11章 项目人力资源管理

第十一章项目人力资源管理人力资源人力作为资源能够创造财富，同时也具有稀缺性。是为了设定的目标、把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程•能动性•再生性•智能性•社会性人力资源管理的发展过程科学管理阶段的人事管理行为科学阶段的人事管理从人事管理到人力资源管理人力资源管理的内容项目人力资源规划项目人员的获得和配备项目团队的开发和建设项目团队的管理和控制人力资源管理的内容项目组织的规划人员获得人员配备团队开发和建设团队管理和控制组织设计工作设计职务分析外部招聘内部招聘团队成员项目团队人员激励人员培训团队精神团队沟通绩效评价问题解决持续改善反馈反馈反馈反馈人力资源管理的特性团队性临时性渐进性目的性项目和运营的人力资源管理区别项目人力资源管理更强调团队建设项目人力资源管理注重高效快捷项目人力资源管理注重目标导向人力资源管理规划的依据组织环境因素组织过程资产项目自身的相关信息人力资源管理规划的方法项目组织分解方法一般的组织管理理论一般的人力资源管理方法原型法和平台法人力资源管理规划的结果项目组织结构图表项目组织角色和责任的分派（责任分配矩阵）项目组织人员配备计划（项目组织人员配备规划书）项目组织的规划与设计直线职能组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：内部松散的临时组织项目经理权力有限项目团队受直线型组织强力约束需要安排项目经理权限设计相应的项目协调人负责协调职能部门项目小组的目标、任务活动项目型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：存在多个相对稳定的项目团队项目组织责、权、利较大给项目经理充分的授权考虑管理人员的配备和职能管理的设计项目管理人员都是专职矩阵型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：项目团队根据项目任务形成解散项目团队的责、权、利对等有弱矩阵、均衡矩阵和强矩阵考虑设计组织项目办公室项目组织的职务和岗位分析分析项目将需要完成什么样的任务分析项目需要在什么时候完成这些任务分析项目需要什么样的职务或岗位分析这些职务或岗位需要什么样的人职务和岗位分析的过程项目组织的职务与岗位分析对项目人力资源管理起着决定性的作用，为项目团队成员的奖惩、调配、解雇等提供一些客观标准。准备阶段调查阶段分析阶段终结阶段职务和岗位分析的方法问卷调查法文献资料法面谈法现场观察法关键事件法职务和岗位分析的结果各职务或岗位工作说明与描述各职务或岗位的任职条件与要求项目工作设计在职务或岗位分析的基础上，对各个职务岗位的工作内容、方法和关系的设计和确定。•工作内容设计•工作职务设计•工作关系设计•工作绩效设计•工作者反应设计•反馈与修改项目工作设计示意图1.工作内容工作主内容工作多样性工作自主性工作复杂性工作的难度工作完整性4.工作绩效工作的数量工作的质量工作的效率2.工作职能责任权限信息沟通工作方法协作要求3.工作关系与他人的工作关系建立友谊的机会团队工作机会5.工作者反应满意度缺勤率离职率反馈项目工作设计的方法专业导向的项目工作设计方法职能导向的项目工作设计方法其他的项目工作设计方法团队成员的获得通过招聘获取候选人信息•项目招聘计划的制定与审判•项目招聘信息的发布•应聘者提出申请直接获取相关人员信息•内部的信息获取•外部的信息获取团队成员的选拔一般项目团队成员的选拔•资格审查和与初选•系列测试•面谈•全面评估•项目团队成员甄选团队成员的选拔项目经理和核心成员选拔•与候选人进行初步沟通•对现有候选人进行排序•按照优先顺序与候选人再次沟通项目团队成员的录用和评估项目团队成员的录用•签订试用合同•试用•正式录用项目团队成员招聘的评估•包括项目人力资源获得工作的成本效益评估、录用团队成员数量质量评估。项目团队成员的配备项目组织团队成员配备的原则•项目团队成员配备必须以项目目标为中心•项目团队成员配置必须精简、高效、节约•项目团队配备应合理安排团队成员比例项目团队成员配备的方法•项目人力资源的需求预测•项目人力资源的供给预测•项目人力资源的综合平衡项目团队成员的培训项目团队成员培训就是个团队成员传授项目工作所需基本技能的工作。•提高项目团队综合素质•提高项目团队工作技能和绩效•提高项目团队成员工作满意度项目团队成员的培训培训形式•岗前培训•在岗培训项目团队建设与发展目标•项目团队成员对项目目标的清晰理解•项目团队成员清楚自己的角色和职责•项目团队成员要为实现项目目标努力•项目团队成员间的高度合作与互助•项目团队成员之间的高度相互信任项目团队建设与发展途径与方法•制定项目基础行为规范•集中办公•建立良好的沟通渠道•团队精神与文化建设绩效评价•对项目团队建设与发展工作效果的考核与评价，从而判断项目团队发展与建设措施是否达到预期效果。项目团队的管理与控制项目团队绩效信息的收集•项目团队及成员绩效评价基础•发现团队中冲突以便及时解决•项目团队管理与控制措施的原始依据信息搜集方法•报告与报表收集•会议收集•现场观察•非正式组织沟通项目团队绩效的考评和激励按照一定的标准，通过采用科学的方法检查和评定项目团队成员对职务岗位所规定职责的履行程度，确定其工作成绩。绩效考评的方法和程序制定考评工作计划制定评价标准和评价方法进行数据资料的收集开展分析和评价公告并运用绩效考评的结果评分表法工作标准法排序法描述法项目团队成员激励项目团队成员激励含义管理者通过采用各种满足员工需要的措施和手段，调动员工的能力和创造性项目团队成员激励作用提高团队成员工作效率有助于项目整体目标实现提高项目团队成员素质项目团队成员激励含义目标原则公平原则激励原则因人而异原则项目团队成员激励项目团队成员激励的方法物质激励与荣誉激励参与激励与制度激励目标激励与环境激励榜样激励与感情激励项目团队冲突处理项目计划方面的冲突项目团队方面的冲突工作意见方面的冲突项目团队成员个体差异造成的冲突项目团队冲突的原因项目预算或成本方面的冲突资源分配方面的冲突项目团队冲突处理的方法项目团队冲突的处理回避和撤退调停或消除妥协与合作正视冲突和解决问题竞争或逼迫项目团队问题解决对问题做出准确的描述和说明找出造成问题的根本原因与因素确定解决问题的具体方案制定解决问题的工作计划安排实施解决问题的行动方案和计划判断问题是否得以解决小结理解项目人力资源管理的相关过程掌握项目人员获得的方法掌握项目团队建设的技巧和方法掌握解决项目冲突的方法