3月份运营部阶段性工作安排

活动运营用户管理内容运营客服管理其他筹备工作1、运营活动：线上新人引导活动，如认证，加病患，邀医等方案确定。活动奖励机制制定和评审。详见附件根据平台功能设置要求，跟踪每位医生、患者使用情况，对医生各项功能使用情况进行跟踪、分类、分析。每天出具相应的用户行为分析报告，总结用户活动执行效果。内容运营方案：医生推送内容方案及评审。客服反馈处理机制建立、客服培训完成：制定一套电话、线上客服回答机制、FQA问答库；对客服进行相应的培训1.物料准备：完成对产品操作手册、宣传海报、宣传手册的文案撰写及UI设计，已完成。时间工作模块V0.6.2内测执行渠道培训合同签订渠道推广执行方案执行情况3月9号-3月18号（0.6.3版本上线前）1、V0.6.2版本上线更新提醒：通过私人助理、微信群、电话方式通知医生更新版本，并告知医生更新优化内容。2、日常运营活动持续：微信关联病患活动、找茬活动。3、每日情感内容推送：通过私人助手向医生推送情感营销内容。渠道人员培训、合同签订工作：对渠道人员进行培训；下城区渠道推广执行方案。详见附件开始：3月10号完成：3月15号方案评审：3月16号运营活动执行已执行已执行用户管理执行开始：3月10号完成：3月17号方案评审：3月18号内容运营执行开始：3月10号完成：3月15号方案评审：3月16号客服工作启动开始：3月9号完成：3月11号方案评审：3月12号开始及结束时间开始：3月9号完成：3月13号方案评审：3月9号开始：3月12号完成：3月15号方案评审：3月9号评审结果已完成文档（待审核）工作模块渠道推广执行3月9号-3月18号（0.6.3版本上线前）3月18号-3月31号（下城区地推内测）开始：3月19号结束：3月31号开始：3月19号结束：3月31号开始：3月19号结束：3月31号开始：3月19号结束：3月31号1、每日运营活动发布及效果跟踪反馈；运营活动渠道推送。2、医生奖励核算、告知及发放1、下城区入驻医生反馈数据整理：对每日医生的问题反馈跟踪整理。2.日常数据分析反馈：对入驻医生每日日行为统计数据进行分析反馈。每天出具相应的用户行为分析报告，总结用户活动执行效果通过私人助手和提醒功能进行日常关怀、心灵鸡汤内容推送及每日效果跟踪反馈。统一、专业语术接听日常客服电话，并通过私人助手、客服电话记录及解答医生反馈问题；对新加入医生的真实性进行电话审核。开始及结束时间开始：3月19号结束：3月31号开始：3月19号结束：3月31号执行情况1、下城区（共268名全科医生）地推内测启动：3月19号正式开启下城区地推内测工作，计划在三月底邀请100位医生入驻医米平台，平均每天邀请人数在10人左右。2、渠道效果跟踪：针对地推人员每日邀医数量，认证数量，审核通过数量，审核失败数量等进行跟踪及反馈。3月18号-3月31号（下城区地推内测）评审结果附件3月18号-3月31号（下城区地推内测）