VANCL(凡客诚品)物流解决方案

Contents凡客背景介绍一凡客的配送体系及物流模式二三SWOT分析、未来发展趋势及预测四凡客诚品的核心特色一、凡客背景介绍VANCL凡客诚品，互联网快时尚品牌，2007年10月运营发布，品类涉及男装，女装，鞋，童装，配饰，家居等。目前已是根植中国互联网上遥遥领先的领军平价快时尚品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业成立三年，凡客诚品年增长率高达300%。从成立之初一天仅十余张订单，到现在日出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神话。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌，年度复合增长率高达29700%。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为：只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。陈年认为：凡客诚品的使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客主页二、物流配送体系外包物流解决方案自建第三方物流结构图凡客诚品山东海虹快递（免费）申通、圆通（运费10元）EMS（运费15元）客户，好评率95%客户，好评率40%客户，好评率70%采用第三方的物流优点1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上。2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。3、减少企业资金投入和资金短缺风险4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成一种战略关系，在共赢基础上，保证企业对变化的顾客需求有敏捷的反应第三方物流存在的不足1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起，因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大影响了口碑营销的效果。2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。据调查，快递公司服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影响了公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对企业发展至关重要。3、增加了企业资金周转时间。由于是第三方物流公司提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金的安全，延长了资金运作周期“如风达”的成立随着网购的市场越来越大，物流运输已经渐渐的成为了网站的生命线。2008年4月，凡客诚品在企业发展进入稳健后，又将自建物流系统分离出来，创立了自己的物流子公司“如风达”快递，只为凡客诚品提供服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，保证商品能够及时到达顾客手中，减少对第三方物流的依赖程度，增强在电子商务领域的主动性。凡客如风达如风达快递又称北京如风达快递有限公司，成立于2008年4月15日。属凡客诚品全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）服务B2C配送服务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究，不断实践，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特风格的业务流程和管理体系。凡客诚品选择自建物流原因1.满足公司日益增长的业务量的需求2.凡客的飞速发展3.国内B2C企业竞争非常激烈优点1.提高服务质量,改善配送服务2.提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力自建物流服务效果据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达的服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关负责人介绍说，他们的签收率为98%，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。特别是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系的优势就体现得更加明显。凡客的物流到目前为止，VANCL支持COD的区域在行业内处于绝对领先地位，已经超过862个城市。其中，全境覆盖的省(含直辖市)包括北京、上海、天津、山东、江苏、浙江等。COD覆盖不到的区域，由邮政EMS负责投递。VANCL物流部门负责人介绍说，VANCL近期会将货到付款区域扩展到广东、陕西、山西、福建、河南等全境。由此可见，VANCL三位一体的“大物流路线图”已逐步清晰：自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其他地区邮政覆盖。为了规范第三方物流公司，VANCL近期加强了对第三方物流公司KPI（关键业绩指标）考核制度，设“妥投率、投诉率、态度投诉、信息反馈及时准确、丢失率、未达成承诺”6大指标，给第三方物流下“军令状”。VANCL在加大自建物流的同时，重拳出击针对第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是给物流企业戴上了“紧箍咒”，更是和物流企业一起来加强管理，更好的为消费者服务，从长远看有利于电子商务和物流行业的共同进步和繁荣。凡客的包装据内部人员介绍，所有凡客诚品的包装箱是没有封箱胶条的,很多人对此不理解。他们解释称“我们有很多的手续，尤其后一关，一旦试穿不满意，我们一上封箱胶条，整个箱子就废了。”于是，凡客诚品采取不上封箱胶条的办法。而事实上，这个包装箱盒子的成本非常低，“只不过我们选择的供应商的工艺是很好的，而且是环保的.管理就在于细节。”有人说这两个很像凡客小米凡客诚品具体的运营模式凡客诚品旗下有两种运营模式，一家是凡客诚品，找的宁波那边的服装工厂生产，样式是按照凡客设计师设计的，凡客验收，再贴上凡客诚品的品牌，相当于是他自己的品牌找别人代工而已。另外一种模式是凡客V+，代理别的品牌，像阿迪耐克佐丹奴等等，是凡客将各品牌商品采购到凡客仓库，再由凡客的物流发货，凡客对该商品负责。三、凡客诚品的核心特色坊间流传这样一个笑话：中国邮政说自己速度快，顺丰笑了；顺风说自己价格低，京东笑了；京东说自己服务质量好，凡客诚品笑了。服务特色:一日双配、开箱试穿、上门退货在如风达，采用一日双配制度，又称“1218”制度，即上午12点之前订的货18点之前会发货；18点之前订的货，第二天上午12点之前发货。相比较一日多配方式，一日双配更加有序和高效。衣服在购买之前无法试穿，是困扰不少网购族的一难题。而凡客率先了推出开箱试穿服务，货物送到家后，可以像在实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。凡客诚品对社会公开许诺上门退货服务。有很多公司不愿意退货，会为退货设置各种各样的门槛。但是在凡客，退货基本是无条件的。VANCL凡客诚品SWOT分析四、（一）SWOT分析S1:娴熟的互联网营销策略S2:低价策略S3:自有品牌网销联盟S4:拥有自主的物流网络T1:竞争对手日益增加T2:品牌形象不够直观O1:庞大的潜在客户群O2:中产阶级的青睐W1:定位在不断改变W2:无实体店W3:高昂的宣传费用SWOT凡客诚品SWOT分析凡客诚品发展战略SO战略WT战略ST战略WO战略继续依靠娴熟的网络营销策略配合低价战略，最大程度的拉拢因业务拓展而产生的潜在客户群体验式的旗舰店、网上试衣间合理利用第三方物流改变营销策略，注重品牌的塑造四、（二）凡客的发展趋势2013年，凡客将重点打造两条供应链：以基本款服饰生产为主的低成本、大规模供应链，和以多款少量、快时尚风格服饰为主的快速反应供应链。在供应链的前端，即产品开发设计方面，距离“快时尚”还很远，设计流程的速度水平以及成熟度还无法完全达到消费者与市场的要求。凡客供应链存在的问题1对于代工厂的监督和控制上还有疏漏，加上前期资源过度集中于广告投放而对于产品质量的打造投入相对不够，有时会有产品质量问题的出现。2公司自有物流与部分合作的第三方配送企业服务水平还不够高，因此常遭遇消费者投诉。3提升物流水平提升质量监控建立品牌价值提升自身开发与设计能力，力求真正建立起自己的品牌价值强化跟单制度，提高对产品质量的控制力加大对物流系统的资金投入，进一步完善物流系统，加强对物流流程的监控，通过对下级员工培训和奖惩等方法提高物流服务水平解决方案发展趋势四、（三）预测凡客今后的发展趋势123依然经营自有品牌发展多种品牌建立实体店。物流四组主讲人：陈露PPT制作：陈薇王清霞王思月资料收集：罗灿