公共关系学复习重点

自考公共关系学复习重点公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。在现代市场经济发展进程中，它被广泛地运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，因而又具有应用性的特点。正是由于公共关系学既有较强的理论性，又有较强的应用性，注定了学习这门科学必须注意理论与实践的结合。考生既必须对公共关系学的基本理论框架有一定的把握，在自己的脑中建立起本学科的基本体系，这样才能将所学的知识构建成一个整体。同时还必须注意和实际结合，加强理解。也就是说，不能干巴巴地死记硬背几个概念或几个定义，而是将这些概念和定义尽可能地和实际公共工作相联系，这对学好公共关系学将大有稗益。而现在考生所使用的公共关系学教材同别的同类教材比，它的优点是具有理论的系统性和简明性，但由于结合实践阐述较少，因而容易让人产生枯燥、乏味之感，而且有些概念性的东西不太好记忆。有很多考生就反映：“打开书本什么都会，合上书本什么都不会”。根据这种情，考生务必做到以下四点：一是通读全书，先泛读，后精读；二是最好能读一些相关学科的书，以帮助消化、理解；三是有条件的尽量跟着老师听听课；四是一定要注意不要死记硬背，提倡理解记忆。为了让考生有一个比较清晰的思路，各章重点内容归纳如下。第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文PublicRelations，也可称为“公众关系”。*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。*Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P11*4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11*五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例）1、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。*2、公众：是PR传播沟通的对象。（简述、多选）P14*3、传播沟通：是PR活动的过程和方式。（简述）P15ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。六、关系、舆论、形象（案例）*1、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（*两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）（名词解释）2、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。*3、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。（论述、名词解释）P18-19七、与PR相关的两个“关系”概念：1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。3、公共关系与人际关系的联系及区别：联系：Ａ。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别Ａ。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。Ｄ。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。八、公关与人群关系的联系与区别：联系：Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。区别：Ａ。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。Ｂ。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）第二章公共关系的起源与发展一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。*4、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）*5、1903年艾维？李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。*6、1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。*7、艾维？李的贡献：他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。（简述）P29-309、1923年，爱德华。伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。（1928，《舆论》；1952年，《公共关系学》）*10、爱德华？伯尼斯的贡献：他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。……（简述）P30-31三、公共关系的发展（单选）*11、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；*12、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式（名词解释），在美被誉为“公共关系的圣经”。*13、1998年，美公关学者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）14、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。*15、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。*1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。*1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。*1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。*1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。*2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。四、公共关系产生与发展的社会条件（单选）1.文化心理——由“理性”转向“人性”*（20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。）（多选）*2.社会政治——民主政治取代专制政治*3.经济发展——市场经济取代小农经济*4.物质技术——大众传播超越个体传播（简述）P43第三章公共关系的职责和功能*一、公共关系的基本职责：（单选、案例）P45-521.收集信息——收集的信息包括有：*与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息（单、多选）组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。2.辅助决策：Ａ。为确立决策目标提供咨询建议Ｂ。为决策提供信息服务Ｃ。协助拟定和选择决策方案Ｄ。从公众关系角度评价决策效果3.传播推广（简述）P48Ａ。创造舆论，告知公众Ｂ。强化舆论，扩大影响Ｃ。引导舆论，控制形象*（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）4.沟通协调Ａ。协调内部关系，增强组织凝聚力。Ｂ。开展社会沟通，建立和谐的社会环境。*（协调沟通是PR的根本职责。）5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）。Ａ。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。Ｂ。在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个部门（多选）二、与公共关系职能相关的活动范畴：1.交际*2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）*3.广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？）P534.营销推广*5.公共事务（名词解释）P546.游说7.开发*8.论题处理（名词解释）P559.危机处理*三、公共关系的功能（一）公共关系对组织的直接功能。表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络。*1.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选）P57*2.树立组织形象的意义：（简述）P58Ａ。组织形象是组织的无形资产Ｂ。良好的组织形象能够激励士气Ｃ。良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。*3.协调关系的意义：（简述、多选）P59-60Ａ。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。Ｂ。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。Ｃ。协调内外关系，能