有效沟通与团队协作（PPT30页)

OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENTOPLINKDESIGN&OMSyourpartner有效沟通与团队协作任明春OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通群体与团队有效沟通与团队协作主要内容OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT一、沟通•沟通的定义及重要性•沟通要素与沟通过程•有效沟通的关键要素及影响因素•人际沟通的主要特征•沟通障碍分析•有效沟通的基本技巧和基本原则•组织沟通的途径和媒体•非正式沟通OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通定义及重要性定义：简单而言，就是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。重要性：是管理各职能得以实施和完成的基本条件；是大家最重要的日常工作。OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通要素与沟通过程要素：发起者（信息源）所传递的内容（信息）信息接受／收者（信宿）传送渠道（信道）过程：形成思想编码（组织信息）传递接受、解码（对信息作出解释）反馈（将反应传回给信息源）OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通要素与沟通过程形成思想编码传送接受、解码反馈OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的关键要素•编码：技能、态度、知识和社会文化背景•沟通渠道：不同的信息通道适应不同的信息•解码：与编码相同•反馈：核实信息是否被接受和被理解，同时了解接受者对信息的态度OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT人际沟通的特征•以人际关系为基础•主要通过口头语言进行•人际交往心理及互动作用•个人背景对沟通的影响•沟通环境的作用OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通障碍分析信息发送方面的障碍技能知识态度社会文化信息传递中的障碍传递技术环节人为信息接受/收方面的障碍技能知识态度社会文化OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的基本技巧语言艺术听众分析渠道选择倾听技能反馈技巧OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的原则传递信息完整精确以良好的人际关系为基础，相互信任以“你”为主，相互认同平等待人，相互尊重倾听对方，互相理解适时反馈，双向沟通OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT组织沟通的途径发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度、请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等通讯技术：电话、电传、电子网络OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT非正式沟通非正式沟通的产生非正式沟通形式非正式沟通的特点和类型非正式沟通在管理上的意义和作用如何对待非正式沟通OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT二、群体与团队群体与团队的区别群体动态特性群体凝聚力团队的类型与团队任务塑造高绩效团队OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT工作群体与工作团队工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT工作群体与工作团队的对比信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT群体动态特性群体压力和从众性群体规模群体的凝聚力OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT群体凝聚力群体凝聚力的影响因素群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模群体成员的性别构成外部威胁以前成功的经验凝聚力对群体生产力的影响OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT团队的类型与任务问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT建设高绩效团队的策略精选共同目标完善制度与机制聚集人才协作与沟通OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT塑造高绩效的团队工作团队的规模使个人成为团队选手团队成员的能力分配角色以及增强多样性建立具体目标、遵守纪律和规章制度领导与结构培养相互信任的精神OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT培养相互信任的精神信任的维度正直、诚实、可信赖能力：具有技术技能和人际能力一贯性：可靠、行为可以预测、在处理问题时具有较强的判断力忠实：愿意为别人维护和保全面子开放：愿意与别人自由分享观点和信息如何培养信任感OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT如何培养信任感表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作成为团队的一员，用言语和行动来支持你的团队开诚布公公平OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT如何培养信任感说出你的感受表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。保密、尊重他人的隐私表现出你的才能OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT三、有效沟通与团队协作有效沟通的目标协作与沟通有效沟通的基本方法OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的目标信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。与信息接受者保持良好的关系。OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT协作与沟通对目标保持一致的理解促进每个成员之间的相互了解共同的文化价值观坦诚地进行感情交流创造“我们”的感觉OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT创造“我们”的感觉管理沟通，既指组织信息的正式传递，又包括了人员、群体之间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人们能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任等等。这种关系往往是管理者求之不得的。OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT团队精神“在这里，如果我犯了一个错误，这意味着会损害我们所有人的利益，而不只我一人负责。无论成功还是失败，都属于我们每一个人。”“说得比唱得好听。你反了错，凭什么我也被扣奖金？”“我们是一个团队，所以要有福同享、有难同当。”OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的基本方法各种会议、讨论、座谈脑力激荡法案例讨论职位模拟沟通技能培训完毕，谢谢！