139邮箱运营规划

139邮箱运营规划内部资料不得外传2139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]234561业务现状09年发展整体目标及思路在网用户发展规划活跃用户发展规划全网营销活动介绍支撑说明及规范目录3139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]湖南割接前活跃44万，割接后26万，下降较为明显，但在割接2个月后活跃数据很快提升，主要与湖南开展了系列运营有关。江苏割接前后活跃数据与湖南同样，下降较为明显，属正常现象，只要合理运营同样可以在后续几个月内快速提升活跃。现状1：1、割接前后，活跃用户差异巨大，在网用户在衰减2、用户自主活跃较弱，当前活跃度只有4.11%3、彩讯运营8省，在新旧口径统计下，差异较小，用户发展较为稳定139邮箱业务现状4139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]现状2：•江苏用户行为分布不合理，超过90%以上行为集中于WEB侧活跃。用户活跃行为存在水份。•活跃用户虚高，KPI考核完成有难度。对策：1、急需提升在网用户量及质2、急需展开成套的运营活动，刺激用户活跃，提升活跃用户质量139邮箱业务现状5139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]截至12月，139邮箱在网用户超500万，活跃用户超过100万,冲高130万09年总体发展目标6139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]3在网用户发展规划在网用户发展模式及途径新增用户来源分解目录7139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]性粘升提用户拓展用户提升粘性和活跃度用户拓展理性发展潜在用户核心发展模式通过多样化及针对性的运营组合套路，逐步培育用户使用邮箱的习惯，提升用户粘性和活跃度泛起朋友圈涟漪效应通过核心用户的“一对多”朋友圈运营活动，让核心用户泛起“朋友圈涟漪”效应，自主拓展更多新用户。邮箱用户培育过程8139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]批量培育、外呼、10086短信群发通过外呼、10086引入目标用户群：如飞信活跃、无线音乐俱乐部、GPRS活跃、手机报等优质的用户当前在网的366万用户，需进行低质量用户清理，进行用户换血，有选择性对用户进行批量培育交叉营销用户渗透、渠道利用、内容交叉、产品整合如飞信用户与139邮箱用户通过宣传引导、运营活动进行互相渗透强化邮箱释通道优势：其它内容型的数据业务通过邮箱渠道到达给用户。策反通过用户邮件来往、随身邮、非139邮箱客户账单、通讯录等策反成为139邮箱用户运营辐射针对现有在网用户，提取活跃程度较高的种子用户，做激励型的用户拓展，利用种子用户辐射能力，提高自主注册用户比批量培育、外呼、10086交叉运营用户策反运营辐射在网用户发展途径9139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]2%10%50%用户来源说明可转化率计划新增数操作方法10086渠道每月给139邮箱分配500万的短信、WAP类群发资源年总量90万提取拓展的目标用户群，对其进行10086的短信及WAP引导，用户通过回复指令及登录WAP网站开通139邮箱群发引导渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导用户渗透飞信188万飞信活跃用户数30%年总量56万渠道渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗透，如广告交换、单点注册、单点登录，机器人、注册界面互相引导等营销资源渗透：营销资源的整合，通过双注册引导及营销活动的整合，实现资源最大化利用及用户渗透手机报314万手机报付费用户数15%年总量47万历史经验：福建通过用户提取群发引导方式渗透:渗透率10%举例：邮箱用户单点登录飞信，在邮件内页使用飞信功能，飞信客户端弹出迷你窗，提供最新邮件，单点进入139邮箱无线音乐俱乐部高级会员到达到110万通过139邮箱通道，宣传新歌等信息，进行类似歌友会抢票活动的营销合作年总量11万内容