某高校组织行为学课程之第四章团队学习课件

第四讲群体与团队本章主要内容群体概念群体行为模型群体决策有效团队一群体概念群体为了实现某一特定目标，两个或两个以上相互作用、相互联系的个体的组合。群体的分类群体分为：非正式(informal)群体正式(formal)群体：明确目标、组织机构、职权关系群体分为：命令群体（commandgroup）、任务群体（taskgroup）、利益群体（interestgroup）、友谊群体（friendshipgroup)提问算一算自己属于多少个群体？为什么人要加入群体？安全需要（Security）情感需要（Affiliation）地位需要（Status）自尊需要（Self-esteem）权力需要（Power）实现目标的需要（Goalachievement）个体与群体个体是群体的基础，分工导致群体出现群体是个体的有机的结合个人主义和集体主义个体目标和群体目标冲突（Goalconflicts）个体与群体的模式没有自我模型个人至上模型互补模型群体发展阶段形成（Forming）震荡（Storming）规范（Norming）执行任务（Performing）中止（Adjourning）阶段1形成包容和人际信任任务成效低士气高阶段2震荡权利和控制任务成效中等士气低落阶段3规范化感情亲密任务成效逐渐上升士气逐渐上升阶段4执行任务任务成效高士气高昂阶段5中止流失和分离任务成就感逐渐下降士气逐渐低落群体发展阶段二群体行为行为模型环境群体成员群体结构群体运行过程绩效与满意群体任务影响群体行为的因素环境：战略、文化、规定、奖惩、工作场地布置群体任务：目标和任务运行过程：决策、处理冲突、权力、领导行为、沟通模式群体结构：角色、规范、地位、规模群体成员：个体能力、性格、工作动机几个概念角色（role)规范(norms)地位(status)规模凝聚力角色角色（role):人们对在社会组织中占有一个职位的人所期望的行为模式。每个人都在扮演多种不同的角色（role）角色实验：津巴多（Zimbado）模拟监狱实验角色同一性(roleidentity)：个体的态度、行为与角色的一致性。角色期望(roleexpectation)：别人认为你在特定情景中应该作出什么样的行为反应。角色冲突(roleconflict)：当个体面临多种角色期望时出现冲突。规范群体规范(groupnorms)：群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范和群体从众性阿希实验：35%的顺从如何克服从众心理群体思维：群体在一定条件下易于出现的一种群体行为，是一种心理性症壮。群众的压力使群体对不寻常的、少数人或不受欢迎的观点得不出客观的评价。地位地位(status)：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。服从权威的心理和行为霍桑效应学术权威现象专家调查法讨论：当上司不正确时，你应该怎么做？群体规模你喜欢大群体还是小群体？大群体和小群体各有什么好处社会惰性：一个人在群体中工作不如一个人工作时更努力。拉绳实验：个人绩效和群体绩效的关系3人：2.5倍（80%）8人：4倍（50%）原因分析凝聚力凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度。凝聚力：使成员维持在群体内的合力，通常表现为成员对群体的向心力。影响凝聚力的因素群体成员在一起的时间加入群体的难度群体的规模成员间的相似程度外界的威胁共享成功经验参与式的领导风格鼓励成员合作的奖励系统凝聚力的效果成员满足感高高估群体成员与群体成员沟通多彼此之间有高相互影响力更服从群体规范拒绝改变群体凝聚力与生产率一般情况下，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效。凝聚力与生产率的关系是复杂的，还受其它因素的影响。社会心理学家沙赫特的实验。群体凝聚力越高，其成员就越遵循群体的规范和目标。群体规范是决定群体凝聚力与生产率的重要因素。讨论下列部门有问题吗？如何解决？离职/缺勤/抱怨人员素质凝聚力绩效部门A高高高70%部门B低低至中高110%部门C较低中低80%三群体决策群体决策与个体决策群体决策的优点信息来源广观点和方案多样决策过程民主合法决策结果易被接受高满意度群体决策的缺点浪费时间从众压力大少数人操纵局面责任不清折中方案什么情况下适合群体决策？群体与个体决策的比较群体个体时间长短精度高低创造性高低被接受高低群体决策方法脑力激荡法(Brainstorming)名义群体法(Nominalgrouptechnique)德尔菲(Delphitechnique)群体决策效果的比较选择哪种方法取决于你所强调的标准互动群体法：凝聚力脑力激荡法：群体压力名义群体法：任务导向，质量，德尔菲：人际冲突四有效团队团队什么是团队？团队是什么？团队像什么？团队干什么？团队…….团队团队(workteam)：通过成员的积极协同工作，极大地提高组织的绩效。团队是为了实现一个共同目标或完成一项特殊的任务而协同工作的群体。群体与团队的区别信息共享中性个体化随机或不同集体绩效正向个体的及共同的相互补充的目标协作责任成员技能团队评估：团队行为曲线工作群体伪团队潜在团队真正团队高效团队有效团队的特征清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通谈判的技能恰当的领导内外部支持有效团队的价值提高员工的积极性提高生产率水平增强员工的满意度对目标的共同承诺改善沟通状况拓展工作技能增强组织的灵活性为什么团队流行科层制组织结构其适应能力和变革能力有限。团队的形成与组织管理中间层的消失密切相关。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作更便于协调团队中实行自我管理、个人参与感强、管理成本低。团队组织结构灵活。团队精神成为企业文化的重要部分。团队角色革新者：产生创新思想倡导者：倡导和拥护新思想评价者：分析决策方案组织者：提供结构生产者：提供指导并实施控制者：检查具体细节维护者：处理外部冲突和矛盾建议者：寻求全面信息联络者：合作与综合团队类型问题解决型（problem-solvingteams）自我管理型（self-managedworkteams）多功能型（cross-functionalteams）本章讨论题分析你所扮演的5种角色，它们有什么样的行为要求？这些角色冲突吗？如果有冲突，是什么形式？你是如何处理这些冲突的？如何主持和召开会议？谈谈美，日，中三国对个人和集体认识的差异团队中有合不来的人该怎么办？