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高效团队管理西安经发集团李稳团目标•了解团队的特点及发展阶段•掌握高效团队建设的原则方法•了解高效团队成员与领导形态•掌握提高团队凝聚力的方法•掌握提高团队执行力的方法主要内容•团队的概述•高效团队建设的原则方法•高效团队成员•高效团队目标•高效团队凝聚力•高效团队执行力哪一个是团队？ABC一、认识团队团队概念团队的基本要素人数较少一般为2——25人互补的技能技术、专业技能解决问题和决策的技巧人际关系的技能共同的目标对目标达成共识，将目标转化成可评估量值明确阶段性计效（1+12）共同的工作方法形成如何有效工作的规范并为大家接受以目的和目标为导向，不断进行调整相互依赖并共同承担责任根据团队的目标、计效和方法，将小组整合成一个相互依赖的实体相互承诺和信任，并对最终结果共同承担责任团队目标计划管理工作流程规章制度责任感技能与时俱进及时有效沟通合作的氛围团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队存在的价值•创造团结精神（集体精神）•使管理层有时间进行战略性思考•提高决策速度•促进员工队伍多元化•提高绩效二、团队的形成发展过程——五个时期初创期沟通期工作期高效期衰退期团队的形成——初创期初创期成员的主要感觉新奇茫然矛盾恐惧初创期成员的主要行为特点被动适应保护自己初创期的主要任务确立目标初步接触集合人员团队的形成——沟通期沟通期成员的主要感觉适应平和归属感沟通期成员的主要行为特点喜欢沟通产生冲突：产生冲突——解决冲突——进一步信任经常讨论目标为实现目标作准备尝试性工作沟通期的主要任务相互沟通——三不原则：不批评、不讽刺、不封锁建立信任——三真原则：真诚、真实、认真提供支持——三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持团队的形成——工作期工作期成员的主要感觉愉快适当的压力感工作期成员的主要行为特点按计划完成任务主动解决工作中的矛盾配合比较默契工作期的主要任务解决冲突——求同存异努力工作完成任务团队的形成——高效期高效期成员的主要行为特点：努力，主动为目标奋斗自觉地矫正自己的行为良好的沟通高效地完成任务取长补短高效期的主要任务：保持成员的身心健康促使员工自觉互补激励员工主动高效地工作高效期成员的主要感觉：身为成员而自豪相互理解高度满足感团队的形成——衰退期•衰退期成员的主要行为特点只完成分配的任务只做分内的工作衰退期成员的主要感觉沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木衰退期的主要任务充分有效的沟通重塑信任感,修正奖惩系统,进一步讨论目标团队的形成发展过程——五个时期前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体或转变阶段1形成初创期沟通期工作期高效期衰退期主要内容•团队的概述•高效团队建设的原则方法•高效团队成员与领导形态•高效团队目标•高效团队凝聚力•高效团队执行力高效团队的特征清晰的目标严密的纪律良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持一、认识高效团队团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生高绩效的因素二、高效团队建设原则（一）完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人完善途径：招聘培养（二）分配角色团队角色•创造者—革新者：产生新思想•探索者—倡导者：倡导和拥护新思想•评价者—开发者：分析决策方案•推动者—组织者：提供结构•总结者—生产者：提供指导并坚持到底•控制者—核查者：检查具体细节•支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾•汇报者—建议者：寻求全面的信息•联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。（三）树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。（四）明确领导与结构在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发挥作用。（五）建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。（六）培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能三、高效团队建设途径（一）人际关系途径该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。（二）角色界定途径明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任。