型的手机报业务，利用邮箱更强大的承载能力，为用户提供延展性的内容服务移动互联网渠道登陆官网、网厅、其他增值业务web界面用户年总量10万依上海经验值，通过移动互联网渠道新增的用户月均1万多地面渠道主动到移动营业厅、授权店咨询或办理业务用户新开卡激活用户年总量54万1、加强各区营销中心的客户关系和培训力度2、加大邮箱推广力度，通过指标形式下发到各营业厅3、开展劳动竞赛，对推荐开户数量较多的一线营销代表给予一定的奖励经验值：月均6万1）江苏已经订购帐单的非139邮箱用户策反用户2）使用其他互联网邮箱的移动用户4）在网用户邮箱通讯录的拓展5）使用了集群网电话功能的个人客预估30万1、结合账单运营，对当前外域账单用户进行短信WAP群发策反，给外域账单用户同步开通139邮箱，并同步投递，培育使用139邮箱阅读账单2、结合集团活动激励资源引导，使用户转化过来使用139邮箱接收账单户至年中，江苏在网用户将可能达到139邮箱作为互联网产品，同时经多个省份运营总结，发现139邮箱非常适合病毒式传播。运营辐射400多万，具备了进行圈子营销的用引导用户向朋友推荐开通邮箱，借助现有种子活跃用户群发展新用户，利用病毒式营销传户基础播的方式，实现业务的滚动发展。移动侧新增用户来源分解10139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]目标用户运营方法数据参考移动互联网属性目标用户：1、批量培育上海：通过网上营业厅开登陆官网、网厅、其他增2、业务界面用户引导注册通的用户，当月活跃度非值业务web界面用户3、短信、WAPPUSH群发引导用户注册常高：达60.82%。一、功能结合1、用户利用139邮箱收取数据业务最新信息上海：提取有拨打10086查询话费记录用户做拓展，2、用户接收到邮件后，可以通过邮件连接下载最新彩回复率达4%。移动数据业务目标客户：铃、优惠信息、喜欢电视节目保存到手机网盘，通过个飞信、手机报、音乐类、人通讯录共享给自己的好友。上海：通过营业厅开户、12580增值业务活跃用户3、使飞信用户获得即时通信与非实时通信的互补10086注册用户当月活跃度二、营销的结合1、通过139邮箱自有渠道推广各数据业务2、通过各数据业务渠道推广139邮箱3、实现139邮箱用户与各数据业务之间登陆免验证达50%。福建：08年的发展用户策略：制定用户模型，针对选型用户进行用户拓展，引导用户自主注册，引入通过营业厅咨询、主动打1、移动用户对新功能、促销优惠活动等比较感兴趣消用户质量好：新增用户当电话到10086咨询或办理业费心理，主动沟通的意识强，为用户提供注册邮箱的渠月活跃基本在50%左右，连务用户道续活跃的高质量用户占全2、通过139邮箱将移动各类业务最新信息及时到达用户部活跃用户的30%以上。用户发展模型11139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]4活跃用户发展规划活跃用户发展思路活跃用户发展套路交叉营销及账单营销目录12139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]提高在网用户质量•对现在低质量用户进行换血计划，引入WAP、WEB等优质用户•对间断沉默用户与新增用户进行系列基础运营•针对其属性针对性激励运营和内容运营，刺激用户活跃提高活跃深度挖掘活跃优化活跃渠道结构•提高中高级用户和持续活跃用户比例：设计有延续性的激励或内容运营•运用多种运营手段，深挖活跃用户：功能教育、交叉运营、账单运营、内容运营（彩信、优惠信息）、激励运营•多渠道运营探索，挖掘多元化运营方法•加强WAP与WEB端的活动引导，均衡各种行为的分布活跃用户发展三步骤13139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]沉默用户基础功能教育＋奖品激励活动针对沉默用户•功能教育：告知用户139邮箱的特、优、利•奖品激励：使用邮箱功能奖励，刺激用户反复体验轻度活跃用户增值功能推荐＋差异化信息内容推送针对轻度活跃用户•增值功能：告知用户不常用的增值功能，增加用户使用频率•差异化信息内容：区分用户喜好属性，推送兴趣内容增加用户登录点击次数重度活跃用户移动优惠＋个性化信息服务：针对重度活跃用户•提供邮箱以外其它移动服务优惠；•增加个性化信息内容服务：如电子杂志、财经信息、电子优惠券等，进一步增加用户的依赖度忠诚用户激励推荐针对忠诚活跃用户•组织线下活动：鼓励用户参与各种研讨聚会增加用户荣誉感和忠诚度•开展推荐有礼活动，鼓励老用户发展朋友圈用户依用户的活跃属性区隔运营，提升用户活跃度14139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]引导用户使用邮箱，培养用户自主使用习惯，提高用户粘性基于广东节点的经验，从手机侧更易于快速拉升活跃用户规模WEB基于WEB端的运营进行系列WEB运营活动，挖掘真正移动互联网用户活跃用户急需快速提升，以完成目标，4-6月引导用户从手机侧使用邮箱，达到快速拉动活跃用户规模的目的。