组织供应运输售后服务方案两篇

第1页共9页组织供应运输售后服务方案两篇篇一：组织供应、运输、售后服务应急预案致：产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。天津XX消防设备工程安装有限公司以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于超细干粉灭火系统的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保安全质量，努力把XX瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生产计划应急预案生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成柜式超细干粉灭火装置产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。第2页共9页2、做好柜式超细干粉灭火装置产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。3、对于本项目应急生产计划，厂长需于1小时内组织：检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案物供部部长为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3、确保在接到柜式超细干粉灭火装置产品物料供应应急计划后，1周内完成所有零配件定单合同。第3页共9页4、对于紧急订单的物供需求，物供部部长有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案XX，位于东经119°01′至119°54′、北纬32°15′至33°25′之间。区位于长江与京杭大运河交汇处，东经119°26′、北纬32°24′。XX市东南、南部濒临长江，与镇江市隔江相望；西部与滁州市毗邻；西南部与南京市相连；北部与淮安市接壤；东部和盐城市、泰州市毗邻。XX市属于亚热带湿润气候区。气候主要特点是：盛行风向随季节有明显的变化。冬季盛行干冷的偏北风，以东北风和西北风居多。夏季多为从海洋吹来的湿热的东南到东风，以东南风居多。春季多东南风，秋季多东北风。冬季偏长，4个多月；夏季次之，约3个月；第4页共9页春秋季较短，各为2个多月。XX处于江淮平原南端，受季风环影响明显，四季分明，气候温和，自然条件优越。年平均气温为14.8℃，与纬度地区相比，冬冷夏热较为突出。最冷月为1月，月平均气温1.8℃:最热月为7月，月平均气温为27.5℃。全年无霜期平均220天：全年平均日照2140小时;全年平均降水量1020mm。市区北部地形为丘陵，京杭运河以东和沿江地貌为长江三角洲漫滩冲积平原，地势平坦。境内90%以上是平原,河湖密布，拥有80多公里长江岸线，水深江阔，岸线稳定。我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取汽车或火车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。运输、配送网络的应急措施鉴于运输、配送服务需求的多样性，公司除抓好现有运输、配送网络的管理以外，将利用XX地理交通位置和发达的物流市场资源，选择信誉记录良好公路、铁路物流配送企业，全额保险，公路专员押第5页共9页运，优化线路安排：线路主要是从天津走京户高速，穿河北、山东、江苏省至XX，全程约900公里。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案（1）如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理必须第一时间向公司客户服务部汇报。（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。（3）仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。3、上门服务不及时的应急预案（1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。（2）由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不及时，同时追究客户服务部部长的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户投诉按照天津XX消防设备工程安装有限公司服务质量管理办法对客户服务部执行考核。第6页共9页由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪处理应急预案天津XX消防设备工程安装有限责任公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。技术服务能力支持：通过故障在线检测的技术支撑，第一时间主动对产品进行质量跟踪并定期对使用单位电话回访，售后人员每年四次以上回访。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是天津XX消防设备工程安装有限公司永恒的追求目标。20XX年1月6日第7页共9页篇二：组织供应运输售后服务方案一、组织供应合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。二、运输我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点。三、售后服务方案（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。（二）按ISO9001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。（三）具体承诺如下：1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。第8页共9页4、免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。5、免包装费送货到现场。6、免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。8、产品出厂后，定期进行质量回访。9、如在运行中出现任何质量问题，接用户通知后，保证2小时以内给予电话答复；如需要现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。（四）应急预案1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离吉林相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。2、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产第9页共9页品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。节省了售后服务的响应时间。