提升管理效率

提升自身素质,提高管理效率中共江西省委党校工商管理学教研部主任程家健教授•2013年5月14日，习近平总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。习近平说；“做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。”•总书记一语点明了青年干部的“主攻方向”。•一、认识情商•情商（EQ）的全称是情绪智力商数，是衡量情绪智力水平高低的一项指标。情绪智力是通过对我们自己及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更有效的行动。•情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。•（一）情商的内涵•情商的创立者----美国耶鲁大学彼得沙洛维教授把情商归纳为五个部分•1、认识自身的情绪。就是能认识自己的感觉、情绪、感情、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，掌握感觉能力的人才能成为生活的主宰。•2、善于管理情绪。就是对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。要常常与低落的情绪交战。•3、自我激励：指面对自己想实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说股，始终保持高度热忱、专注和自制。•将情绪专注于一项目标是绝对必要的，成就任何事情都要靠感情的自力----克服冲动、延迟满足和保持高度的热忱是一切成就的动力。面对挫折和失败依然坚持不懈的能力.•4、认识他人的情绪：•指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。•通常需要较多的同情心。这种人能从细微的信息中觉察到他人的需求。•5、人际关系管理：人际关系就是管理他人的情绪的艺术，或指调控他人情绪的技巧。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与此有关。自知、自控、充满热情这些非智力因素不是传统智商所包括，也不能从传统学历文凭方面得到证明。•（二）情绪自主的能力•一个优秀的管理者在管理他人之前，必须先管理自己，其中最关键是对自我情绪的掌控。管理者个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”。•“情绪自主”的管理者拥有的能力•1、自觉力。对自己保持高度的觉察，了解自己对当下的情绪和感觉，和自己的情感亲密地交融互动。•清楚地知道自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。对自己的每个片刻都保持敏锐的觉察。•2、理解力。对当下的每一个情绪感觉，都有深刻的洞察力。明白情绪来源不是外部，而是内心价值观和信念的反应。•3、运用力。每一份情绪和感觉，都是一份推动力。都会引你达到一个新的高度。即使是“负面情绪”，也是深具正面价值的。•4、摆脱力。当负面情绪侵扰你时，对你造成了一些障碍，需要你能适应环境变化随时摆脱不良情绪的的控制。•二、优秀管理者的性格和素质。•（一）性格：人对客观事物经常的稳定的态度。•性格决定命运•做个有责任感的人。•推诿、抱怨、执行不力，是很多组织内部的通病，缺乏责任感的人，是无法在竞争中获胜。•1、态度特征•（1）对社会、集体、他人的态度•应是忠诚、正直、关心集体、守纪律、讲礼貌等积极态度。•而非奸诈、虚伪、自私、妒忌、冷酷无情、粗暴等消极态度。•（2）对工作的态度•应是勤劳、认真、创新、任劳任怨等积极态度。•而非懒惰、贪图安逸、粗心大意、守旧等消极态度。•(3)对自身的态度•应是谦虚、自尊、自爱、自信、自强律己等积极态度。•而非骄傲、自卑、自弃、放任自己等消极态度。•2、意志特征•积极：坚强、坚毅、百折不挠、镇定、果敢、勇敢等。•消极：懦弱、灰心丧气、脆弱、惊惶失措、优柔寡断、胆怯等。•3、情绪特征•积极：情绪稳定、自控力强、冷静沉着、开朗等。•消极：情绪起伏大、自控力差、暴躁、心胸狭窄、沉郁等。•（二）管理者素质•1、中国传统观点•（1）以道为心，为将重德•“进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也”。•（2）智信仁勇严，不可失之一偏•“将者，智、信、仁、勇、严也。”•（3）静以幽、正以治，乃大将之风•（4）贵有自知之明，求适不求一•（5）知人善任，育人不倦•（6）明君兼听，昏君偏信。