表达自己对别人的关心；愿意合作并保持言行一致；无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台信任是有效沟通的基础如何建立信任（二）：努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平；实事求是，避免夸大其词更不要说谎；暴露一定的脆弱之处；保持适合自己的优雅仪表和风度。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台有效沟通的步骤事先准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台事前准备考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？设定自己的目标；自己如果不能达成目标会采取什么样的行动；做自己的“SWOT”分析。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台确认对方的需求第一步：有效观察；第二步：有效提问；第三步：积极聆听；第四步：及时确认。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台有效观察眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。扬眉也是一个暗号：有什么问题吗？产生了怀疑？有什么不同意见？手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台有效提问提出问题的力量在于它会要求对方对它作出应答。如果我们提出了适当的问题，我们会获得适当的答案——有关我们要寻求的信息、经验、反应或其他的资料。如果提出了错误的问题，我们只能获得错误的答案。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台为什么我们要提问?收集信息和发现需求时；开始和结束谈话时；控制谈话方向时；制止别人滔滔不绝的谈话时；征求别人意见时；不明白或不相信需要确认时；提出建议时；处理异议时。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台提问的类型分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台为什么不要问为什么？不要总是问“为什么？”——尤其是当你与趋向于防御性的人交流时。有的人把关于为什么的问题看得很个性化，他们会觉得是在接受检验或者遭受突然袭击。问一个为什么的问题，并且为自己设定答案，一定是“为什么不是？”或者“我不知道。”当你想知道为什么时，使用一些诸如什么或怎么样的词语来提问。比如，与其问“你为什么要那样做？”不如问“你那样做的理由是什么？”或者“你是怎么决定选择那种方式的？”无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台练习：把封闭式问题转成开放式问题封闭式问题开放式问题那是什么时候发生的？你的假期过的好吗？培训怎么样？你喜欢那个人吗？自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台积极聆听真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人：——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台积极聆听聆听的层次；聆听的作用；反省自己是否做过；在聆听中应该做的；积极聆听的技巧。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台积极聆听的作用为了获得更多信息；帮助把谈话继续下去；处理不同的意见；有效发表自己的意见；保持沟通气氛的友好。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台聆听的层次听而不闻…………不做任何努力去聆听假装聆听…………做出假像聆听选择性的聆听…………只听你感兴趣的内容专注的聆听…………认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听…………用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：