基于WAP端的运营深挖WAP渠道活跃用户基于短信端的运营拉动活跃用户规模WAPsms在手机侧拉动活跃用户的同时，逐渐拓展真正的移动互联网用户，如飞信、官网、娱乐类、手机支付等客户发挥139邮箱双平台优势，从手机侧快速拉升活跃规模15139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户深度活跃功能运营针对邮箱的基础功能、特色功能、增值功能对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育，提升用户对产品功能的了解深化产品亮点内容运营通过用户习惯的方式及渠道结合用户需求投递用户需要的内容提升产品服务激励运营结合产品特点开展有奖活动加强用户对139邮箱的服务体验以多种方式激励用户使用邮箱及新产品功能提升产品竞争力交叉运营结合自有数据业务资源快速发展139邮箱用户。从用户、内容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作整合自有数据业务资源活跃用户运营组合套路16139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]强化139邮箱的通道优势，打通用户与其它内容类业务之间的链路，起到拉动邮箱活跃的效果139邮箱渠道邮件、短信、WAP、WEB终端用户充分利用邮箱的通道优势，拉动邮箱用户活跃17139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]自动化的基础教育：依据不同用户注册139邮箱的不同时间，精准定位到单个用户，在固定的周期内，以可调控的频率，发送不同内容的139邮箱介绍、使用说明、使用引导内容给用户，起到让用户认知139邮箱并使用139邮箱的目的。教育时间第2天第5天第10天第18天第30天发送方式短信短信短信短信WAPPUSH引导内容恭喜您开通139邮箱，139邮箱特有邮件到达通知功能，收到新邮件后，即向手机发送邮件到达通知，还可手机登录随时随地收发邮件，邮箱随身随行！139邮箱使用小锦囊：忘记邮箱密码怎么办？不用担心！发送MM到10658139就可以轻松修改密码!当您收到新邮件到达通知，回复A，就可短信查看邮件内容，回复M，就可通过彩信一次看完邮件内容，回复W，手机上网查看邮件内容。重要约会？朋友生日？139邮箱让您一个都不错过！登录mail.139.com设置日程提醒，139邮箱将以手机短信形式准时为您提醒。出行在外，139邮箱让您随时随地查看重要邮件**wapmail.139.com自动化基础教育，引导用户认知并使用139邮箱18139邮箱运营规划[企业机密严禁外传]1.2.♦♦♦♦1.2.3.♦♦♦♦♦♦♦1.2.3.1.2.3.♦♦♦定位：移动体验最佳短信到达提醒4-9月持续推广短信到达提醒功能形成用户认知的产品优势用户：需求最多自主传播最多提醒方式参数规则提醒特点运营价值目标用户/场景传播案例♦普通短信♦♦70字以内；回复AMW查阅邮件可选择提醒或不提醒基础提醒功能刺激用户回复AMW，增加活跃；免费无限量是行业关键优势邮件追尾：霸王邮：邮件提醒作用更短信群发：互联网为明显的用户软文：论坛营销长短信200字直接阅读邮件正文回复A查看下一页可选择提醒或不提醒提醒功能准Pushmail功能如果邮件内容较短，一般不需用户回复，对运营活跃不利；具有免费无限量优势；具有行业唯一性优势。邮件追尾：霸王邮：邮件即时阅读需短信群发：互联网求更为明显的用软文：户论坛营销免提短信彩信70字以内；直接弹出提醒内容，阅读完毕后关闭。可选择提醒或不提醒2000字左右可以做到支持图片、表格有GPRS流量可选择提醒或不提醒提醒功能强制查看，但不能阅读邮件。提醒功能支持图片、表格更适合宣传功能上应用。具有免费无限量优势；具有行业唯一性优势。直接阅读方便，但不便于刺激活跃。具