•胡林翼：曾公素有知人之鉴，所识拔多贤将。•石达开：虽不以善战名，而能识拔贤将，规划精严，无间可寻，大帅如此，实起事以来所未见也。•杨昌济：宋韩、范并称，清曾、左并称，然韩、左办事之人，范、曾办事兼传教之人也。•王闿运：用将则胜，自将则败。•毛泽东：①予于近人，独服曾文正。观其收拾洪、杨一役，完美无缺，使以今日易其位，其能如彼之完满乎？②曾国藩是地主阶级最厉害的人物。•上善若水•水善利万物，又不争。处众人之所恶，故几于道。•天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能先也，以其无以易之也。柔之胜刚也，弱之胜强也。•《孙子兵法》•故兵无常势，水无常形，能因地变化而取胜者，谓之神。•胜兵似水。夫水至柔弱者也，然所触丘陵，必为之崩，无异也，性专而触诚也。•2、斯多基尔（美国）观点:•（分析从1904年至1948年间124个管理者研究，其后又从1949年至1970年间163个管理者进行研究）•（1）身体特征：充满活力、有干劲、仪表出众、打扮整洁。•（2）社会背景：接受过高等教育和有良好的社会地位。•（3）智慧和才能：过人的智力，有专业知识和高超的沟通技巧。•（4）性格特征：有信心、喜欢支配别人、进取独立、能控制情绪、有创造力。•（5）工作特征：渴望得到成就、追求责任、有事业心、以工作为本。•（6）社会技能：善于交际、有行政能力和能与人合作。•三、有效管理者必须学会的习惯•1、把时间花在该花地方。•管理者的时间极为有限，他们必须系统地工作，充分利用有效时间。•（1）记录自己的时间消耗：管理者自己备有一个小册子，每月及时拿出检讨。•（2）管理自已的时间：找出那些根本不必由自己做的事，有些是做了浪费时间，或无助成果；哪些另请他人可能更好；不要开无意义的会，浪费别人的时间。•浪费时间的因素：缺乏制度和远见；人员过多；组织不健全，其象征是会议多；资讯不灵。•（3）集中自己的时间。•有效管理者应知道必须集中他的自由时间，时间分割成许多小段，等于没有时间。•2、重视组织对外的贡献。•组织存在的唯一理由，就是为外部提供服务。•一切成果都存在于组织之外，在组织内部发生的只有人工和成本。•外部情况往往是质的性质，难以量化，本来就不容易看清。•3、有效管理者重视长处，包括自己的长处、上级的长处、同僚的长处、部属的长处。还有环境情形的长处。•（1）职位的设计既可行又有挑战性•不要将职位设计成为上帝才能担任的职位。•好组织：让平凡的人都能做出不平凡的事的组织。•（2）着重所用之人的本领。•用人先看人能做什么，而非先看职位的要求是什么。•（3）用人之长的同时，必须容忍人之所短。•用人之长的管理原则•择人任事和升迁，以其能做什么为基础，用人不在于减少其短处，而在发挥其长处。用人是来做事，而非投主管所好。•4、集中精力于少数主要的领域。•（1）专心。有效性的秘诀是专心。有效管理者做事“专一不二”（doonethingatatime）。在同一时间，只集中精力于一事。•一般的管理者往往低估完成一件任务所需时间；总喜欢赶工，不会按部就班，稳定前进；喜欢将若干事情同时着手。•一位有效的管理者，只是专一当前某一任务，而不轻易承诺其他任务。•（2）摆脱昨天。•集中精力的首要原则是摆脱已经不再有价值的过去。•昨天的决策和行动，不论其如何睿智，如何勇敢，都会形成今天的困难、危机和愚昧。•昨天的失败，改正并不难。可昨天的成功，将留下无尽的影响，往往超过成功的有效期之外。•5、必须善于作有效的决策。•（1）有效的决策者，先要确实了解问题的性质。是例常、例外还是偶然的？一般问题，可制定规则、政策和原则解决。•（2）确立决策所需规范，即问题的“边界条件”。•一项有效的决策，最基本的目标是什么，或必须足以达成目的，符合什么条件，即解决某一问题有什么最低需要。•（3）仔细思考方向的正确性，即“正确”的决策是什么，然后考虑必要的折衷和妥协。如果我们不知道符合条件的“正当”决策是什么，也就无法辩别正确和错误的折衷。••（4）将决策付之实施。决策方案，应同时兼顾其确能执行的方法。化决策为行动，否则纸上谈兵。•考虑边界条件，是决策最难的一步，决策付之实施是最费时的一步。•（5）建立资料“反馈”制度。以便控制实施中出现的偏差，同时也对决策所预期成果作实际的印证，看决策是否适用和有效。•有效的管理者不做太多的决策，而是做重大决策；•他们知道何时应根据原则作决策，何时根据实际情况需要做决策。•他们知道在整个决策过程中，最费时的不是决策本身，而是决策的推行。决策不演化成“工作”，至多是一种良好的愿望。谢谢同志们！再见！联系电话：[phone]