携程eBooking操作手册

LOGOeBooking操作手册ebooking.ctrip或ebooking2.ctripCompanyLogo订单处理一、处理新订单操作进入新订单的两种方式订单处理操作二、查询订单操作CompanyLogo订单处理第一种：点击“首页”界面的“未处理新订单”进入新订单的两种进入方式第二种：点击“订单处理”界面的”未处理新订单“进入CompanyLogo订单处理订单处理操作:点击操作中的“处理”按钮，进入订单详情界面后点击“接受”或“拒绝”按扭即此单操作完成无如可不用填写拒单需注明原因CompanyLogo订单处理查询订单操作：可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒店的订单系统内只能查询不能做任何的处理CompanyLogo房价维护基础价格变价操作：操作方法：选择房型-变价日期-促销类型处为基础价格不变-minstay处默认为一天-输入底、卖价-选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。在未提交申请单前如发现价格做错，可点击此按扭删除后重做CompanyLogo房价维护促销类价格变价操作：操作方法：选择房型-变价日期-促销类型选择相应促销-minstay处根据酒店情况输入相应天数-输入底、卖价-选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单如无可不用填写CompanyLogo房价维护价格删除操作：操作方法：选择房型-日期段-底价、卖价处分别输入“-1”－点击“添加条目”后提交申请单。CompanyLogo房价维护查询申请单操作：操作方法：点击日常维护中的“查看申请单按扭”-选择日期-申请单状态处选择“任意状态”-点击“搜索”按扭CompanyLogo房态维护房态查询操作：操作方法：选择日期-勾选需要查询的房型-点击”查询“按钮CompanyLogo房态维护房态修改操作：操作方法：选择日期-勾选需修改的房型-设置满房处选择相应状态-点击修改按钮注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设置出现此提示说明合同保留房未用完，勾选后点击“修改”才可将此房型关闭CompanyLogo房态维护房量修改操作：操作方法：选择日期-勾选需修改的房型-加保留房（可＋－）处输入相应数字-点点击修改按钮注意：加保留房直接输入数字，减保留房需先输“－”号再输数字，合同保留房不能减少CompanyLogo酒店反馈酒店反馈操作：操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需要反馈的信息，点击“保存”注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。CompanyLogo留言版留言版操作：操作方法：点击“留言版”功能按扭-新建留言-输入主题及内容-点击“发送”按扭注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员，也只有房控专员有权限回复酒店的留言，酒店修改房态上如有疑问可在此留言。CompanyLogo住店审核登录审核界面操作：操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”-点击“确认”按钮CompanyLogo住店审核审核操作方法：一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店则无须操作，待客人离店后再处理。）订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。CompanyLogo住店审核审核操作方法：二、未审订单：选择复选框中客人实际入住状态，点击“保存”按钮操。“已入住”、“当天离店有返佣”、“已离店”代表客人入住，须填写“房号”。“有预订未入住”、“未查到”、“当天离店无返佣”、“非携价”则代表客人未入住，无须填写任何信息打印列表：可对当前审核列表中的信息进行打印，方便酒店留底存档。选择“当天离店有返佣”，实际离店日期会默认为入住日期的后一天CompanyLogo住店审核审核操作方法：三、复审订单（带“#”的订单）：酒店设置未入住，后由客人提供房号，请求重新复核的订单。1、复选框中选择“不确认”，系统会自动弹出备注栏，酒店需填写不确认原因，并保存。2、复选框中选择“确认”，则按“在店”订单操作流程进行处理。“?”：点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的留言，留言的主题默认为此订单的订单号，具体操作同“新建留言”。修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改，具体操作同“住店审核”。补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为客人办理入住，确认携程有返佣要求补发预订单。CompanyLogo住店审核下载对帐单操作：操作方法：点击需要下载的对帐单-将文件保存到电脑-保存类型选择Excel报表形式-点击“保存”按扭CompanyLogo佣金结算页面登录操作：操作方法：在佣金结算页面选择需要核对的月份，点击”进入“按扭CompanyLogo佣金结算操作方法：第一步：点击“开始核对”按钮进入佣金核对界面。CompanyLogo佣金结算操作方法：第二步：对于金额和间夜有异议的订单，可点击“修改”按钮进入订单修改界面更改，更改时需选择原因，录入备注后点击“保存”按钮。选择订单修改原因金额会相应变化CompanyLogo佣金结算操作方法：第三步：订单都确认无误后，勾选所有订单，点击“确认”按钮进入佣金确认界面，点击“确认佣金”按钮，等待携程结算员回复。勾选核对佣金无误的订单或全选CompanyLogo佣金结算操作方法：第四步：酒店将确认函打印并签字回传至携程，对帐工作即完成。“携程已确认”表示携程结算员核对完毕CompanyLogo佣金结算其它功能：一、佣金调整：佣金金额有非订单修改造成差异的，可点击“调整金额”进行佣金调整。佣金确认后等待携程结算员回复。CompanyLogo佣金结算其它功能：二、结算留言版：可通过“结算留言版”给携程结算部留言。点击“新建留言”给财务结算部留言LOGOebooking.ctrip或ebooking2.ctrip