业务区域划分操作管理制度

广告运营部业务区域划分操作管理制度一、目的为规范公司业务管理，保障公司长远利益和持续稳定发展及平衡各区域业务代表利益，特制定此管理制度。二、范围A.市场区域的政策划分及操纵方案B.区域管理方案三、职责1.广告运营部根据前期对市场的了解结合实际情况对市场进行区域划分，杜绝市场交叉现象；2.业务代表根据市场划分情况，进行各自市场划分后的市场开发和市场维护；四、标准1.区域划分以中山路与锡林路交叉路口为中心将销售区域划分为4大区域，区域划分如下：西南区域，设立销售主管一名，业务代表二名。西北区域，设立销售主管一名，业务代表二名。东南区域，设立销售主管一名，业务代表四名。东北区域，设立销售主管一名，业务代表四名。2.客群划分销售主管：负责开发以栏目主题设定的商超、影院、房地产、汽车、旅游、金融、酒品、民族用品/食品、可参与栏目主题的规模型餐饮等行业为主；业务代表：负责开发餐饮、休闲娱乐、眼镜、婚纱摄影、美容美发、建材家居、培训教育、手机/电子产品、快消品及其他类别行业客户。3.市场维护（1）销售初期，对销售区域进行粗略划分，整体销售思路是以销售主管对本区域主要类别的规模型客户针对栏目进行主题维护，业务代表维护零散型及小型客户。（2）原则上各销售人员做好各自区域的业务，不允许跨区操作，特殊情况除外。有下列情形之一的，不属于跨区操作：a.客户在A区，找到A区的业务代表，由B区的客户上级单位签订合同的，不属于跨区操作。但需要A区业务代表填写《客户区域转移申请表》上报到广告运营部并经运营总监批准，由公司客服部和财务部备案，并由公司客服部通知B区销售主管，并在客户管理系统进行标注。b.客户在A区，找到B区的业务代表，由B区的客户上级单位签订合同的，不属于跨区操作。但需要B区业务代表填写《客户区域转移申请表》上报到公司客服部，经总经理批准，由公司客服部和财务部备案，并由公司客服部通知A区销售主管，并在客户管理系统进行标注。c.业务代表甲在自己的区域内开展业务两个月后，无发展趋势，而业务代表乙具备在该区域拓展业务的能力，并确保在一个月内将业务签单，公司将准许其介入。d.在公司不知情的情况下，业务代表私自与他人区域的客户达成交易且私自签订合同的，区域属于谁的，此单业绩无条件划给相应的业务代表，但不计算提成。不属于本区域范围内的均属于跨区。例：客户在A区，找到B区的业务代表，由A区的客户签定合同并付款的，属于跨区。（3）各区域业务代表接到自己区域外的咨询电话，应自觉通知客服部及相应的区域业务代表联系跟踪。客服部应在一个工作日内，电话询问相应区域业务代表与此客户的联系情况，并做记录。（4）有效的《客户区域转移申请表》由客服部负责人、信息提供者及信息接收者三人同时签字有效，并各保存一份。有效的《客户区域转移申请表》上的客户跟我公司签定的第一单合同，此销售订单50%的提成奖励给此客户信息的提供者（仅限公司员工），且奖励的提成部分与原客户所属区域业务代表的业绩奖惩无关。若客户已经有联系我公司相应区域的业务代表，则此《客户区域转移申请表》作废。由公司客服部在1个工作日内通知填写《客户区域转移申请表》的同事。（5）公司客服部只做服务，不谈业务，应遵循公平公正的原则，不能徇私舞弊。若有违反规定，处以100元/次的罚款。（6）若有接到别人区域的客户咨询又不通知公司客服部的。公司发现一次处以100元的罚款，第二次出现处以200元的罚款，第三次罚款500元。（7）各业务代表接到客户咨询，应无条件耐心跟进。若发现业务代表因某种原因不愿意或者不跟进客户的。公司有权将该区域收回并交给公司其他同事跟进。并罚款200元/次。（8）对跨区域报价或者有已发文的《客户区域转移申请表》又报价的，公司严格追究违反规定之业务代表的责任，且处以500元/次的罚款。（9）业务代表在离职时需要将客户的详细信息详细记录在客户管理系统，与广告运营部做好客户移交手续。财务部需凭销售主管及广告运营总监签字后的《客户资料移交表》才予计算工资及提成。（10）离职人员的客户原则上暂交给公司客服部管理，也可以由公司依据销售区域指定人员代为管理。代理业务代表在负责此区域其间有业务促成的，业绩及提成正常结算。若有新人填补原空缺时，在新人就职7天以后，客服部或指定人员需无条件将此区域的所有客户转交给相应业务代表，包括正在跟进的订单。若有特殊情况的，需要业务代表以书面的形式备案到广告运营部，如果没有书面提出的申请一律无效。广告运营部2014年6月8日