（三）价值观途径团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力（四）任务导向途径原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量主要内容•团队的概述•高效团队建设的原则方法•高效团队成员与领导形态•高效团队目标•高效团队凝聚力•高效团队执行力团队成员的个性结构意志强烈者理性分析者情绪协调者务实实干者一、团队成员团队成员的动力来源共同愿景报酬体系公平与合理基于团队与基于个人相结合企业文化团队成员的知识了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式正确完成任务的模式正确解决问题的模式团队角色交往模式团队成员的能力多角度思维能力沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能团队成员的心态自我超越：愿接受挑战自信对团队的信心力量感价值感信任负责任与承诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣赏彼此体谅团队领导人目标明确动机强烈沟通愿景信念坚定兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力授权激励能力：期望式领导培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则二、团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导是“知”与“行”之间的桥梁团队更需要领导力团队领导职能指导职能监督职能协调职能管理职能•确定工作内容•明确短期目标和发展方向•保证目标完整效果指导职能直接指导间接指导整体指导个别指导监督职能•保证监督力度，提高工作效果•减少监督实施，铸造自发型团队避免出现重复监督和过胜监督运用合理的监督技巧协调职能•掌握有效的协调手段•预知可能出现的问题，提前做好协调准备•保证协调后的效果，避免不良影响纵向协调横向协调管理职能•在整个领导能力当中，管理职能是其基本要素，一个团队的高绩效，与管理的手段直接相关计划组织控制实施领导的型态支持高支持低指导教练高支持高指导授权低支持低指导指挥低支持低指导热情高涨的初学者憧憬幻灭的学习者怀才不露的执行者独立自主的完成者领导的型态案例分析过去的两个星期里，你的一个同事来找你三次和你讨论新项目，虽然他声称进展顺利，但你觉得他经常来找你显示没有自信。从他的描述中看出进展基本良好。案例分析由于客户群的扩展，你的部属要你考虑对他们工作进度表做些改动。这些改动听起来很有道理。他们的工作能力都很强，而且公式愉快。案例分析你的手下两位同事彼此合不来。过去，他们一直都没有建立同事之间的良好关系，他们花去更多时间来找寻对方的缺点，而不是尝试去化解分歧。他们的冲突已经深深影响到团队的工作表现。案例分析你请一位资深的部属接受一件新工作。他过去的工作表现一直很出色。你指派给他的这件工作对于整个部门的未来有非常重要的影响。他本人对接手这件工作感到兴奋，但是由于缺乏相关的信心，使他不知道该如何开始进行工作。主要内容•团队的概述•高效团队建设的原则方法•高效团队成员与领导形态•高效团队目标•高效团队凝聚力•高效团队执行力团队目标团队目标通常表述为一个简短的目标的陈述，说明团队特殊的任务和职责，确定客户的需求、要解决的问题及进程的边界等。511、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、方便确定事情的轻重缓急5、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标。进步的阶梯。目标的ＳＭＡＲＴ法则具体(Specific)可测量(Measurable)达成共识(Agreed)实事求是(Realistic)时限(Timebound)团队领导的目标设定风格告知协商参与授权成员的承诺度主要内容•团队的概述•高效团队建设的原则方法•高效团队成员与领导形态•高效团队目标•高效团队凝聚力•高效团队执行力一、团队凝聚力的基本规律领导者的高期望信息沟通畅通团队达成目标的程度成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队规模较小合理的冲突管理外界对团队的压力大团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高高凝聚力产生的原因二、团队的沟通沟通渠道沟通的基本原则(五大原则)——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果团队沟通的技巧•明确角色与换位思考•沟通方法因对象而异•积极倾听•清楚、适宜的语言表达•善用反馈技术•恰当地使用费语言沟通•选择适当的沟通气氛和时机60•创造一个便于沟通的环境；•利用先进的交流工具；•端正沟通态度，毫无顾忌；•团队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通有助于凝聚力的形成。三、团队冲突组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。如何看待冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新建设性冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干——带动创新和改变——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场破坏性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突管理者必须消除这种冲突。——使人力、物力分散，减低工作关心——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低——持续的人际冲突有损情绪或身心健康——制造“我们-他们”的对立态势——有可能导致事实真相的扭曲竞争武断性合作性冲突处理策略迁就合作回避妥协竞争（强制）策略牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。竞争（强制）策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对▲当快速